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近日，一张姓女子，中午点了外卖。当外卖小哥送到时，已经比约定时间晚了许多。小张不免发了几句牢骚；外卖小哥解释外面下雨，所以有些慢。小张更是怒火中烧，又说了几句羞辱人的话：送慢了，就慢了，哪来那么多借口；顾客就是上帝，你一个跑腿的，哪来那么多屁话。说着掏出手机就要投诉外卖小哥。小哥忍无可忍、一时冲动，就把小张打了个鼻青脸肿。
事情大概就是这么一个经过。小张之所以被打，我想她忘了老祖宗的那句话：话不可说尽，事不能做绝。什么意思呢？简单解释一下：说话不可说绝，要不然，没有转圜的余地；做事不要做绝，要不然，没有回旋的可能。
外卖小哥也是人，跑腿送餐也是正经职业；所谓职业无高低贵贱之分，况且人人平等。外卖小哥虽晚点在先，你小张也不能由着自己的怒火，肆意践踏别人的人格；更不能，毫无怜悯之心，想去打破人家的饭碗。跑腿的也不容易啊，风里来雨里去，没日没夜，挣得就是个辛苦钱。送餐小哥，在被人羞辱一番之后，还要承担一天白干的结果；所以他恼羞成怒、失去理智地动手打人，也就不可避免地发生了。
我们绝不是鼓励动手打人，动手打人也肯定不对；但小张被打的结果，已经不可逆转地发生了。就结果来说，小张们是否应该思考一下：即使你再占理，如果采取了不恰当的处理方式，使得自己最终受到了伤害；那么你的这种处理问题的方式，就是错误的。我们是否更应该把这句老话“话不可说尽，事不能做绝”记在心头。
也许还有人不服气，但如果再严重一些呢？比如，出了人命了！没错，杀人要偿命！但又有什么用呢？
再说一下外卖小哥。你干的就是服务行业，这点休养都没有。自己错在先，就要诚恳地和客户解释、道歉。所谓伸手不打笑脸人，如果刚开始就采取满含诚意的道歉，我想小张也不至于气愤到口不择言。至于动手的事，就更是错上加错了。
《论语》中，有子曰：礼之用，和为贵。谨记，谨记。
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