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一座城市的温度，往往从充满地域口音的居民嘴里，体现得最为真切。
在许多人看来，重庆人的温度，体现在人的“耿直”、“爽朗”上，驾驶公交G04路的司机刘阳，却给来自成都的游客栗先生留下了别样的感受：“重庆的公交车司机好甜啊，不但服务好，对乘客也无微不至的关照，我太喜欢重庆了。”
栗先生6月底来重庆旅游时发的朋友圈消息，引来了70多个点赞。栗先生告诉慢新闻记者，尽管成渝两地相隔不远，但他还是第一次来重庆旅游，来了重庆的第一印象，实在是太好了，“没想到重庆人这么热情，重庆司机这么‘甜’，简直甜到了我的心里。”
来自远方游客的表扬，让作为一名普通共产党员、开了15年公交车的北部公交公司五星级驾驶员刘阳师傅内心满是感激：“重庆，不仅仅是我的家乡，它还是一座别人心目中漂亮的旅游城市，我要尽可能做好自己的份内工作，才能为家乡做好宣传。”
利用发车前时间，给乘客介绍景点
甜蜜的语言
他的英语口语不蹩脚
刘阳驾驶的G04路公交车，是公交集团开行的高铁快车线路，是衔接高铁车站而开行的线路，主要是接驳高铁车站的乘客到各个景区及交通枢纽。
G04运行的区间为火车北站到解放碑。
6月28日，周五上午11点，随着高铁列车陆续到站，哗啦啦地下来一大堆乘客，拎着行李的、带着小孩的，操着天南地北口音的人们一股脑儿地就朝着公交车站拥了过来。
穿着干净整洁的工作衬衫，刘阳站在公交车外热情地迎接着旅客，遇到提行李箱的，刘阳会主动接过行李箱，为乘客把行李放置到行李箱里面。
车辆即将出发，刘阳站在过道中间，用一口流利的普通话开始给乘客服务起来：
“乘客们，你们好！欢迎乘坐高铁快车G04线路，本线路由火车北站开往解放碑，我是514号车驾驶员，安全行驶70万公里，热情周到、安全舒适将大家送到目的地是我们的承诺，车辆即将起步，请您系好安全带，带好随身携带的行李物品，如您在乘车过程中有什么需要的，可以告诉我，我将竭诚为您服务。”
“Ladies and gentlemen,welcome to take G04 bus,the bus is from ChongQing bei to Jiefangbei. If you need anything,please tell me.Thank you.”
接下来的服务，是一串比划得非常流畅的哑语。
整套语言服务做完，坐在车厢里的乘客不自觉鼓起了掌，“天啦，走了这么多地方，没想到重庆公交车司机的英语说得这么好。”来自天津的游客张先生情不自禁地表扬起刘阳来，面对这突如其来的表扬，刘阳反倒显得有些不好意思，在表达了感激之后，他转身坐进驾驶室，平稳地开起车来。
结束这趟旅程之后，刘阳接受了记者的采访，今年37岁的他开了15年的公交车，从只会开车，到开始研究服务，作为一个职业驾驶员，多多少少有些受到爱人的影响。
刘阳的爱人曾是重庆502路大巴车的乘务员，作为当初的星级线路，刘阳说，爱人普通话、英语、哑语几乎都练得炉火纯青。后来，公交车开始着重提升服务，他回到家里和爱人谈起服务的想法，爱人索性告诉他：“要不你也在公交车上实行三语服务嘛？”
“那会儿普通话都没说利索，还想着英语，简直觉得是天方夜谭。”但爱人的鼓励让他有了后劲，每天下班回家的第一件事情，就是两口子练习普通话。
“乘客，注意，读乘，不是‘神’，乘坐，也不是‘神坐’，发音不准要闹笑话的。”从一个字的发音，到一句话的发音，刘阳的爱人就像教徒弟一样，一句一句地把他的发音给纠正了过来，“最开始没有边音鼻音，也不分n和l，现在练出来了，我不光那几句迎宾词说得好了，和外地乘客对话，普通话也标准了很多。”
最难的要数英语了，英语基础不太好的刘阳说，起初说这句话就是靠背，连意思都不能理解，但有一天，他和爱人去看电影时，电影上的男主角说了一句“Ladies and gentlemen,welcome to my birthday party”时，自己脑子里的回路就像通了一般，“耶，这句话我也经常在说的嘛，是啥子意思呢？”
爱人悄悄地捂着嘴给刘阳说：“这是在说，女士们、先生们，欢迎你们来到我的生日派对，你平时说的，是女士们、先生们啊！”
听完这句话后，刘阳感慨万千，“天天说，还不能明白意思，我的迎宾服务做得不算好啊。”自那以后，开始背单词、听句子、明白其中的意思，也成为刘阳业余生活重要的一部分。
G04路公交车上，偶尔也会有部分外国乘客，遇到外国乘客问路，刘阳连说带比划，基本上也能给别人回答得八九不离十。
开车前，刘阳用普通话、英语、哑语介绍
甜蜜的服务
从一颗大白兔奶糖说起
刘阳的兜里，总会揣几粒大白兔奶糖，作为一个父亲，刘阳说，早出晚归的生活，让他常常见孩子一面都难，但每一次见到他，都会掏出一粒大白兔奶糖给儿子，喜欢吃糖糖的儿子也喜欢叫爸爸“糖糖爸爸”。
但刘阳没想到，自己的这个习惯，竟然会无意之中救了一个乘客的性命。
刘阳说，前些年，自己开的是502路公交车，这条北碚到解放碑的公交车搭载了许多往返两地上班的乘客，记得有一天早上，车辆在经过北碚隧道时，突然后面发出了叫声，“司机师傅，有人晕倒了。”
刘阳说，这时，恰好遇到隧道堵车，于是，自己将车靠在应急道上，将车停好、拉起手刹，朝着车厢后部走去。
从昏暗的灯光来看，乘客的脸色煞白，喊叫没反应，“她很年轻，应该没啥毛病，我估计就是早上没吃早饭低血糖晕倒了。”考虑在隧道空气不好，刘阳从兜里掏出一颗大白兔奶糖，掰开糖纸喂到乘客的嘴里，“麻烦你们谁把她扶起来坐着，喝点水。”
刘阳说，那个时候车厢里彼此不认识的人也听了自己的号召，很快，将晕倒的女孩扶了起来，“我这里还有两颗糖，待会儿再拿给她吃。”
说完，刘阳孩叮嘱后排的乘客，一边拨打120，一边关注这位乘客的情况，在安排好晕倒的乘客后，刘阳转身回到驾驶室，继续朝着解放碑方向行驶。
值得庆幸的是，当车辆抵达终点站后，那位先前晕倒的乘客已经恢复了正常，专程走到驾驶室来感谢刘师傅：“师傅，谢谢你，要不是你的糖，今天我就麻烦了。”
自那以后，刘阳在身上放几颗大白兔奶糖已经成了一种习惯，递给年纪大一点的晕车乘客，递给哭泣不止的孩童……
如今，刘阳的车上还有仁丹、速效救心丸等救命药，“没人用最好，但遇到危险情况，这些药都是救命的。”
慢慢地，刘阳的名字被许多乘客记住：“大白兔叔叔”、“奶糖司机”……
给需要的乘客发几颗奶糖
甜蜜的地图
重庆好吃的地方 他都烂熟于心
身材瘦削的刘阳还是一本活旅游地图。
驾驶G04这条公交车线路，遇到最多的问题就是：“师傅，你们重庆哪里最好玩嘛？”
前些年，刘阳回答几乎不假思索：“吃，你就去八一路；玩，你就到洪崖洞和磁器口；游，你就去朝天门；夜景，自然去南山。”
不过慢慢的，刘阳发现，这样千篇一律的回答，并不能满足外地游客的需求，一次，当他把同样的答案告诉给来自东北的游客时，地方一句话让他哑口无言：“这些网上都查得到的玩的地方，我们没啥兴趣，你有没有更私人的推荐啊？”
尽管主业是公交车司机，刘阳更希望，借驾驶员这个平台，能把重庆的旅游推广得更好：“我们这条线，以外地游客为主，他们来得多，我们的乘客才多啊。”
自那以后，刘阳开始留心收集一些关于美食、美景、打卡地的情报，对于一些网络推文的美食，休息时，还会和爱人约起一路去吃，“好不好吃，要我们吃了才有话语权，不能人云亦云。”
从沧白路的火锅，到洪崖洞的小吃，从朝天门的游船，到磁器口的麻花，从黄桷坪的铁路，到重庆的小面排行前50强，刘阳说，钱花了不少，但自己给游客介绍的时候，再也不会“开黄腔”了。
“沧白路口第一家火锅，开了20多年，味道纯正，没得广告。洪崖洞的涪陵油醪糟、朝天门的过河船、磁器口的麻花，都值得你们买，你们在磁器口买吃的时候，可以品尝一下每家的味道，有些看起人多，味道也不一定适合你们的胃口哦。”刘阳调侃自己：“不想当导游的司机，不配开高铁快车。”
如今刘阳的手机微信里，还特别关注了长江索道、重庆轮渡、重庆天气等等公众号，“遇到索道检修、轮渡遇到涨水停航的情况，我都会第一时间告诉需要知晓信息的乘客，免得他们跑空路。”
而作为一位高铁快车的驾驶员，刘阳的生活，还将在70万安全行驶的公里数上继续前进。
到终点站了，偶尔还给乘客介绍美食
领导说：
希望能把刘阳的标准化服务推广
“甜蜜”的服务根本是换来好的口碑
北部公交渝约公司书记王铁丁，也是刘阳的粉丝之一。
“我家里的老人都很喜欢坐刘阳开的车，觉得这个年轻人态度好。”直到后面，许多乘客的表扬像雪片一般飞来，他才晓得，这个小伙子不止是态度好，更是用心在服务。
王铁丁告诉慢新闻记者，渝约公司有很多条高铁快车线路，比如从火车北站、重庆西站等发往解放碑、磁器口的公交，司机的态度往往决定了乘客的选择，“有的波折一点愿意坐地铁，有的愿意坐出租，但很多回头客或者来过重庆的游客，都会选择坐高铁快车，还点名要坐那个‘活地图’、‘甜蜜好司机’的公交车，这一点也让大家感到惊讶。”
考虑到刘阳服务带来的口碑效应，王书记表示，他们会在高铁快车上推广这类服务，希望让更多的外地人感受到重庆司机的“温度”与“热情”。
新闻面对面：
甜蜜只是希望做好这份工作
给外地游客留下好印象，才是重庆旅游发展的根本之道。
对于游客给自己取得“甜蜜好司机”的称号，刘阳有些脸红，“一个大男人，我真的不甜，但我很喜欢这份工作。”
15年前第一次摸到方向盘，就是开565路北碚到大学城的公交车，这条线的乘客，多数都是外地来重庆读书的学生，“我看他们离家在外，常年往返大学城和北碚去找以前的同学聊天，那种离乡背井的孤单，我还是能感受，索性，我把车厢布置了一下，贴上各种各样的卡通人物，让他们觉得温馨，之后，还有不少学生还专门来和我探讨这些卡通人物应该怎么贴才适合。”
有了第一次的尝试，刘阳的服务开始迈出更多的尝试。
这些尝试，在乘客的心里种下了甜蜜的种子，也种下了“重庆是一座好客的城市，重庆人特别热情”的印象。
说到这些工作之外的努力，刘阳有很多感慨，从565路到502路，再到G04路，刘阳说，城市的发展，公交线路也在跟随交通的变化而发生变化，过去的乘客是本地市民，而现在，主要的乘客是外地游客。
“他们虽然只是偶然来，但是回去传播的口碑，却和我们城市的发展息息相关，他们说好，重庆就好，他们说我们不好，我们就该反思自己到底哪里出了问题。”而刘师傅也认为，这是自己最该做的事儿：给别人留下好印象，才能为旅游发展带来长久的发展根本。
我们也向刘阳师傅的敬业精神表达由衷的感谢。
上游新闻·重庆晚报慢新闻记者 王渝凤 毕克勤 文/图/视频
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