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古语云：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这就是说，一句善意的话，让人即使处于寒冷的冬天也能感受到温暖。而一句伤人的的话，让人即使在炎热的夏季也会感到寒冷。可见好好说话有多重要。事实上，说话是一门艺术，掌握了这门艺术，会让我们在工作和生活中少走很多弯路，减少许多挫折，能够帮助我们走向成功的彼岸。以下从一个小小的案例出发，展现语言的独特魅力所能达到的效果。
在古代，木匠、铁匠、裁缝等手艺的传承都是采取师带徒的方式。有一位铁匠师傅也和他的小徒弟做了一批斧头来卖。
这天，铁匠铺来了第一位客人，一位农夫，他看了看斧头，抱怨斧头太大。小徒弟不知怎么办好。这时候铁匠师傅解释说：“您看，您身高体壮，这么大的斧头正好跟您的身体相般配“。农夫听了很高兴，买了斧头高高兴兴地离开了。
过了一会，来了一位屠夫，他抱怨斧头太小。小徒弟不知如何应对。铁匠师傅连忙解释道：”我们知道你砍肉、剁排骨需要无数次挥动斧头，这斧头刚好小一点，您挥动起来会更便捷、更灵巧，肉剁得更快，生意也会更好“。屠夫一听，买了斧头乐颠颠地走了。
又过了一会，来了一位樵夫。他是提前几天订购的斧头，来到后抱怨制作斧头花的时间太长，耽误了他的使用。小徒弟不知怎么回答，铁匠师傅笑眯眯地解释说：”我们知道您用来砍柴，所以在制作斧头的时候，增加了不少工序，把斧头千锤百炼，多次淬火，使斧头更加坚硬，砍柴也会更省力“。樵夫听了也很高兴，赶紧付了银子把斧头买下来，急匆匆地去砍柴了。
最后，来了一位渔夫。他是前一天订购的斧头，见到斧头后，他开始抱怨制作斧头用时太短，怀疑铁匠们粗制滥造。小徒弟吓坏了，铁匠淡定地解释说：我们知道你用得急，所以加班加点，时间虽然短暂，但是工艺一点也不少，质量绝对可靠。渔夫对铁匠的回答很满意，不停地夸奖他们服务意识强，急顾客所急，最后开心离去。
本来四位顾客都对斧头不满意，铁匠师傅从每个人的特点和需求出发，进行了有针对性地解释，让每位顾客都觉得这斧头就是为他量身定做的，从而感受到了铁匠们的良苦用心和诚意，最终顾客们也报之于李，开开心心地购买了斧头。由此可见，好好说话有多重要！
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