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所读内容：第二部分第三章
透过歌剧大师贾科莫·普契尼的杰作《托斯卡》的第二幕的情景引申出TOSCA框架：
● 麻烦（Trouble）：是什么令问题真实地摆在眼前？（马里奥被逮捕。）
●所有者（Owner）：这个问题是谁的问题？（托斯卡的。）
●成功标准（Success criteria）：成功是什么样子的，会发生在什么时候？（逃跑。）
●约束（Constraints）：限制是什么，资源、时间线、背景环境？如何权衡？（高尚的道德。）
●行动者（Actors）：谁与此事利益相关，他们想要什么？（斯卡皮亚，他想要与托斯卡共度良宵。）
麻烦不等于问题，可以理解为期望与结果之间的差距，以此来与即将历经问题陈述阶段浮出水面的真正问题进行区分。
所有者指的是这个问题是谁的问题。对所有者的选择会影响到给问题下定义的过程。问题所有者的身份塑造了解决方案的空间，也指明了问题定义的方向。
成功标准指的成功是什么样子的，会发生在什么时候。可以理解为问题解决过程中最关键的问题：“你想要什么？”
约束即限制是什么，如何权衡。在解决任何问题的过程中，你能做到的事情都是有限定条件的。我们需要意识到这些约束的存在。
行动者即谁与此事利益相关，他们想要什么。搞清楚行动者的目标和他们与问题之间的利益关系，是必不可少的一步。
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