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在销售培训中，也许你经常会听到“见什么人说什么话”这句话，但是你真的理解它的含义吗？作为销售员每天需要接待和拜访大量的顾客，这就需要销售员掌握洽谈的技巧，才能让顾客享受到最优质的服务，那么在洽谈时，应该如何“见什么人说什么话”呢？从三个方面进行剖析。
其一：“见什么人说什么话”应该根据时机来定：
（1）在顾客进店之后，东张西望，而且眼神也不集中，这样的顾客往往他只是随便看看。这个时候我们应该上前主动向顾客打招呼“您好，欢迎光临XX品牌，您可以先看看我们刚上的新品”
（2）当顾客的目光停留在某一件产品上时，这就代表顾客对这款产品比较感兴趣，而且也产生了购买动机（我该不该买一件这样的产品呢）。这个时候我们应该上前问候顾客“先生上午好，欢迎光临XX品牌店”
（3）当顾客触摸产品时，这就更充分说明了顾客此件产品非常看好，正通过触摸来感受产品，有些经验不足的推销员会从顾客背后跟顾客打招呼，吓到了顾客，顾客兴许连购物心情都没有了。但如果你从正面或者侧面向顾客打招呼，而且语气平顺且温和的跟顾客说“欢迎光临XX品牌店，我能为您做点什么吗？”这样的问话方式更容易让顾客接受；
（4）当顾客看完产品后又抬起头，这就表明顾客希望与我们交谈。这个时候我们应该上前跟顾客说：“您好，我能为您做些什么吗？”
（5）当顾客停下脚步驻足观看时，这个时候我们应该观察顾客目光停留之处，快速锁定是哪一款产品吸引了顾客的目光，并且向顾客介绍产品的特点；
（6）当顾客两次拿起产品时，就表明顾客对两款产品都很看好，只不过不知道该如何选择，这个时候我们迎上去跟顾客说“您可以先买回去，不合适还可以再换”
（7）当顾客的目光与我们的目光向对时，我们应该面带微笑，主动向顾客说“早上好、欢迎光临”
其二：“见什么人说什么话”可以根据顾客的年龄来定；
（1）对于一些中年人来说，非常重视我们的服务态度以及礼貌修养，而且中年顾客更看重质量、价格、是否适用方便。中年人在挑选产品时，喜欢问长问短，比较唠叨，对于这类顾客，我们更应该有耐心，细致解答、态度和蔼、不催促才是最佳的接待方式；
（2）对于一些年轻的顾客来说，为了满足顾客求美、求新的心理特点，要在介绍产品时一定要介绍那些最新、最时尚的产品。并且在介绍时通常再配合巧妙的展示，为的就是引起顾客更大的注意；
（3）对于一些代购的顾客来说，一定要问清楚使用人的要求以及爱好，并且根据使用人的喜好进行推荐，另外还要向顾客讲清楚退换货的原则，避免日后给自己以及顾客带来不必要的麻烦；
其三：“见什么人说什么话”可以根据顾客的性格来定；
（1）对于一些挑剔型的顾客来说，一定要耐心听取顾客的意见，一定不能反驳，对于犹豫型的顾客，应该用比较说明的方式，让顾客安心挑选，毕竟来者就是客，我们要尽最大的努力让顾客体验到“顾客是上帝”的服务。
（2）对于傲慢型型的顾客来说，他们更喜欢得到我们的赞同，尤其在说话的时候，刻意向我们展示他们的优秀，这个时候如果我们能够抓住这个点，那么成交会变得非常简单；
（3）对于随便看看型的顾客来说，他们更喜欢不被人打扰，切记对待这样的顾客不能太过于热情，不然你的太热情只能回把顾客吓跑；
（4）对于冷漠型的顾客来说，他们通常都会表现出冷漠难以接近的姿态，应对这样的顾客应先让他对我们感兴趣，比如聊一些轻松的话题，要让顾客感觉到我们跟他很熟，这会让顾客主动放下姿态愿意与我们交流；
（5）对于老实规矩型的顾客来说，比较内向，不愿意拒绝别人，而且不愿意多说话，对于这种类型的顾客，我们切记不能强硬推销，让顾客感觉到自己是在帮他；
（6）对于不懂装懂型的顾客来说，他们希望通过装懂让我们压低价格出售，也在告诫我们根本骗不了他，对于这种类型的顾客，我们应该顺着顾客的话，对顾客的一些观点给予点赞。
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