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公交司机嫌老人有异味辱骂赶人下车？为司机说几句公道话！
乔志峰
公交司机嫌弃老人有异味辱骂赶人下车？公交公司回应：停岗！
11月8日，有网友发帖称河南焦作24路公交车上一位老人想上车却被公交司机驱赶并辱骂。网传视频显示，在一辆公交车上，一名疑为司机的女性，拦着一名老人不让其上车，并对其吼叫“下车”、“你别坐了，你臭死了”。
11月9日，焦作市公交集团第一分公司服务经理回应称，有异味不能当拒载理由。另一方面也是因老人经常乘车玩，当天老人坐到终点站后随即折返，由于正值学生返校高峰，加上老人身上异味比较重，“司机认为老人没啥急事，就劝老人坐下一班车，但是言语过激，与老人发生了争吵”。（11月9日北晚新视觉网）
涉事司机已被停岗，无法继续正常工作，说不定，还会因此丢了饭碗。
司机的态度，确实有问题。面对一位老人，怎么能如此粗暴呢？就不能和颜悦色跟老人说话吗？毕竟是服务行业，并且是公共交通部门的工作人员，要提高个人修养和素质，更要提升职业道德水平和服务意识，对所有的乘客一视同仁，为所有的乘客服好务。
不过，在承认司机的做法不妥的同时，却还是想为她说几句公道话。
司机拒载老人的理由是两条，一是认为老人乘车高峰期外出玩耍，占用了有限的公交运力；二是身上有异味，会对其他乘客造成影响。
第一条理由，其实也是一直以来颇有争议的一件事情——不少城市都针对老年人出台了乘车优惠政策，原本是为了体现敬老、爱老的人性化理念，可有一部分老人，却因此有事没事都去坐公交，有的还专赶高峰期扎堆儿凑热闹，导致原本拥挤的公共交通更加拥挤不堪，对老人本身的安全也存有隐患。
享受城市交通优惠政策，以及什么时段去坐公交，都是老人们的自由和权利。但老人们如果能够正视高峰期的实际交通状况，体谅司乘人员维持秩序的辛苦，体谅年轻人为生活奔波的不易，自觉做到错峰出行，岂非更好，各方皆大欢喜？
至于第二条，我觉得公交公司“有异味不能当拒载理由”的说法，其实是值得商榷的。
《城市公共汽电车客运管理办法》要求，城市公共汽电车“应当向乘客提供安全、方便、稳定的服务”。作为公交司机，有责任、有义务维护车内良好的环境卫生和正常的乘车秩序。上述管理办法同时规定，城市公共汽电车“在营运过程中不得无正当理由拒载乘客、中途逐客、滞站揽客”。而老人身上散发异味，无疑会影响车内的环境。并且，异味到底是何种原因造成的，是不太讲究个人卫生，还是有某些疾病，司机很难判断。疫情尚未完全过去，为了其他乘客安全乘车，司机要求老人下车并无不妥，而是有正当理由。
做事情要讲人性化，但同样要讲规则、具备基本的规则意识。不能因为当事人是老年人、身份特殊，就无原则迁就，更不能置满车乘客利益于不顾——即便车上乘客对此并不介意，作为公共交通的司乘人员，也必须严格履行自己的职责。从这个角度看，涉事的司机师傅坚持原则、尽职尽责，应予充分肯定。
当然，司机师傅未曾跟老人进行更细致、有效的沟通，赶人下车有情可原，辱骂实属不该。而这些应对突发状况的能力，并非人人都做得到，需要公交公司进行更多的培训、制订更完备的应急预案。完善制度，远比受到质疑后处理某个个人要合理得多，也有效得多。
由于公交司机从事的是公共交通服务，因此在舆论场上处于弱势地位，遇到事情很容易受到舆论的苛责。公交公司不能为了平息舆论而将板子全部打到司机师傅身上，而是要更全面地看待问题、更合理地进行处置。这既是保护司机师傅合理权益和工作积极性的需要，也是提升公交服务水平、维持良好乘车秩序的需要。
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