你好，今天为你推荐的书是《关键对话》，这是一本能让你如何更好地和他人沟通，避免和他人发生暴力冲突的书。
只要我们对影响生活的各种暴力冲突事件深入分析一番，我们就会吃惊地发现原来多问题都是由于沟通不善造成的。
也就是说在面对沟通危机时，我们根本不会正确地和他人对话。
这本书将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种沟通难题，这也是我给你推荐这本书的原因。
作者通过20多年研究和对10万多人的跟踪调查，将人们的沟通方式进行剖析和整合，一套行之有效的方法就凝练成了这本书。
这本书上市到今，全球已畅销1000万多册，全美畅销300万册，长居亚马逊沟通类图书前列超过900周。
这本书更是得到了史蒂芬·柯维的高度评价，并为此书作推荐序；国内知名IP媒体人樊登、采铜等联袂推荐这本书。
关于作者
这本书的作者有四位，分别是科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒，他们不仅是美国大学教授，还是世界知名的培训大师。
他们在全球范围内培训了数百万人，世界500强中的300多家企业，都接受过他们的培训。《关键对话》就是源于他们所做的一个培训课程。
简单介绍了这本书的概况和作者之后，下面我分三个部分来和你学习一下这本书：一、什么是关键对话？二、关键对话的两大原则；三、关键对话的步骤。
一、什么是关键对话？
关键对话并不是深不可测的对话，不是指政府首脑之间的对话，而是指我们每个人身上都会发生的和他人的互动行为。
关键对话也不同于普通对话，关键对话三个明显的特征：
1、对话双方的观点不同；2、对话双方的情绪非常激烈；3、对话存在巨大的风险。
比如：说服你的老板或客户，面对客户生气的投诉，难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪等。
这一系列对话都属于关键对话，面对这些对话时，如果我们稍有不慎，处理不当，就会对我们的工作和生活造成巨大的影响。
二、关键对话的两大原则
一、明确对话的真实目的
首先，在关键对话时，我们要从“心”开始，要明确自己的目的和需求。这个时候我们可以询问自己这几个问题：
我希望为自己实现什么目标？
我希望为对方实现什么目标？
我希望为我们之间的关系实现什么目标？
要达到这些目标我又该如何做？
当我们对自己提出这些问题的时候，它就能提醒我们关注真正重要的目标。
因为在谈话失控时，人们往往成为了自己情绪的奴隶，忘记了谈话的真正的目标，就容易导致沟通冲突的发生。
这个时候，通过沟通就能找到彼此分歧，再通过协商就能够找到彼此共同的目标。
通过明确自己的目的、引出对方的目的，创建共同的目的，让双方的观点接近一致。
二、营造安全的沟通氛围
在对话过程中始终注意维护安全感，就是让对方毫无心理压力地和你展开沟通。
我们该如何营造安全的对话氛围呢？
首先，我们要注意观察，判断对话氛围是否安全，当对话进入了关键时刻，当对方表现出沉默（包括嘲讽、敷衍、逃避等）或暴力倾向（语言暴力）时，表示对话失去了安全氛围。
当观察到对话失去安全氛围，对话出现危险信号时，立即暂停对话，暂停对话不是让你逃避，而是让对话双方都冷静一会儿。
等我们都冷静下来了，回想一下，刚才的对话中我们是否有过激或者伤害对方的地方，又或者其他的误会。
如果有，我们必须向对方表示真诚的歉意，道歉一定要真诚，具体，泛泛而谈的道歉会让人觉得你没有诚意，要让对方感觉到受到了尊重。
经过冷静和道歉，现在的对话氛围安全了一点之后，用对比消除误会，打消对方的误解，明确你的真实目的，这个时候兼顾对话双方的利益，寻找共同目的。
三、关键对话的步骤
1、分享事实经过
首先分享事实经过，从事实出发，不做武断的评价，事实是最不会引起争议的内容，可以为双方的对方提供安全的出发点，而不至于引起对方的反感。
2、说出你的想法
表达个人想法时，要自信地说出我们的想法；同时也可以注意安全问题，当我们发现对方情绪不稳定，那就应该及时暂停对话，恢复安全氛围。
3、征询对方观点
表达完自己的想法之后，请对方说出自己的观点，真诚地让对方说完，要让对方真切地感受到我们是非常愿意听对方的意见的。
如果对方不肯说出自己的想法时，我们可以用抛砖引玉的办法，吸引对方参与进来。
好了，由于时间的关系，以上就是我对这本书的内容的大概总结，难免有疏漏或不详尽之处，敬请谅解，希望能帮到你。
相信今天的内容可以帮助你，在工作和生活中，掌握关键对话的技巧，享受更幸福、快乐的人生。
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我是一名读书人，除了读书，我一无所有。我立志于做一名终身学习的荐书官。
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