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销售在传递价值的同时,也在传递信心。客户之所以迟迟不肯跟我们下单,往往是因为缺乏对我们的信任,对自己即将做出的购买决定缺乏坚定的信心。找到这个关键点,以此为突破口,用客户见证型文案打消目标客户的疑虑,促使对方放心下单,就会一招制胜,坐享其成了。
经常听到一些微商伙伴抱怨:我的产品这么好,我的服务这么好,我的售后这么好,我的……这么好,……,为什么你就不跟我下单呢?下面我们就先来看看客户对你设置了哪些壁垒。
(1)你能提供给我的最大的好处是什么?
(2)你能为我解决什么头号问题?
(3)此外,还能解决什么问题?
(4)你能给我讲一个其他客户使用你产品的故事吗?
(5)你到底能为我做什么?(产品特性及好处)
(6)你能为我做什么别人做不了的事?
(7)你能证明这个产品可以帮到我吗?
(8)你能用简短的话概括我能获得的所有东西吗?(总括你的产品组合及其价值)
(9)需要花多少钱?
(10)跟其他商品比起来怎么样?
(11)你能提供什么保证?
(12)立即购买,而不是拖延有什么好处?
……
壁垒这么多,其实我们只需要攻破一个就够了。所谓“擒贼先擒王”,毫无疑问,以上若干个问题中,第七个就是那个致使客户疑虑重重的祸水源头。
人人都希望被信任,同时又不敢轻易相信别人。与他人建立彼此信任的关系是人际关系中最高水平的关系。彼此信任,对人们拓展事业、增加财富、提高生活质量都有很大的影响。很多商机、财富、幸福在人们的观望与犹豫之中消悄溜走。
被信任的怎么做都对,不被作任的怎么做都不对。身为一名微商,在朋友圈中,如果你不被人信任,那你的“微途”只能黯淡无光。想要找个人下单是吗?没有信任,“众里寻他千百度”之后仍然是“众里寻他千百度”,一不留神,就成“千寻”了。反之,如果我们取得了客户的信任,那其他问题统统都不是问题。
在淘宝上购物我们习惯于“搜索→比价格、比好评→咨询→成交”的模式,这种模式由于信息透明同质化竞争势必会造成价格战、信任战。而微商的成交流程在于“知晓→信任→咨询→成交”,客户的行为模式完全不一样,所以说在这个流程中最重要的是信任。
微商发展趋势与淘宝之前经历的类似,从品类到品质、从价格到价值,整个过程都需要“信任”的支撑。微商卖东西的过程其实就是在做信任,信任越是强烈,购买的机会就会越大,信任越是弱化,购买的概率越小。
那么我们获取客户信任的切入点在哪里呢?
本质上,我们一直认为,微信朋友圈就不应该是卖货的地方。微商要想在激烈的竞争中求生存、谋发展,必须先取得朋友圈中的一席之地,而要想让微友不反感你,喜欢你,认可你,继而变成你的客户,出路只有一条,就是通过文案的撰写让购买过你产品的客户说你的好,然后吸引目标客户购买下单。
文案是世界上创富财富最快的方法之一。世界上最忠诚而廉价的业务员就是“宣传文案”。跟普通的产品介绍比起来,好的文案可以提升销售量10倍以上。而最犀利的、最能够取得客户信任的微文案是让客户认为说出有利事实的文案,也就是客户见证型文案。这是最简单,也是最容易让人信任的文案类型。这种文案的特点就是以一般用户或者第三方的切身真实体验(说白了就是客户使用产品后的评论),传播品牌或者产品的优点、正面形象、企业实力、服务质量等。这种方法能悄无声息地对客户和潜在客户产生良好影响。
好产品自己会说话,客户的反馈才是最真实的广告!你自己说得再好,也不如客户反馈晒单来得好!
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