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01
感同身受
1.我能理解。
2.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
3.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。
4.我能感受到您的失望，我可以帮助您的是?
5.给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
6.给您造成的不便非常抱歉，我们的心情跟您一样。
02
被重视
7.您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。
8.先生/小姐，您都是我们**年客人了
03
用“我”代替“您”
9.我已经说的很清楚了——（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了。
11.啊，您说什么?——（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
12.您需要——（换成）我建议??/您看是不是可以这样??;
04
站在客人角度说话
13.这样做主要是为了维护您的利益。
14．如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您利益是很没有保障的。
15.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们酒店有着重要意义的忠诚顾客的权益。
05
怎样的嘴巴才最甜
16.非常感谢您这么好的建议，我们会向酒店管理层反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。
17.（客人不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。
18.先生，您都是我们的老客人了，我们当然不能辜负您的信任??。
19.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并一定反馈给这个部门，并尽可能避免问题的再次出现??。
20.感谢您对我们工作的支持，希望您以后一如既往支持我们。
21.针对您刚才所反映的情况我们酒店会不断的去改善，希望改善后能给您带来更好地服务。
22.非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客人是我们酒店的荣幸。
06
拒绝的艺术
23.先生/小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况反馈给相关部门，查证后再与您联系好吗？
24.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是??。
25.先生/小姐，非常感谢您的反馈，我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!
26.小姐，您的心情我能够理解，您希望我们怎样帮您解决会更好一些呢。
27.先生，您是我们的客人，帮助您本来就是我们的荣幸和职责，但您的要求的确超出了我们的工作职责且有可能不符合当地的法律要求，请您谅解，对您的理解我们深表感谢。
07
缩短通话
28.您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询。
29.因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？
08
如何让客人等
30.不好意思，耽误您的时间了。
31.等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”。
32.等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是”。
33.请您稍等片刻，马上就好。
34.感谢您的耐心等候。
09
其他
35.您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客人对我们解决了他的问题表示感谢的时候）。
36.“去那个输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提醒作用。
38.感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
39.谢谢！这是我们应该做的。
40.请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复。
41.也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍
10
结束语
42.祝您生活愉快！
43.祝您下榻愉快！
44.当客人说他在开车时，结束语：路上要注意安全。
45.祝您生意兴隆！
46.期待您的再次光临。
47.请路上小心。
48.天气转凉了，记得加衣保暖。
49.今天下雨，出门请记得带伞。
50.祝您旅途愉快!
（来源：网络）
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