在网上看到有人分享自己的补牙经历：一开始心里忐忑不安，似乎天生对看牙医有一种恐惧。躺下后，牙医开始对我进行治疗，牙齿有些位置本来就很敏感，一碰就酸的不行，我就举手示意，让医生先停一下。然后深呼吸了几下，想着别的东西转移注意力，整个人舒服了许多，然后在漱口的间隙和牙医打打趣，接下来的治疗就在十分愉快的情况下过去了，也不害怕。说到底，就是你要信任医生，其次你要放松自己。这位朋友的想法大家都会有，最终能给顾客留下什么印象，全在医生护士的诊疗服务中。
“服务好躺在牙椅上的每一个人，把他接受的这次诊疗服务变成他终生难忘的美好回忆。”这是卜建锋老师在牙科管理培训上提出的口号。分享一下我女儿去看牙的经历。我女儿上幼儿园到了换牙的年龄。一开始是下边的两颗牙松动。其中有一颗牙掉得比较快，另外一颗只是摇晃，但是一直没有掉，可是吃东西很不得劲。有一次她跟着爸爸去看牙，顺便就把她的那一颗牙给拔下来了。当时拔的时候很快的，没有疼痛感。这第一次看牙留下了很美好的记忆。后来门牙开始换牙，她自己就比较有经验，在掉了一颗门牙后，她自己用手把另一颗拽下来了。之所以她敢自己把牙拔下来，完全得益于自己上一次拔牙的经验，后来去做窝沟封闭的时候也是很顺利，没有像个别小朋友一样哭喊、发脾气，甚至是害怕得不敢张嘴。我女儿都是很痛快的，张开嘴巴让医生给她看一看牙齿有什么问题，很乖的接受治疗。
“服务好躺在牙椅上的每一个人”，这绝不是一句空话。不管面对的是什么身份、什么年龄段、什么性格的人，只要遵守一个原则“服务好躺在牙椅上的每一个人”，牙科管理就会非常容易，客户满意度也会有极大的提升。
