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曾经在一本书里看到过这样一段话：不论何时何地，请记住，急事，慢慢地说;大事，清楚地说;小事，幽默地说;没把握的事，谨慎地说;没发生的事，不要胡说;做不到的事，别乱说;伤害人的事，不能说;讨厌的事，对事不对人说;开心的事，看场合说;伤心的事，不要见人就说;别人的事，小心地说;自己的事，听听自己的心怎么说;现在的事，做了再说;未来的事，未来再说。
这段话是在哪本书，哪个时间段看的，我已经不记得了，但可以肯定的是，当时读到这段话的时候，我只是觉得有意思才摘抄到笔记本上的，而并不是因为我了解了这段话的深意，因为再次看到时，我才感觉到自己只是了解了个皮毛。并且这还是我做了两年多的物业客服主管才慢慢的体会出来的。
在与人交往的过程中，什么都是不可预知的，可能这一秒还晴空万里，下一秒就阴云密布了。记得最清楚的是有一个租户，平常和我们关系都处的挺好的，但有一次我同事说了一句：“对于你们租户，要开天然气证明一定要经过业主的同意，并且需要以业主的信息去办理~ ~ ~” ,该租户当场爆发，说是心脏不好云云，甚至还哭了。经过后来劝解，才知道她是有些自卑，不愿让别人说他是租户，可她当时的反应已经在我们的心里留下了阴影，对她只会做本分之内的事，额外的帮助甚至提醒我们是不敢也不愿意做了。
有一个别墅的业主，平常捡到我们都是妹妹长妹妹短的，若是她一旦有事不能立刻按她的要求处理，她必然是会过来找我们并不停的大声指责，似乎是想要让别人误以为我们在欺负她似的。有一次，她需要绿化人员帮她修剪花园，其中一绿化工看到她家的桃树只有一枝主枝长的很好，就相帮她封顶，可以让树长得更好些，未等她答复是否确定修剪，那个绿化工就手快一拍，帮她剪掉了，结果被她扣在她家花园，她还特气愤的找我们评理，非要公司处罚那个绿化工（帮她修剪花园纯属帮忙，不收取任何服务费的）。在这之前，她生病的时候我们公司领导安排车把她送到医院，甚至在她老伴需要买药的时候，安排车子带着他整个市区的去找她要买的药等等。但自从她在我们物业前台闹了一次又一次之后，我们再也不愿意免费的为她多做任何的服务，因为好心极有可能被她当成借口来数落我们。
其实大多数的业主、住户都和我们一样，还是很好处的，但我上面举得都是一些不好的例子，因为似乎人们一般只对不好的事情记忆的更为深刻，就像我在写这篇文章的时候记忆最深的就是付出反被伤害事件。所以说呀，一定要好好说话，千万别让毁了你的世界。
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