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我们在日常的班级管理及教育教学过程中，难免会遇到学生出现各种各样的问题，比如：纪律问题，学习问题，同伴关系问题。如何使我们跟孩子工作的时候说的每一句话更有效，更有意义呢？下面我们先来看一个经典的案例。
01
一天，陶行知在学校里看见一个学生叫王友，用泥巴在砸自己的同班同学，他立刻上前制止了王友，并让这个学生放学以后到校长室去找他。
放学后这个学生早早地就来到了陶行知的办公室门口等着校长。这时候陶行知走过来了，他一看到王友就掏出了一块糖给他，说：“这是奖给你的，因为你按时来了，我却迟到了。”
王友非常惊奇地接过了糖果。他目不转睛地盯着陶行知，这时陶行知又掏出一块糖，放到了他的手里，说：“这块糖也是奖励你的，因为当我让你不再打人的时候，你立刻就住手了，说明你很尊重我。”
王友更加惊奇了，他不知道校长到底想要干什么？这时候陶行知又掏出一块糖，放到他的手里，说：“我已经调查过了，你用泥块砸那个同学是因为他们不遵守游戏规则，欺负女同学，你用石块砸他，说明你正直善良，并且有跟坏人作斗争的勇气，所以这块糖应该奖励你。”
王友听了非常感动，他失声叫起来，说：“校长，您打我吧，我砸的不是坏人，而是自己的同学呀！”陶行知满意地笑了，他又掏出一块糖果，递到王友的手里说：“你能正确认识错误，这块糖值得奖励给你。现在我已经没有糖果了，你可以回去了。”
在案例中，这个同学做了错事，陶行知在整个教育过程中没有一句责备的话，甚至一句说教和批评都没有。他只是用了简单的四句话，就完成了整个教育过程，并且达到了很好的教育效果。他是怎么做到的呢？仅仅几句夸赞的话，真有那么大的力量吗？我们现在就来看一下，在这个简单的案例故事背后蕴藏着哪些不一样的启示？
02
看问题的视角不一样决定我们处理问题的方法也不一样。当我们面对问题的时候，我们可能会有不同的看法，也就是我们看问题的视角，这决定着我们如何解决问题。
我们先来看以上的这张太极图，白色的部分代表我们想看到的行为和品质，黑色的部分代表我们不想看到的行为和品质，也就是我们通常所说的问题。通常我们会过于关注这黑色的部分：为什么会黑？黑代表什么？我们如何去把这个黑色的擦除？这是我们在日常工作中经常去做的工作。也就是说当孩子出现问题以后，我们通常会先给这个行为贴一个标签，我们总是一味的去查找原因，固着在这个问题本身。用问题的视角去看待孩子，去纠正孩子的行为，我们在这样的视角下就会一味的批评指责孩子：不够用心，不长记性，不努力，不想更好等等。这些负面的评价会给孩子带来很大的压力。通常会影响我们的教育效果，也会影响到我们师生关系的建立。
如果我们能够转换视角，去发现去关注去强化我们这个太极图中白色的部分，也就是我们想看到的、想要的良好行为和品质，那我们关注什么就会得到什么。白色的部分变大了，那黑色的部分相应的就会减少。当我们与白色部分工作的时候，会比与黑色部分工作更加容易。也就是当我们用正向的视角去跟孩子谈话的时候，用正向的视角去看孩子的时候，去寻找他做得好的方面的时候，我们就会看到不一样的地方。我们看到的不一样，我们对这个行为的解释也会不一样。
如何从正向的视角来看问题呢？
第一、强调学生自身的资源，尊重学生自身解决问题的能力。老师只是“引发”改变，而不是“制造”改变。
第二、详细列举学生已经具备的技能和资源，越详细越能激发他改变的意愿和信心。而自信提升后，改变也会随之而来，这就是细节的力量。
在这个案例当中，陶行知所使用的就是正向的视角来解决他发现的这个问题。他并没有紧紧抓住王友用泥巴砸同学这个错误的行为，而是从正向的视角出发，去跟孩子建立关系，找到他的优点，给孩子赋能，从而促成了孩子自觉地觉悟，从而水到渠成地解决问题。
03
那么如何来转变视角呢？
第一、转变视角：通过改变对话来改变结果。
我们如何通过改变语言来改变教育效果呢？
我们是告诉学生他做得好的地方还是告诉她已经知道的他做的不好的地方呢？这两者之间存在着巨大的差异。从这个案例中，也就是告诉他：守时、尊重、正直善良、能够认识错误，还是告诉他你打架用泥巴砸别人是错误的？这两者之间的差异就在于：前面是尊重孩子，是欣赏孩子的优势。后面是我们在责怪孩子给他一个批评。我们在实践工作中也会知道：一个被欣赏的孩子，他更能够认同欣赏他的人。
另外，我们可以从这个例子中看到陶行知始终是站在学生的角度，在与学生对话。“我已经调查过了，你用泥块砸那个同学，是因为他们不遵守游戏规则，欺负女生，你砸他们说明你正直善良，而且有跟坏人作斗争的勇气。”王友听到这句话以后，他的情绪发生了一个很大的变化，她听到以后非常感动。他的情绪由前面的两次惊愕变成了感动，这时候他的情感变化说明了什么呢？说明他已经能够自觉地觉悟到这个事情是出现错误的，我要为这个行为进行一个改正。
第二、转变视角：解构旧模式，建构新模式。
转变视角还需要我们解构旧模式，建构新模式。我们对一个学生相同的行为会有不同的描述，而不同的描述会影响我们老师的言语和行为，从而带来不同的结果。比如：班上总会有的同学上课爱说话，有的同学爱讲笑话，这样就会干扰到我们的教学秩序，其他同学的注意力总会被她们吸引过去，我们如何看待学生的这些行为呢？
最开始老师对学生这些行为的描述可能是：不尊重的、不合作的、破坏的、挑衅的、很难对付的。那么老师的做法就会是：让他了解后果，不断地去矫正它，甚至威胁要把他送到校长那去。结果他根本就不听，还满不在乎的样子。
但是当我们解构旧模式，建构新模式重新描述，重新看待这个事情：他是有创造性的、逗趣的、精力旺盛的、感到无聊，需要关注的。老师的做法就会改变为：朗读时让他先读，告诉他表现得很好的方面，每天这孩子进教室，老师就会邀请他讲个笑话或者是做个分享。过了一段时间，这个孩子在课上讲话的次数就会少了，而且会积极的参与课堂内容的学习。
04
在遇到问题学生的时候，我们该怎样运用积极语言、正向思维来帮助学生解决问题呢？我们可以采用问题行为谈话三部曲。
第一、建立关系阶段
首先，我们要做到的是放下预判，只有我们放下预判了，才能够走进学生，帮助学生挖掘信心。凡事必有例外，即使再糟糕的孩子，他也有自己的优点。用挖掘优点的方式去听孩子的故事，相信孩子这样做背后一定有它一个重要的理由。
第二、目标识别阶段
这个阶段最重要的就是激发孩子的希望。再差的孩子也不会对未来没有任何的想法。那我们如何去激发孩子的希望呢？我们可以通过以下七个问题来激发孩子对未来的具体畅想。
1.这学期你感到最骄傲的一件事情是什么？
2.你是如何成功做到的？
3.你运用了自己的哪些能力或优势？
4.下学期你最大的愿望是什么？如果实现了会给你带来什么影响？
5.在1至10分的量表上（10分是可以实现的最好情况）你现在在几分的位置上？
6.是什么让你给自己打了这个分数呢？
7.你觉得比较满意的分数是多少？需要迈出的“第一小步”是什么？
第三、挫折预防阶段
我们都知道受点挫折对孩子是有好处的，但是对于已经在问题中困扰很久的孩子来说，需要的更多是成功。所以我们要做的是如何减少孩子在学习过程中的挫折体验，即使再小的步子也值得我们去鼓励他。
当我们学会用积极语言，用正向思维去面对出现问题的孩子的时候，我们的心会更加平和，师生关系也会更加地和谐！
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