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客户参加活动提前到酒店 被服务员一句话怼走 老板坐专机去道歉

时间:2023-10-02 03:14:01

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客户参加活动提前到酒店 被服务员一句话怼走 老板坐专机去道歉

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公司季度考核打分又开始了。排名靠前的将有机会晋升以及岗晋级。一时间公司里热闹非凡。为了考核成绩,大家也是拼了。每天加班到很晚,也不知道都在忙什么。当考核结果出来后。大家发现这个考核评优的并不是那些天天加班的吆喝着工作多的人。

其实领导都喜欢工作积极主动,又任劳任怨的人。这样的人领导往往愿意委以重任,而有些人不得领导喜欢,其实是因为他不具备以下几种能力。

1.不具备社交沟通能力

人是社会型动物,生活在社会中,就不免要与周围的人打交道。在职场中更是如此。职场工作都是相关联的,不可能你自己做完全程,每一个环节都需要人配合。在职场中,不具备社交沟通能力的人,有可能在团队中孤立无援,也有可能会把一件微小的事情矛盾扩大化,造成无法挽回的损失。比如下面这几位。

自从直播火起来之后,很多观众会给主播打赏。一个直播平台就针对打赏超千万的客户举行了一次回馈活动。为这些客户免费提供头等舱,五星级酒店,豪华游轮。就在活动的前一天,一位客户提前到了。负责接待的员工看到后竟然不给这位客户办理入住手续,理由是这位客户早到了一天。在正直的过程中,还说:“那么有钱,这一天住宿费的便宜也占”。

客户转身就走了。经理知道后,把这名员工开除了,自己亲自坐飞机去把客户请回来了。在这里,这名员工就是不会沟通。明明是一件很简单的事情,却因为沟通的问题,得罪了客户,以至于需要付出更大的代价来挽回客户。

其实这是一件非常简单的事情,如果自己拿不定主意,可以向上级反馈,毕竟从时间上来说,客户确实早到了,牵扯到费用的问题,员工自己确实无法做主,但是这是一位打赏超过一千万的客户,对公司的贡献又非常大,轻易得罪不得。在沟通的时候又必须尽量委婉一些,而不是生硬地跟客户说早到了一天,不能安排住宿。

由此可见,沟通在职场中发挥着很大的作用。沟通不好,销售可能就卖不出去东西,挣不到钱;在公司内部沟通不好,就容易得罪同事,如果在工作中不配合你的工作,那也会寸步难行。

沟通是一门艺术,在职场中更是一门技能。不具备社交沟通能力的人,以后将无法在职场中行走。

2. 不具备敬业态度

敬业是一种态度,是对本职工作的认真程度,是一个人最基本的职业素养。无论从事哪一行,敬业是一个人在职场中立足的根本。那些做得好的人,基本都是非常敬业的职场人。早在春秋时期,孔子就说过"执事敬"、"事思敬"、"修己以敬"的话。可见敬业是从从古至今都是为人所提倡的。

而今,敬业主要是基于一个人对职业信念的加持,是一个人对本职业的尊重。我们都知道演员也分三六九等。有的演员演出全靠替身、抠图,而有的演员,是真的去实践中寻找角色的灵感。

我们都知道的演员王劲松老师,在拍摄一部电视剧时,剧中他饰演的角色有一幕是需要满脸被针扎的受刑戏,为了演好这个角色,他就真的让人在他的脸上扎满了针,那种疼痛到满脸狰狞的感觉,是他实实在在演出来的,这种对职业负责的态度就是敬业。

还有某位女演员,为了饰演一个农村妇女的角色,到乡下体验生活,三个月内一直在乡下做着农村妇女的活,那个村里的人直到最后都以为她就是一个乡下妇女,从来没有把她往演员上面想,这种付出就是敬业。

所以他们都是影视圈内响当当的人物,演出的角色深入人心。演员也是一个职业,他们把自己的敬业精神发挥到了极致。哪怕只是一个小角色,哪怕只是一个小细节。

有个小伙,能力很强,在讲解PPT的时候,每页中的LOGO放错了,他的主管告诉他这个小细节错了,他说没事,又不影响讲解,也不影响整体的数据,就没有放在心上。这种敷衍的态度让领导非常不喜欢,此后他再也没接到什么好的项目。在领导眼中,一个如此敷衍的人,无法让人放心。不敬业,让他从此失去了好的工作机会。

工作中,没有人会喜欢不敬业的人。不敬业的人,往往对工作敷衍,让人不喜。更不会让领导喜欢。

3. 不具备抗压能力

现在社会压力很大,生活方面房贷、车贷,工作上业绩考核等等,都是压力。有些人扛不住压力,纷纷放弃,遇到困难就放弃,放弃一次就会放弃无数次,最终终将一无所获。

小莉刚毕业,在客服工作,客服压力确实很大。每天客户投诉,要求她当场解决,她因为权限问题也无法当场给出解决办法,面对客户的刁难,她坚持不住了,想转岗。终于等到了一个机会,她转到了行政部,确实很轻松,没有客户刁难,但是时间不长,公司要进行改革,行政部要裁员,小莉就在裁员之列,而客服部的人不但不裁员,还要继续招聘。

小莉迷茫了,不知道自己要不要再回去。本来就是为了躲避客服的工作压力才想转到行政,没想到事情会发展成这样。而她想回去,客服的领导也没接收她,一个受不了工作压力,动辄就心情不好请假的人,领导实在是不想要。最终没有部门愿意接收她,她只能选择离开。

在职场中,抗压能力需要一个人有较强的心理素质,才不至于在工作中被逼到崩溃。抗压能力是一个人在逆境中能否存活的能力。抗压能力强的人,出现问题不会抱怨,而是会积极去寻找解决的办法,抗压能力越强的人,越是能够坚守职责,这种人往往更容易成功。

4. 不具备分析能力

从很多时候开始,招聘的要求中就有一条,要有分析能力。当面对一些突发事件的时候,分析能力能够帮助人们更好地找出问题出现的原因,并针对原因提出行之有效的解决方法。而不具备职场分析能力的人,面对突发事件,脑子一团乱,完全没有思路,没有解决办法,不能在短时间内控制局面,反而会让事情愈演愈烈。

职场中,分析能力体现的是一个人对事件本身能够透过现象看到本质的能力,不容易被迷惑。另一方面,分析能力还能够帮助人们在工作中找到方向,有利于提前做好预防措施。也就是我们所说的预判能力。

透过已经发生的事情,分析事情发生的原因,就有可能分析出以后事情的走势,这有利于个人和企业的发展。比如透过销售数据来分析哪些产品销量好,那么在生产的时候就会有侧重点,而不是生产一堆客户不需要的产品。分析客户的消费习惯,就会在设计的产品的时候有所侧重,投其所好,这都是分析能力。

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网友评论
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显示评论内容(5)
  1. Xiao Cao2024-03-12 03:08Xiao Cao[火星网友]210.87.190.240
    ]
    顶4踩0
  2. 霖风2024-02-08 17:33霖风[火星网友]103.37.124.77
    服务业竞争激烈客户验至关重要。如果酒店处理不当可能会失去位顾客更重要是会影响口碑。希望这事件能够得到圆满解决双方都能有收获。
    顶8踩0
  3. 王锦成2024-01-07 07:58王锦成[四川省网友]203.161.195.69
    老板坐专机去道歉举动虽有些出人意料但也显示了对客户重视和诚意希望能够化解这误会。,
    顶4踩0
  4. MEILI2023-12-05 22:23MEILI[澳门网友]203.191.150.215
    或许服务员辞让客户感到不快但用怼走这种方式处理有些过分了吧?希望酒店方面认真对待客户反馈并做出合适解决措施。
    顶8踩0
  5. 等待。只为那一个人2023-11-03 12:49等待。只为那一个人[云南省网友]124.64.11.134
    [客户可能遇到了服务员无礼态度感觉受到了冷落这种经历确实令人失望。希望酒店方面能够重视这种问题提高服务质量。,
    顶6踩0
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