我们目前的销售过程中有哪些常见的对话?
首先,当顾客进门时,售货员会说:“你好,欢迎光临。”
那是个大错误。你知道,现在几乎每家商店都这么说。像其他人一样,顾客看不到你的样子!
第二句呢?
“你需要什么?”错了!
“请随便看看你需要什么!”错了!
“我能为你做点什么吗?”错错错!
虽然这些说法很常见,但都是错误的和过时的。这样,你一开始就错了。俗话说,好的开始是成功的一半。错误的开始意味着失败的一半。
当顾客听到上面的话时,他们怎么能回答你呢?我想只需要一句话:“好吧,我先随便看看!”这时,如果你跟着顾客走,你会很难理解;如果你不跟着走,恐怕你的生意完全取决于顾客的心情。
因此,一个好的开张是极其重要的,是离开客户的前提!接下来,我会教你只用三句话让顾客来找你选购产品。
一、第一句话
首先,第一句话是:“您好,欢迎来到XX柜台!”用词说出你的品牌,因为顾客在漫无目的地购物,路边有那么多商店,他进来后转身,他可能不知道你是哪个品牌的商店,这时,告诉顾客你的品牌才是最重要的!
这相当于在顾客面前为你的品牌做一个小广告。这种广告的效果比电视上的广告好得多,因为你是亲自跟他说的!他耳边的印象是,如果有一天有类似的需求,他可能会来找你