如何化解工作和生活中语言冲突，让对话不再“剑拔弩张”？4招教会你有效沟通
导言：在工作和生活中，是不是经常会遇到一些别人误会你意思的事情？或者感觉对方的情绪来得莫名其妙，自己都不知道怎么回事，对方就已经生气了？如何化解工作和生活中语言冲突，让对话不再充满“火药味”？4招教会你高效沟通，一起来看看吧！
案例二：小明和小华是一对恋人，两人没有争执时甜蜜无比，但两人吵架的时候，小华经常会说这句话：“我觉得你不爱我了。”让小明很是无语，他不明白为什么小华总是这样觉得，一时间不知道如何回话；小明不回答，小华要么感觉小明就是默认了，要么就是感觉自己在和墙头说话，自己的感受没有回应。
案例三：女孩想和男朋友在周末见上一面，但是男生说自己要处理一些事情，没有办法见面了，这时候女孩说：“你不能陪陪我吗？你今天到底是要去做什么？那件事比我还重要吗！”
正在看文章的你有没有中招，是不是感觉上面的例子似曾相似，感觉那么熟悉？下面我们就逐一分析一下，对话背后的深层次心理。
2.分析：
就拿杜女士的例子来说，我觉得从她的角度来看，儿子没有尊重她的劳动成果，让她好几个小时的辛苦白费了。虽然儿子的本意可能并非如此，但当人们从自己的角度去观察一件事的时候，就很有可能曲解或者夸大真相。但如果从孩子的角度看，也许是有一些突发情况，他不得不赶快回到房间拿一些东西。这样多角度观察和思考之后，相信杜女士的心情就会平静下来，能够以一个冷静、理性的态度去和孩子交流了。
我们应该分清感受和想法。我认为，感受是你对某一件事的直接感觉，而想法则是在你感受的基础上，进行的评判。就拿小明和小华恋人吵架的例子来说，“我觉得你不爱我了”其实是说话人的主观想法，是对他人的一种猜测或者判断。而感受，则要有事实依据。我建议再遇到类似情况，你不妨这样说：“你刚才的行为，让我很伤心。”在这句话中，“你刚才的行为”是描述事实，也就是我们说的观察，而“我很伤心”是说话人的真实感受。
再来看案例三中女孩说的这句话。我感觉，女孩是想对自己的男朋友提出“陪陪她”的请求，但是，女孩却忽略了男朋友“有事情要处理”的需求，同时，“那件事比我还重要吗！”又带有一些指责的意味，那这样给人的感觉就是，这句话不是请求，而是命令。
3、方案或建议：
通过上面我们的分析，我认为可以从以下4方面着手改善：
（1）观察。它要求你在沟通过程中，不要以自我为中心，而是要从不同角度观察周围的人和事，而且说话的时候要客观。这是实现高效沟通的前提条件。
（2）感受。它要求你在沟通的过程中，将自己对事情的感觉清晰地说出来，好让对方更理解你。这需要你将感受与想法区分开，同时在生活中积累能准确表达感受的词。
（3）需要。首先，你需要明白自己的需要；其次，你要将自己的需要明确地说出来；最后，你除了要明白自己的需要，表达自己的感受，提出自己的请求，还需要在沟通过程中，去理解别人的感受。
（4）请求。在明白了自己的需要以后，你还需要用合理的语言，说出自己的请求。你需要明确谈话的目的，并提出具体的请求，然后通过别人的反馈，来看看对方有没有理解你的意思。最后，需要提醒的是，你要注意请求和命令的区别，不要把与别人的沟通变成强人所难。
总结：
在工作和生活中，要避免在沟通过程中出现这些不合适的沟通方式：道德评判、进行比较、强人所难和回避责任。因为它会给人们带来了情感和精神上的创伤，让人与人之间变得冷漠，当你遇到上述问题时，就好好品味一下上面讲述的4个锦囊妙计吧，这些方法能帮助大家在一个和谐的环境中进行沟通，让对方满足我们的需求。
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