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如果只能对中国移动说一句话，那我想说尊重用户，尊重用户，尊重用户！有第三方对移动、电信、联通三家运营商的综合调研发现，中国移动用户对移动最不满意的三点是服务态度，价格贵和电话营销骚扰。
中国移动最应该改进的是提高服务态度，真心尊重用户。
提高服务态度是要发自内心地把用户当成衣食父母，而不是用店大欺客的态度敷衍。
提高服务态度不是仅仅让客服在接电话时先说句“尊敬的用户您好”，而是站在用户的角度真心解决问题。提高服务态度也不是搞几个活动，喊几声口号就能让用户觉得你们服务态度好，而是对用户有所敬畏，不轻视任何一个用户，哪怕他一个月的电话费只有8元。
提高服务态度表现在不过分骚扰用户
移动的营销电话我们都接到过。推销套餐的，推销流量包的，推销权宜的，推销宽带的。你们有任务我们能理解，但能不能少打一点营销电话。一天接3、4个，每个都推销不同的业务，就算我们是羊，也别只薅一只的羊毛啊！明确告诉你们别打营销电话了也没用，非逼我们投诉不成。
提高服务态度表现在不玩套路，坦诚相待。
移动的套路我们也都遇到过，连领导层都批评过运营商“套路深”。批评归批评，该不改正还是不改。套餐费只能升不能降，靓号不让携号转网，赠送的流量包带合约。赚了大把的钱却失去了人心。
以上说的可能带走个人情绪，但不是被坑的人多了，中国移动的口碑能这么差。真心希望移动多和联想、华为、小米学习学习如何服务。
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