友情提示：本文共有 2500 个字，阅读大概需要 5 分钟。
文|缘来酱子
以前我和老公在火车或高铁上，如果听到小孩子大吵大闹，若经过10-20分钟孩子的父母仍无法将小孩安抚好，老公就会觉得这对父母很有问题，放任孩子一直哭闹而不处理。
我会报以同情的口吻说：等你有小孩你就知道了。
直到他真的当爸爸，他却告诉我：才知道这件事真的有难度，是他想的太天真了。
“因为我没有类似的经验，因此我难以换位思考当父母亲的处境。”
难道除了经验外，没有更好的方式，让我们能同理他人吗？
我相信每个爸爸在小孩出生前，肯定都看过育儿手册或资料，知道小孩子是怎么一回事，包含怎么互动、教养、照顾生活起居等。
当你开始学习这些知识时，你其实正在理解这个你未曾扮演过的角色-爸爸，而这些知识，就是带你进入爸爸领域的关键，在还没真正当爸爸前，你已经对爸爸这个角色有了初步了解。
除此之外，还有什么？其实这种换位沟通的思维，在日常生活中的各种场合应用，是随处可见。
山本昭生是说话术研究所主任教授，从事沟通技巧培训工作30年，在他所写的《换位沟通:掌握关键对话的沟通必修课》这本书中列举的方法，希望能帮助更多的人将沟通的能力变成自己的强项和武器。
而换位思考正是基本的要素，站在对方的立场思考，从对方的角度出发进行沟通，才能在人与人之间产生有效的沟通。
每个人因为成长环境、生活环境的不同，而追求著不一样的需求，比如对穷困的人而言，满足三餐需求是首要追求；而对不愁吃穿的人来说，或许拥有人际关系、爱情才是他们的生活目标。
正是因为每个人所追求的需求不同，当我们已经具备了别人正在追求的地位环境甚至是身份时，会倾向用自己的眼光去看待事情，忘了应该要设身处地、将心比心，进而容易导致一方受伤，甚至是冲突发生。
01换位思考能提升沟通的能力
真正要做到换位思考，更需要运用“深度思维”，也就是多角度的全面换位”。
即便从别人的视角出发，但只换固定的某一位也容易变得偏颇，或是变成复制、揣测别人的想法行事，最后就乱了，找不到中心价值。
养成“双面或多维度思考”的习惯，用辩证训练要求自己认真对待与自己意见相左的观点。
不是人云亦云，而是想人所想，更深层地说能急人所急，自然地把思考这件事从“以自我为中心”转变成“站在他人的立场上”。
换位思考做起来并不容易。
与对方对话时，可以试着将重点放在对方的感受而不是事情本身。
当对方仍在表达他的感受时，不要急着打断对方或是反驳，等对方说完之后，可以以“提问的方式”阐述刚才对方说过的话。
确认对方的想法及感受，同时也让对方感受到你的同理，比如：我听完了你的想法，你的意思是….对吗？
当你确实理解对方的想法与感受后，你也能在内心问问自己：如果我是他，我会怎么做？
若你发现自己与对方的想法类似，自然就可以理解对方。
但若与对方想法不同也没关系，你可以告诉对方若是自己会怎么做，让双方有机会一同找出共识。
虽然同理心并非与生俱来的特质，但每个人都有培养同理心的能力，愿你我都能透过拥有同理心，与他人建立更好的关系连结。
02 长话短说，掌握好快速总结的技巧
“1分钟之内把话说完” ，作者认为这是一切方法的基础。
为什么只有1分钟？因为：
时间越来越紧凑。
一般人注意力的集中时间低于1分钟。
医生平均听诊时间只有19秒。
电视广告及电视新闻要点通常在30秒以内交代清楚。
如果无法在1分钟内表达好，表示你对要说的话没有准备好。
有效地减轻倾听者的负担，可以避免让对方引起情绪上的反感，而不为沟通设置障碍。
对说话的人而言，简短精要的总结让别人更容易理解你的诉求。
其实每个人都有这种经历，面对滔滔不绝如裹脚布又臭又长的话题是无法感到兴趣的。
作者认为：只有简短的话能在人的大脑中留存，因为信息量与理解的难易程度呈反比。
不绕弯弯直奔主题的说话，会让你的语言结构表述清晰，简洁明了，直击重点话短了，别人对你的评价就会提高。
所以，尝试能用一句话，约20个字，概括的意见或主张 ，能在1分钟内讲出1-2个要点内容，并用具体事例或理由陈述，用这个三角脚本法找到与自己的思考和方法相协调的表达方式。
03别让紧张坏了你的好事
《伦敦时报》曾调查，人们最大的恐惧是上台演讲，第二才是死亡。
很多人宁愿死～也不愿上台说话，分享，做简报……。
紧张是人原始情绪之ㄧ，目的是为了刺激肾上腺素的分泌，让人可以在关键时刻能跟环境中的障碍物博斗，激发潜能，得以生存。
但紧张情绪仍能帮助我们在重要时刻提高专注力，更小心谨慎地处理眼前的挑战。
在心理上，也会让我们无法发挥原有的实力，阻碍了我们应有的表现。
虽说不要让自己的紧张和焦虑侷限了自己，但是作者认为：在与人沟通时，或在某种特殊场合，适度地紧张感，反而有助于刺激更好地表现。
作者在书中列举了8个导致紧张的原因，例如以往失败的经验造成的阴影、性格软弱、缺乏自信、不习惯在公共场合讲话……等，都可以朝着与之相反的方向去做就能改善自己的紧张症。
练习、练习、再练习
有些话即使逻辑正确，无法反驳，但听在对方耳里很难受时，就很容易不被接受。说服除了求正确，更要追求同理。
每个人看事情的观点、诠释方式都不一样，在沟通过程，我们期待交流的对象都能理解我们的感受及观点，
许多情侣从相爱走到分手，都以为是个性不合，其实只是“沟通不良”。
而在职场上，沟通也是合作的关键。
即便你们有共同的目标，也一起努力，但还是难免因为彼此习惯的沟通方式不同，而造成误解与冲突，破坏人际关系。
几乎所有的名嘴或说话高手都会提到自己当初不善表达的矬样、窘态，然后以此来鼓励听者相信：如果像我这样都能做得到，那麽只要您愿意，您也可以做得到。
所以，“沟通”是我们每天都在做的事情，你会运用到表达、倾听、说服、共赢思维，以及各种意在言外的肢体语言，还要快速理解对方的话，同时充分表达自己。
沟通不难，从多维角度的换位思考到有效的沟通，才是我们真正想要达成的。
运用《换位沟通》这本书里的技巧好好练习一番，相信一段时日之后在回头看，您将会看得到自己的成长。
您可以在正式的会议场合裡把握发言的机会(同时也可以让自己的"价值"被看见)，
在与同事互动协调时好好练习沟通技巧，或者，您也可以将与您生活、工作或兴趣有关的主题内容分享他人。
(本文图片来自网络，如有侵权请联系删除)
本文如果对你有帮助，请点赞收藏《长话短说 谁都喜欢 学习沟通表达 是对自己最好的投资》，同时在此感谢原作者。
