9月14号，杭州的屠女士在网上了点了一份外卖，刚打开塑料袋还没吃就被吓到了——十几只蟑螂从袋子里跑出来。屠女士瞬间没了胃口，把事情反馈给商家，老板不乐意了：谁家餐厅没个蟑螂啊！
屠女士的外卖是在“暖小道现炒现煮”快餐店点的三份饭，花了九十多块钱。屠女士说接到外卖打开包装就把筷子拿了出来，然后就跑出来十几只小蟑螂，当时她非常的害怕，瞬间没有了胃口。从屠女士拍的几段视频中可以看到，蟑螂是从带有包装的筷子里爬出来的。
屠女士说现在的天气出现个一两只蟑螂倒是可以接受，但是一下子跑出来十几只她实在是不敢想，于是就联系了商家提出退款。过了一会儿，店家打来了电话说有些东西是新鲜现做的不能退，而且餐饮业厨房不干净也是很正常的事情，屠女士认为食物即没有打开，又发生了这样的事情，她肯定是不会再吃了。
过了一会儿，外卖员再次上门看了屠女士拍的视频和图片后给店家打了电话，店家在电话中说“那你给我拿回来吧，我不跟她计较了”！屠女士觉得店家的话很奇怪，出现了这样的事情没有给她道歉，反而认为这一切都是自己的错，这让人很不能理解。
记者找到这家快餐店，朱店长说下班后都会在厨房喷药灭虫，餐具包是从公司统一进货的，平时会拿出一些放在厨房的一个位置，这次打包的时候可能是疏忽了，“比如说袋子上有小蟑螂在爬，就直接抓起筷子放进去了，就没有注意到袋子上有”！
当记者提出厨房里出现蟑螂，那么食品卫生上怎么能让人放心呢？朱店长说夏天都是隔一会儿喷一次，有时确实是没有看到小蟑螂，而且自己餐厅的厨房比一半餐厅的厨房都要干净。记者在厨房看了看，确实没有发现蟑螂。
朱店长说当天外卖员把饭拿回来，自己看了一下饭里没有虫子，晚上跟员工一起吃了。对于屠女士的这件事情，可能当时店里比较忙，员工说话比较急，希望屠女士能谅解，之后会在卫生上更注意。
听了朱店长的话，屠女士说她知道做餐饮不容易，她自己也是做生意的，知道多一事不如少一事，但是那天的态度她实在是接受不了。原本是自己受到了伤害和惊吓，却要说不要和我计较，还要我去理解你们。听了这些朱店长给屠女士道了歉，并退了款，屠女士选择了接受。
