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小张在公司是出了名的靠谱，大伙都说只要有小张在，就没有谈不成的项目，没有不满意的客户。不仅如此，在公司会议上小张汇报工作、提出的方案也总能获得老板点赞。
同事纷纷向小张取经，“为什么你能这么顺利？”，小张笑答，“因为我说的每一句话，老板和客户都能听懂。”
职场上少不了沟通，很多人以为沟通就是说话，但在实际工作中，沟通并不是一件简单的事情。沟通效率的高低会直接影响执行力的好坏，有研究表明，工作中75%的错误都是因为沟通不畅。
为什么会出现低效沟通？
一、含含糊糊不明确
公司有个外包项目，小方负责与设计师对接，可设计稿迟迟无法定稿，导致项目无法推进。领导找小方了解情况，小方气冲冲说：“这个设计师根本不行！我提的需求他都搞不定！建议换人！”
乙方设计师也很委屈，因为小方提的需求很模糊，想问详细一些，小方只说“你先设计着，等图出来我看了再提意见。”等图稿设计出来，小方并不满意，“颜色看着不舒服，风格也差强人意，你再设计的好看一点。”
很多时候沟通不顺利，是因为我们在表达时说的太含糊。信息给的不明确，说话没有重点，反而越说越乱，沟通完全靠猜，执行力也就下降了。
二、不懂换位思考
小丽是名HR，公司在校招会上招聘了数名大学生，安排小丽为他们做入职培训。小丽精心准备培训材料，培训会也顺利完成。过了几天，新员工的疑问却让小丽崩溃了。
“小丽姐，学校的三方协议是你负责的吗？”
“小丽姐，打印机安装不了。”
“小丽姐，昨晚我加班到很晚就打车回家了，想报销下打车费，可培训资料里如何报销的部分，我看不太懂。”
“小丽姐……”
小丽抓狂地想，“这些还要说吗？为什么他们连这么简单的事情都不懂呢？”
不同的知识背景和不同的岗位，会产生不同的视角。我们想当然认为必知的事情，在别人眼里却是从没接触过的知识。
不懂得换位思考，只站在自己的立场看问题，沟通的效果就会大打折扣。
三、被情绪左右
老王和家人闹了不愉快，他闷闷不乐地来到公司，工作时发现打印机连接不上，无法打印急需的文件。
他向公司网管反应，网管正好有事，就传给他一份连接打印机的说明文档。可老王不擅长电子设备，他心烦意乱又觉得被轻视，气愤地与网管大吵了一架，伤心伤身也没有解决问题。
情绪很容易成为沟通的障碍，因为在沟通中，我们的表情、语气、肢体动作都会直接影响沟通的效果，扭曲沟通的内容，造成更大的损失。
高效沟通，如何提升自己的沟通能力？
一、先讲结论，直入主题
1、“PREP”沟通模式
我们习惯按照“前因后果”的顺序说一件事，
在《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》一书中，提到“PREP”模式
point=结论reason=依据example=具体事例point=重申结论后结束
先讲结论，再说明依据是什么，接着用实例印证，最后回到结论完成表达的闭环。
举个例子，如果我想举办一场线上新品发布直播，但因为公司产品的推广和销售主渠道以线下为主，且公司从未在线上办过任何活动。
为了让领导同意我的提案，我可以利用PREP模式这样说：
①先讲结论。公司正在寻找从线下往线上做转型的机会，我希望利用新品上市的契机，打开线上销售渠道。
②说明依据。线上直播不受地域限制，直播平台流量大；新品在功能和外观上都迎合了线上消费者的喜好；经过调研，发现近几年线下消费者中超80%有线上网购习惯。
③实例印证。已经在线上打开销售渠道的同类型产品。
④回到结论。因此，我希望举办一场线上新品发布直播。
在工作中，这样沟通更能简洁明了地讲清问题，在更短的时间内将必要的信息传达给对方。
2、丢掉逃避心理，坦率地说
在被问到“这个工作做好了吗？”的时候，如果没有按时做完，你会怎么回答？
初入职场的人，可能会因为害怕被批评，而产生逃避和胆怯的心理，找借口掩饰没有完成的事实。
但是，这样的沟通没有任何用处，还会降低我们在他人心中的评价。
沟通是为了传达信息，发现问题并提出解决方案。工作上遇到问题，我们应该坦率地说出来，让沟通顺利进行下去，而不是拐弯抹角。
二、用逻辑、数据和事实说话
1、最能代表事实的是数据
大数据时代，数据比经验更直观，也更有说服力。
例如，在做业绩分析时，要表达消费者结构发生很大变化。删掉“我们觉得……”“我们认为……”等字眼，而是将情况转化为销售额、占比率等简单易懂的数据，更容易让人理解和信服。
2、谁都能理解的低语境规则
在团队中，成员也许有不同的学历，甚至来自不同的国家。由于教育程度和文化背景的差别，沟通的难度也大大增加。
有心观察的话，我们会发现同样背景差距很大，人们在看电影（特别是爆米花电影）时，却并不会出现理解问题。这就是低语境的体现。
在低语境文化中，信息的意义通过语言可以表达得很清楚，大量的信息置于清晰的编码中，不需要依赖环境去揣摩推测。
制定谁都能理解的低语境型规则，降低外在因素对沟通的影响，让沟通更专注于数据、逻辑等核心的内容。
3、有逻辑的话，别人才会听
职场，也是一个人情社会。真感情确实能打动人心，但不能因此颠倒顺序。想要说话有说服力，首先需要有逻辑，其次才是富有感情。
如果员工在汇报工作时，对市场调研、数据分析都避而不谈，只谈自己在工作中如何努力，这样的发言是没有意义的，也没有人会认真倾听。
三、让对方听得懂
1、以对方“毫不知情”为前提
我们很容易陷入一个沟通误区，即：我们知道A，所以认为A是常识。
事实上并非如此，如果我们经常产生“这样的事都不知道吗？”“这不是显而易见吗？”的想法，就要敲响警钟，反思自己是不是进入了沟通误区。
以对方“毫不知情”为前提去沟通，需要的话，可以事先向不同的人讲述一遍，看看内容能不能被理解。
2、观察微表情，揣摩对方的理解程度
被问“你听懂了吗？”时，很多人会因为礼貌或面子说是的。语言具有迷惑性，但微表情却骗不了人。
在说话时，我们可以一边观察听者的微表情，去推测Ta的真实反应。
比如Ta是点头还是摇头，是全神贯注还是心不在焉……以此为依据，调整我们的说话节奏。
四、明确需求，超越期待
1、不做无用功
经常会听到这样的抱怨：“领导都没说清楚，我又不知道他肚子里的蛔虫，怎么会知道他们要什么？”
避免做无用功的第一步，明确对方真正的需求。
“为新合作的客户写一份产品介绍。”
领导说完这句转身就走了，留下我一个人发懵：这也太模糊了吧，什么时候要？是产品简介还是细致一些？是写一条产品线，还是全部产品？
参考了以前的客户需求，我开始向领导提问：“以前的客户abcd四类疑问比较多，我从这四个方面，把xyz三条产品线分别做一到两千字介绍，可以吗？”
有时候，人在发布指令时并不会想的很细节，但面对具体的提问，对应的答案自然出现。以补充模糊不清的部分为目的发问，能帮助我们提高效率。
2、超越期待
大家都有买东西的经历，如果产品质量很好，还有贴心的售中售后服务，以及用心设计的赠品，你会不会感觉物超所值？
工作也一样，在沟通中处处留心，走一步望三步。在完成要求的基础上，精益求精，多想一点，拿出超越期待的成果。其中溢出的期待差值，最终会累积成别人对你的正面评价。
无论是职场新人，还是经验丰富的职场老手，沟通都是最重要的职场能力之一。高效沟通不仅能为个人带来好的发展，在团队中，也能减少协作成本，提高协作效率。
掌握沟通的技巧，相信不管在哪里，你都会成为一位高效且受欢迎的人。
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