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俗语有云：商场如战场！在与客户沟通的过程中就像是两军大将在交锋，每一个运作、每一句话都像是在出招，一些生意没能做成可能并不是你的产品不好，而是你在与客户协商交流沟通过程中没有注意一些细节，一旦你犯了这些错误，恐怕连首富马云也帮不了你。#今日财经#
作者：财经有料哥，编辑：小天，欢迎在阅读原创财经文章后关注和点赞分享。
马云虽然贵为目前的中国首富和著名企业家，但是很多人都认为他才是阿里巴巴集团和天猫商城、蚂蚁金服等等最强的销售人员和形象代言人，他个人的名气比起他创建的这些企业集团和产品服务的影响力还要大，有一门商业课程甚至就叫作《马云：从拒绝开始》。
在财经有料哥接触过的企业家朋友和销售总监当中，因为说过的一句话无意中冒犯了客户最终导致交易失败的案例比比皆是，一旦遇到这些问题而不自知和改正，恐怕连马云也帮不你了。
第一句不要说的话。
当你与生意客户交流时，是否会这样就随口否决了客户提出的要求：“您提到的这个价格/成本是不可能做的，并且公司对此有规定，我们也要对股东权益负责！”。
在与客户或者生意伙伴交流时，超过50％的人经常随口这样回复对方提出的要约，甚至于一遇到他们无法立即解决的问题就甩锅给公司或者股东。这句话很容易就让已经产生了购买产品或者合作意向的客户，打消了购买产品或者开展业务合作的想法。
如果遇见报出了价格要求但是自己无法立即实现的客户该怎么办？
马云的经验就是必须尽力帮助客户申请，而且要让客户能够看到自己作出的努力，这样一来即使最终还是失败了，也能留给客户一个好印象以便开展下一次的生意合作，这一次没能够实现合作和交易是因为客观因素的限制。
马云给予大家“努力、勤勉、负责”的公众形象与之分割不开。
第二句不要说的话。
当向客户推荐我们的产品和服务时，我们要提前学习了解和掌握自己公司产品或者服务的特性，甚至于同行的产品特点、样式和服务价格，这样一来当有客户询问起来，你的回答就不会是：“我不太清楚“、”我不知道XX公司的产品情况”。
马云对于各个部门、岗位的员工要求非常高，不仅要他们熟悉阿里集团的业务和自己部门要做什么，也要了解其他互联网行业竞争对手的情况，这样才能让阿里长期处于行业领导者而不是跟随者的位置。
第三句不要说的话。
“这已经是最低价了，再低的话我们就没办法赚钱了！”。
您这么回答，当客户是傻瓜吗？换位思考，这时客户可能会这么认为：“如果刚才我报的价格真的让他们没办法赚钱，他绝对不会告诉我这一点，而且直接不再花费时间精力和成本谈下去了，那么意味着还有讨价还价的空间！”。
在这种情况下，请直接告诉客户你提供的方案和报价比起原始价格已经下降了多少，并且在这过程当中还要展现出你为此付出了巨大的努力，说明为什么不能再进一步降低价格。
马云很善于传达“做生意需要共赢”的信息给客户。就像天猫商城，一方面他展现出为消费者争取到了很多折扣优惠，另一方面也向商家展现出为你们提供了省下商铺等等运营成本的销售平台，大家是生意合作伙伴关系而不是你死我活的竞争对手。
以上三句话不要随便说，要不然真的连马云也帮不了你。
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