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“
只要客户需要，我就一直都在。
——张羚瑾
”
如果一年前你曾服务过的租客突然在微信上找到你，抱怨房东不近人情，你会怎么做？
是当做没看见弃之不管，还是安慰疏导一番后置于脑后？或者如张羚瑾一般，选择第三种：了解事情经过后，主动联系房东，默默帮客户处理好一切事情？
客户至上，知易行难，而张羚瑾用她的行动，为我们做了一个完美的诠释和示范——
人生不止一面，打破标签，突破向前
在进入房地产行业之前，很难想象张羚瑾从事的是设计工作：每天在画纸上勾勒出千变万化、风格各异的景观建筑，看似很有趣，但也将她禁锢在了无休止的加班和刻板沉闷的工作环境里，慎重思考后，她在自己人生的蓝图上画出了新的前进方向：进入房产行业从事销售工作，因为“我喜欢和人打交道”。
但羚瑾信心满满地进入行业后，却没想到现实给了她狠狠的一个下马威：最难的时候，羚瑾将近半年都没有开单，身边朋友、家人都开始反对，劝她离职另谋出路，羚瑾原本坚定的心也开始摇摆起来，沮丧的时候，她自己仿佛能看见前行路上立着一道“此路不通”的门，阻挡着她想要做好的决心。
这就像是黎明前的至暗时刻，有人会迷失放弃，也有人选择咬牙坚持，并最终迎来了艳阳蓝天。张羚瑾，属于后者，她说：“如果我当时放弃了，等于否定了前面所有的努力；但只要坚持，就还有成功的可能。”
就这样，凭借着“不服务客户就学习”这个简单却明智的策略，她恶补专业知识，学习沟通技能，积累房客源储备……慢慢的，羚瑾开单了，她终于尝到了这个行业的“甜头”：不仅体现在收入上，也体现在和客户、业主之间的许多友爱互动——
用自己的力量守护抗疫英雄
今年3月，疫情还很严重，张羚瑾突然收到了几条连续的抱怨微信。微信是一位在2019年租房，并且这两天正好快到期的租客发来的。原来，租客的小孩在租房期间不小心弄坏了地板的一小块漆，在谈及到期退押金的时候，房东要求租客赔偿100元损失费，并且不退还之前暂扣的200元押金。
由于之前的租赁是羚瑾帮租客完成的，租客十分信任她，所以才会发微信来抱怨一下。这在别人看来或许只是一次小小的抱怨，安抚几句就过去了，租客也并不是真的想要讨回押金。但张羚瑾却把租客的抱怨放在了心上，并且很开心租客在遇到问题时还能想到她，这证明她的服务是得到了客户认可的，也被客户信任着。
尤其是当张羚瑾了解到租客作为一名医护人员，发微信那天还在武汉进行紧急的抗议救援时，她立即回复租客：“姐，这个钱我给你补上，不能让我们的人民英雄受委屈”。
随后，张羚瑾又联系了房东，告诉了房东关于租客此时正在武汉抗击疫情的情况，并把房东要求租客赔偿的100元及200元押金一起转给了她，只希望房东能把剩余的押金还给租客，不要让我们的人民英雄在“战场”上还分心处理租房的事情。
张羚瑾的做法让房东也很感动，房东综合租客的情况后把押金退给了她，还在微信上回复张羚瑾说：“你人品不错，值得信赖，下次合作我还找你”。
客户至上是信仰，更是责任
相似案例还有很多，例如，4月份有一对夫妻客户找到羚瑾想购买婚房，沟通需求后羚瑾带着他们几乎看遍了全重庆的房子，最后客户不但在羚瑾这里成交了，后续的装修事宜也会咨询羚瑾，请她参考推荐……
采访中，小编曾问羚瑾：“你是怎样理解‘客户至上’这个价值观的含义的？”
张羚瑾回答说：“我理解的客户至上不仅是我们的价值观信仰，更是一份对客户沉甸甸的责任，它时刻提醒着我要用心对待每一位客户，这个‘用心’不仅体现在成交前，更体现在成交后，因为我一直谨记这句话，‘签约的结束才是服务的开始’。”
正是秉持着这份“客户至上”的初心，所以当这位租客时隔一年再找到张羚瑾，仅仅只是抱怨几句时，张羚瑾也一如既往地耐心为客户服务，帮她解决问题。正如张羚瑾所说：“我或许不能当别人眼里的英雄，但我会用自己最大的力量去服务我的客户，保护我们的英雄。”
撰文 | 千江 审校 | 小覃琴
因为信任，所以相聚。
因为相聚，所以共赢。
愿每一个你，皆成就一段佳话。
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