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在一个企业内，有问题的制造者、问题的发现者、问题的传递者、问题的分析者以及问题的解决者。当然，我们谁都不想当问题的制造者，也不想当消极问题的传递者，大多数人喜欢做问题的解决者，即便解决不了，大多数人也愿当问题的分析者。但作为领导者，一定要做问题的终结者。也就是说无论问题是别人发现的还是你自己发现的，无论问题是别人制造的还是你自己制造的，问题到你这里都要画个句号，将问题彻底终结，而不是继续扩大、传播、引爆。
美国前总统杜鲁门有句名言：“问题到此为止！”一般来说，员工都有自己解决问题的能力，除非是在他们能力范围之外的问题，他们才会求助管理者。这时候，当员工捧着问题来找你，管理者一定不要“再踢皮球”了，竭尽全力帮助员工将问题终结掉。
海尔有一句管理名言：管理的本质，不在于知，而在于行。意思就是说，做管理不应该说得多行得少。管理者的能力体现在哪里？体现在“行”上，即“解决问题”的能力上。
一切管理活动都是围绕“解决问题”的终极目的展开的。管理者在管理活动中，无论是发现问题、认识问题、分析问题，最终都是围绕解决问题而进行的，解决管理中所遇到的各种问题才是管理的最终目的所在。
但可惜的是，很多管理者尤其是不称职的管理者在遇到问题时，第一时间要做的就是抱怨和推卸责任。要知道企业的管理成本是相当高昂的。当问题出现时，管理者应该立即行动起来，分析问题、解决问题，而不是推诿、扯皮，这样下属才能满意、客户才能满意。有了员工和客户的满意度，企业才会重用你，员工才能信服你。
还有一种不好的情况就是，当问题出现了，不少管理者都习惯于“先内部批斗，再解决问题”。这其实是一种最无效的管理方法。管理者一定要认识到：问题出现了，“先解决问题，再总结和提高”；“指责、批斗”，甚至“打和骂”是解决不了任何问题的。
解决问题的能力是作为一名管理人员必须具备的能力，缺少了这种能力，就不能称之为合格的管理者。就像有些管理行家说的，管理者能发现问题是本事，能解决问题才是能力。只有具备了解决问题的能力，管理者才能真正体现出其在企业中的价值。
那么，管理者在工作中如何才能做到更好地解决问题呢？
要解决问题，首先要分清问题的分类。一般情况下，企业中出现的问题，按其发生的情况，可以分为四类：
一、经常性出现的问题，有时会以个别问题的表象出现。
二、虽然会在某一特殊情况下发生，但在本质上仍然属于经常性的问题。
三、真正的偶发性事件，在出现过一次之后一般不会再出现。
四、首次出现的经常性事件，这类事件容易被误以为是偶发性事件。
明白了问题的四大类型，我们再来说一下处理这几大类型问题的原则。作为管理者，在处理这几大类型问题时，除了第三类问题外，其他都需要制定通行的制度，以制度来作为例行解决问题的方案。而第三类问题则需要以具体问题具体分析的原则单独进行临时处理。
了解了解决问题的原则，我们就需要掌握解决问题的具体步骤，一般来说解决问题的步骤分七步：
第一，找出真正的问题。
有时候我们所发现的问题，并不是真正的问题，而只是一个表面问题，如果只按照表面问题去解决，就会出现头痛医头、脚痛医脚的状况，而真正的问题还是会层出不穷。
要发现真正的问题，就要做全面的分析，最好是把事情写下来，清楚而客观地将事情摊开来看。宁可在发现真问题上多花点时间，也不要因为忙着解决问题，而结果却弄错了方向。
第二，找出解决方法，办法越多越好。
在寻找解决问题的办法时，要多多益善，尽可能找出各种可能的解决方法，量大了，自然会有好的点子隐藏在里面。
第三，评估各种解决方法的利弊得失。
各种解决方案，都有其利弊得失。把各种方法进行横向和纵向的比较，将解决问题的成效提高到最大。
第四，选定一个最有利的解决方案。
如果以上三个步骤做得到位，那么这一步就很容易了。综合考虑各方面的因素，选择一个最有利的解决方案，也许这个方案不是最好的，但它的回报率绝对是最高的。
第五，拟订行动方案。
解决方案确定了，接下来就是将方案付诸行动。在拟订行动方案时要确定好每个人的职责和分工，避免权责不清，难以考核。
第六，开始执行。
执行就是开始正式着手解决问题。如果以上五个步骤彻底做好了，那么执行的时候就不会出现一大堆的问题。相反，如果以上五个步骤做得马马虎虎，到执行的时候，就会问题一大堆，必要时还得重新评估、重新计划、重新执行，那可就真的得不偿失了。
第七，评估执行结果。
执行完之后，要评估结果与当初所期望的目标有多少差距，并总结在这个过程中做对了什么，做错了什么，为以后解决问题提供参考。
如果还有残余问题尚未解决的，那么就重新按照这七个步骤，把剩余的问题再做更彻底的解决。
当然，问题是多样的，有些问题会具有特殊性，这就要求管理者，在解决问题的过程中需要“脑筋急转弯”，变换一些解决问题的思维：
一、逆向思维
在面对一个棘手的问题时，当我们顺着某一个思路不能解决的时候，不妨换一个思路，沿着事物发展的相反方向，用反向探求的思维方式对事物进行逆向思考，也许就会柳暗花明又一村。
二、类比思维
类比思维方法，就是运用已有的知识、经验将陌生的、不熟悉的问题与已经解决了的熟悉的问题或其他相似事物进行类比，从而创造性地解决问题。
三、联想思维
联想思维方法是指人们在头脑中将一种事物的形象与另一种事物的形象联系起来，探索它们之间类似的规律，从而解决问题的思维方法。
四、发散思维
发散思维又称辐射思维、放射思维，它突破原有的知识圈，对材料、信息能够从一点向四面八方扩散，沿着不同的角度、不同的方向，通过不同的途径或方式进行分析，找出更多的可能的答案或者是解决问题的办法。
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