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为进一步强化物业服务管理，全方位提升项目管理水平，针对项目管理中存在的薄弱环节以及客服管理、安全管理、环境管理、秩序管理等难题，就如何能在物业服务工作当中更好的提升服务、管理项目。日前，水泊寺街道文源社区党群服务中心物业三楼，由文和园物业服务提升促进会常务副会长张海宝进行授课，开展物业服务提升培训会，各成员单位物业人员参会。
此次培训，张海宝从物业管理基本常识、客户服务、楼宇巡查、设备管理、矛盾纠纷化解等方面进行了深入浅出的讲解和互动，将自己丰富的工作经验融入课程之中，通过复杂问题简单化、理论知识通俗化的方式，从物业管理基础知识、物业管理实务及案例分析、相关政策法规等几个方面进行了重要讲解。同时对保安、客服、保洁、绿化等服务岗位作了细致的要求，要求工作过程中做到三亲四情。亲人，对待业主的态度要像对待自己的亲人一样，态度要亲切、亲和；亲身，事事先站在业主的角度和立场，对待业主的需求，充分感受业主的感受和利益；亲自，对待业主的咨询或需要，亲自负责，让业主满意，同时工作中要付出热情、真情、友情和亲情，要以到家的服务，将工作做细做实，提高业主的获得感、幸福感、安全感。
授课过程深入浅出，内容充实，物业职工深有触动，大家都认真倾听并做好笔录。通过理论讲解、案例分析、对大家提出的问题进行深入剖析，认真解答。现场气氛热烈、掌声不断。
“工欲善其事，必先利其器”，物业之“器”，唯“礼”不可或缺。作为基层服务人员，只有把简单的工作标准化，培训的标准常态化，才能在平凡的工作中创造价值。
通过培训，有效提升了物业从业人员的专业素养和专业能力，为促进物业管理工作再提新水平、再上新台阶提供了有力保障。培训结束后，与会人员纷纷表示，大家将以培训学习为契机，大力提升物业管理的规范化、制度化、专业化水平，进一步健全管理机制、优化服务模式，持续提升业主的满意度和认可率，在不断提升业主幸福感、获得感、安全感的实践中展现物业企业的担当作为。
【来源：大同市平城区人民政府_平城动态】
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