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原创 北京铁路 北京铁路
7月20日以来
河南多地遭遇特大暴雨
铁路运输秩序受到不同程度影响
汛情一线铁路人争分夺秒
全力保障尽快恢复运输秩序
作为京广线始发站的北京西站
连续多日列车大面积晚点、停运
车站备足人员力量、开足窗口
及时为旅客
办理退票、改签业务
从7月20号到现在
北京西站里
每天都发生着一些动人的故事
01
旅客一句话说哭了她
“姑娘加班了吧？你们辛苦了！”
旅客一句关切的话
让北京西站售票车间的赵君丽
瞬间红了眼眶
7月20日
受列车停运影响
售票厅内客流迅速达到饱和状态
家住附近的职工主动放弃休息
返回岗位
52个人工窗口全部开启退票服务
在北京西站售票车间
近两百名像赵君丽一样的工作人员
连续七天坚守在岗位上
他们白班夜班“连轴转”
吃住都在车站里
用嘶哑的声音解答旅客问询
集中力量保障着窗口作业
全力满足旅客退改签需求
02
翟海鹏，你不丢人！
翟海鹏是北京西站的一名售票员
所在的岗位是值班主任窗口
相比其他人工售票窗口
这里会处理许多更加复杂的业务
对业务水平的要求也更高
列车大面积停运后
翟海鹏尽最大努力坚守在窗口前
每天只休息短短的四五个小时
7月23日早晨
连续工作了近20个小时后
体力的逐渐透支和
无法陪伴两个年幼孩子的愧疚
压垮了这个27岁小伙儿最后的坚强
翟海鹏起身躲进售票厅后的走廊
坐在了地上
面对赶来安抚的值班员
翟海鹏有些难为情，说：
“对不起，我给咱班组丢人了”
售票厅内前来退票的旅客源源不断
每名售票员都争分夺秒
为了不让其他同事分担自己的工作
翟海鹏在短暂调整后
马上又回到了岗位
03
“我命令你，马上回家！”
张二霞、袁超夫妻两人
同是北京西站售票车间的
青年业务骨干
妻子张二霞曾获
“全国五四青年奖章”
此次应急中
两人各自坚守岗位
虽在一个车间
但也只有偶尔在走廊里碰面
才能说上一句话
7月21日
得知3岁的儿子感冒发烧
二人十分焦急
但是考虑到现场的工作压力
同事们没有一人因为自己的私事而离岗
都在克服困难咬牙坚持
夫妻俩商量后
决定还是先由老人看护孩子
待下班后再去医院
车间主任、书记得知后
立即对袁超下达命令：
“车间命令你
现在马上回家！
赶紧带孩子去医院看病！”
04
清晨6点的50份早饭
7月25日清晨5点57分
一位大姐手里提着满满一袋子早点
来到北京西站售票车间
第一个看到她的职工惊喜地喊着：
“司妈妈！您怎么来了？”
大姐名叫司斌
去年从售票岗位退休
从新闻上看到同事们如此辛苦
特意起了个大早
“包圆”了家门口的早点铺子
打包好50份豆浆、油条、包子、茶叶蛋
趁热送到车站
司斌对车间的售票员们说：
“我想着哪怕来帮着打打杂
只要能帮帮你们
我做个志愿者也好啊！”
坚守在服务旅客一线的每一名铁路职工
他们也都是别人的父母
是丈夫、是妻子、是子女
只是在紧急时刻、在困难面前
他们作出了属于铁路人的选择
纵然辛苦
但来自旅客的理解和身边的温情
就是他们不断坚持下去的动力
目前北京西站
52个售票窗口仍全部开放
保证旅客办理改签、退票需求
同时窗口也陆续恢复售票功能
北京铁路提示
已购买停运列车车票的旅客，在票面乘车日期起30日内（含当日）登录12306网站、手机客户端或在全国任意车站售票厅窗口都可以办理退票手续，各渠道均免收退票手续费。
建议您优先选择在网上办理。但已经取出报销凭证或者同时购买了接续票、返程票的就必须到车站窗口办理。
同时再次提示网上购票时务必选择12306官方软件，不要通过第三方代购网站和手机客户端购票，以免影响在网上办理退票、改签，造成不必要的损失。
风雨同舟
铁路人定不负所托
原标题：《列车停运第5天，她被旅客一句话说哭……》
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