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钱江晚报.小时新闻记者 郑剑瑾/文 视觉中国供图
1978年~2018年，是中国旅游高速发展的黄金40年。张玲龙从一个普通导游到旅行社分部负责人，从创办第一家旅游公司到独立创业，其间还率先策划了“农家乐”、丝绸之路等旅游项目。在他近40年的职业生涯中，经历了旅行社的创办和兴衰，看到了游客们从“到此一游”到“说走就走”，体会了旅游“从奢侈品到大众消费”的变化。
浙江第一批持证导游
都是学语言的高材生
1978年浙江省成立旅游局，这之前，凡有外宾自费来浙江旅游，都是中国国际旅行社杭州分社承担接待任务。1980年1月，从上海外国语学院法语专业毕业后，24岁的张玲龙进入中国国际旅行社杭州分社任“法语翻译”。“我是省内第一代执证导游，我们那个时候的导游，因为主要接待外国游客，属于外事任务，所以同事几乎都是各个高等院校外语专业的毕业生，法语、日语、英语、德语……那时候考上大学已经不容易，外语专业学生用现在的话来讲就是‘学霸’级别。”
“当时大家没有‘旅游’这个概念，普通老百姓也不能随便进出饭店，连旅游大巴都只能远观。作为涉外导游，还真是‘神气’，工资34元一个月，随身备着全国粮票和外汇券，有接待任务的时候，进出都有小车或者豪华大巴接送。我当了四年多导游，一年中大半时间都在外面跑。”
张玲龙只要有空，就骑着自行车或者坐7路公交车去灵隐寺、植物园呆上一天。“外宾对中国不了解，他们来之前会做很多功课，到了现场会向导游提各种问题，这时候光会背导游词可不行。植物园里很多树和花的名字都是拉丁文翻译过来，张玲龙查了拉丁文再对照法文，然后还要查英语。“外事接待导游可是代表着我们国家的形象，一点不容得疏忽。”
由于严谨、认真的工作态度，1985年10月，张玲龙被提拔为中国国际旅行社杭州分社英语部经理。
朝去暮归，快旅慢游
旅游从奢侈品到大众消费
上世纪八十年代的国内旅游，主要以小规模的差旅公务活动为主。随着国内假日制度改革，交通方式变革，全域旅游推广，民宿大发展，浙江人开始了周末朝去暮归度假，长假快旅慢游的新体验。
1988年12月，32岁的张玲龙带着30多个人，授命创办浙江海外旅游公司，同时出任公司总经理，当时中国国际旅行社杭州分社的外联资源全部集中到了浙江海外旅游公司。由此开始，旅行社从一家独秀到“门派林立”。杭州最早的两家旅行社是浙江省国际旅行社和浙江省中国旅行社，接着省中青旅、浙江康辉旅行社纷纷挂牌，再后来很多政府部门都成立了自己的旅行社。
与此同时，国人加快了出门“旅游”的步伐。上世纪90年代中期，人均过万的“新马泰港澳”游被热捧。张玲龙还记得，1997年年初，他推出了港泰优惠价组团，200个名额几天之内就被一抢而空。
1999年国庆，在所有旅游人的印象中是个标志性的节点。“第一个黄金周”全国2800万人次踏上旅途。家庭游、体验游成为人们旅游的新需求。“浙江的全域旅游、万村景区化、民宿发展都在全国前列，旅行社的服务风向转得很快，现在很多旅行社会推出各类周边游、亲子定制游，也体现了浙江旅游人的灵活思变。”
精准服务特色产品
旅行社需要突变
“1994年的时候，浙江省内还没有新加坡的游客，我们设计了产品精准推销后，1995年下半年公司接待了500多名新加坡游客。那时候我们还经常去日本和东南亚，每到一地都用两个多小时介绍浙江旅游资源、放映风光录像片，让当地的市民游客了解浙江，喜欢浙江。”
张玲龙告诉钱报记者，“现在回过头来想，我们其实早就开始定制游了，中国的旅游行业虽然发展比国外迟了二三十年，但是我们一直在创新。”
“浙江的旅行社一直是业内的风向标，但是目前发展却遇到了瓶颈。我省目前90%以上的旅行社都是民营，机制灵活，但是却始终无法做到强强联手。”张玲龙表示，随着国人旅游需求的变化，旅游社提供的服务必须更加精准和细分，从业者只有充分整合资源，把服务质量和行业规范提上去的同时，拿出创新的旅游项目,才能在这次变革中脱颖而出。”
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