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前段时间我利用周末两天的时间到广州参加一个培训课，哪知天公不作美，起飞的当天上海雷暴雨，虹桥机场取消率达到了60%以上，我的航班也悲催地临时被取消了，周末行程都安排好了我能怎么办？只好临急买了一个当天的航班，在几乎所有南下的飞机都取消航班的情况下，成为了上海虹桥机场最后一班顶着淅沥小雨起飞的飞机……
凌晨一点多到达广州第二天起了个大早赶在9点到酒店开始了两天紧张又烧脑的课程……然而粤语俗话“衰开有条路”，就在准备回上海的当天广州突然来了雷暴雨，白云机场30%的航班取消……熟悉的延误，熟悉的没能给出确定起飞时间的美女客服……
背景交代完毕，重点来了，在我苦逼地滞留在广州白云机场，心想着明天周一是不是要做最坏打算请半天假了的时候，妹妹突然在微信上跟我说母上大人无端又耍脾气，指责常年在外的我们两不关心她，以为给点钱就能堵住她的嘴巴之类的。
我的第一反应黑人问号脸：what?
赶紧问原因，妹妹说她也不太清楚，估计是看周末在群里说话我们没有回复，我心想糟了，这两天一直忙得根本没有时间看手机各种消息！这时候正主也就是我妈私信我了，一来就是一连串语音，我一边一条条听过，一遍跟妹妹交换情报，大概的意思一样，就是我们对父母不关心，做得不对，语气一开始是带着试探和埋怨。
我不敢怠慢，看了一眼航班信息，立马回复沟通安抚，只花了大概十分钟，我妈就由最初的试探埋怨，到气愤再到无奈，最后到谅解愧疚，以我妈给我们逐个私信道歉到第二天，并且过程当中还各种强行扯开话题尬聊结束这次家庭风波。其实我只是把平时写文案所用到的基于用户心理分析制定应对策略的方法，套用在了与父母沟通这一大难题上，没想到意外地管用。
写作跟演讲、沟通一样（虽然写作还分文学性写作和商业文案写作，本文所指的写作主要是商业写作），目的都是对某一受众输出我们想要表达的态度或者情感，然后获得对方的认同，或者说是达到自己输出的目的。
我在这次跟母上大人沟通的过程中使用了写文案最基础的三步走策略，分析对象（搞清楚母上大人为何发脾气）、制定策略（结合我对她性格的熟知和这次家庭风波的起因来制定）、分步执行。
一、分析对象
我们在输出自己的观点的时候，先要搞清楚我们的对象是谁？ta有什么特点？目前有什么问题？问题发生的原因是什么？这样做的好处是我们能够快速并且准确地找出问题根本点，也就是用户的痛点，便于我们后面制定一些应对的策略，而且方向不容易偏。
分析对象：我妈
表现：刷存在，指责常年在外的女儿不挂心父母
原因：没有及时回微信、好友回娘家、当年没去跳广场舞（也就是闲的）
本质原因：需要关注和被爱
二、制定策略
其实整个沟通我只抓了一个最本质的点，就是父母对子女的爱。无论母上大人对我们不满、抱怨、生气或者是什么都好，有一条永远不变的真理，就是她很爱我们。因此爱我们就是她的特点，而因此产生的得不到足够的关注也就成为了她的最大痛点。
因此快速化解家庭风波的策略制定为：先平息母上大人的怒气－重新激发她对我们的爱和体谅－和解。
当然策略的制定以及后面的每一步走向都是基于对方的痛点和特点，但是对于我们策略方自身而言，也有一个必须要遵守的大前提，那就是我们在输出（演讲、写作、沟通）的时候，必须要真诚，不能欺骗对方也不能玩弄对方——真诚是人与人之间平等沟通的最根本条件和方法应该没有之一了吧。
三、分步执行
想明白了上面这些以后我再直面怒气冲天的母上大人，突然就能够异常淡定了（因为有足够的信心让她心情变好）。
1、承认错误，防止矛盾进一步扩大——必须态度良好，心平气和，也不能心有怨言或者不服，因为一个人愤怒的时候你更愤怒是解决不了问题的，谁也听不进谁的话，只会各自愈加加大自己的负面情绪。
2、告知母上大人下个月回家，问她想要什么买买买，转移注意力。这个时候母上大人就有点生气地说不要，啥都不要买。一来是因为她还生气，二来她也根本不可能要求我给买东西，毕竟不想子女多花钱。
3、开始轻描淡写地解释。这个时候母上大人认为自己占了上风，怒气开始下来，似有似无地把自己的近况说出来，但是注意不要直接说自己很忙，把事实说出来就可以。我当时就是把周末状态告诉她，本来也是忙是事实，不存在欺骗。
4、表示会按照母上大人的要求去改进，突出长幼尊卑。这个主要是为了加强自己的良好认错态度，并且引起同情。这时候母上大人火气已经过去了，人也开始理智起来，开始有点愧疚自己的无理取闹，相信我的忙不是借口（我在电话和微信沟通中没有说过自己忙，都用事实说话），尤其是在知道我还不知道当晚能不能回上海的时候，爱子女的心被彻底激发，语气开始变了。
5、 继续陪她聊天，恢复轻松良好关系与氛围。要有耐心，这个时候母上大人已经开始跟我们道歉了，说了几十遍你们好好休息最后还是接着尬聊，可以转移话题，聊开心的事情，基本上风波就这样过去了。
多说几句
由于长期沪漂，在与父母沟通的过程中有一些也经历了由极不和谐到相对和谐，怎么在长期在外工作和父母陪伴的需求中找一个平衡点，我也还在努力，但是沟通这个事情如果做好了其实是能够让大家都开心的。于是我有一些关于与父母沟通过程中的一些建议（以下几点同样适用于其他人际关系，如朋友、伙伴、情侣）：
1、不要说自己很忙，直接说自己在做什么。无论你是真忙还是假忙，这句话一说出来就让人怀疑是不是只是拒绝聊下去的借口。直接告诉对方我现在在开会，等下要加班做个方案，可能十点以后才有空聊，诸如此类的，父母听了以后对你是不是真忙自然就有了判断了。
2、不要一接通电话就不耐烦，态度是决定对方第一反应的关键。你越不耐烦，父母可能本来没什么脾气的也被你撩得一身火，吵一架大家都不开心，何必呢。
3、真诚。面对读者、顾客、听众要真诚，面对父母更是要真诚真诚在真诚，只要你态度无时无刻都不卑不亢又十分真诚，外加一个多赞美，会发现父母负面情绪的产生几率大大大的降低。
4、父母说的都是对的。千万不要硬碰硬，有句话说不能跟老婆吵架，其实跟父母也是的，他们一把年纪了你本来就很难说服他们，哪怕被你说赢了又有什么意义，结果可能就是大家都生了一顿气，没有人得益。生活已经很难了，千万别把时间浪费在负面情绪的消耗上。
小结：
跟父母沟通，就是用你的心，跟父母的心串一串，穿成一个同心圆，年轻一辈跟老一辈的沟通相处自然就容易多了。同样的道理和方法，运用到新媒体写作中去，也是需要把自己的心，跟读者的心穿在一起，离达成目标的几率也就大大升高了。
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