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俗话说得好,不要知道船要驶向哪里东西南北风都不顺风。商家做生意,没人不想发达,没人不想在新的一年脱颖而出,取得比往年、比别人更大的成绩。努力不是问题,投入也不是问题,问题是我们们经常找不到方向,不知道劲要往哪使。
最近我有幸见到了一位出色的天使投资人,他的几句话道出了2019年开店的秘诀,让茅塞顿开我豁然开朗。作为投资人,他2018年前考察一个商家好坏,只要偷偷派小弟到店铺门口去数人头,知道每天或每小时进出多少人,八成能确定这店是否能投。2019年这办法不能用了,2019年小弟要在店门口掐表,进店客户的停留时间,才是店铺能否投资的主要依据。
他说,2018年前考察创业者,主要看他快速有效地获取用户的创意是否有效。有多快、能抢多大基数的用户数,抢多少人投多少钱。2019年不听你说这个了,夸夸其谈如何快速抢人的一律不投。创业者对自己的客户人群如数家珍,男的女的、长相收入、生活习惯、消费喜好,总之,脑子里有一幅客户的精准画像,心里装着用户需求的,可往下聊。
总结下来,我的理解就是2019年的赚钱逻辑变化了。拉新人抢流量的空间很小、成本很高,不可投入。对你的存量用户做一个精准的画像,能挖掘他们的停留时间、进店次数、复购和消费单价,建立起客户关系系统,能服务好存量用户的可投入。存量不是一成不变的,存量是裂变的种子,种子是可以孵化的。这是天使2019年投资的理念。
2018年的共享经济,电商平台,新经济新零售都告诉我们这样一个道理,快速获取流量,抢人头圈地盘的时代要结束了,一是拉新的成本越来越高,二是即使拉到很多的人,没有好的服务能力,没有好的盈利模式也是维持不下去的。你去看看2018倒下的一大批创业者,基本全是“拉新“的创业模式。
阿里腾讯京东拼多多2018都进行了新的架构调整,指向很明确,你们想到我的平台来争抢流量,变着法子抢客户变现赚钱的,平台一律不支持。谁能留住客户,谁创造更多的停留时间、点击、参与、互动、内容、社交的,平台就扶持谁。
不管实体店和网店,2019年赚钱的逻辑变了。不能把太多资源投入到拉新人,抢流量,争地盘上。把主要精力集中到留住人、服务人、互动人上。得道多助失道寡助,只有把握住了新的方向,平台才会扶持你,人群才会信任你,这就是2019年开店的秘诀。
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