工作关系，经常要接触到不同客人和同事，为了要有高效率，在接收讯息时要很快听懂对方的诉求，甚至是比客人更清楚他们想要知道什么，比如说某项产品缺货，客人可能抱怨说：“没货哦…… 怎么会没货？”这时候客人也许想知道的是“那我要怎么和你们买？”通常我会直接给明确简短的回复，例如： “我们一个月后会开始生产，现在没办法报价，可以三周后再来询问，到时候会有更详细的资讯。”客人觉得问题得到解答便心满意足了。
很多人不习惯精准地表达自己想要什么，也许是跟我们习惯要客气婉转有关，不过我后来发现，在不损人利己的情况下，直截了当地表示“自己需要、想要什么”，反而可以让关系更加融洽、顺畅与和谐，毕竟如果不说清楚，别人也很难听懂你想要什么。
自从开始训练自己正向且直接地表达需求后，也变得更能够理解他人的言下之意，因为把注意力放在“对方想要什么？”，减少了被对方情绪带走的情况，人际关系也更为和谐，有点像是穿过一团情绪、修辞的迷雾，直指核心的畅快感。例如：有的人喜欢用抱怨的方式，暗示自己想要什么，表现方式有点像在怪罪别人：“你们都不会帮忙，害我一个人累得要死！”也许根本没人知道他需要帮忙，他真正想说的也许是：“请帮助我。”但如果这时候对方不够稳定，不会被情绪性字眼带走，很可能会演变成互相指责的局面。
其实抽丝剥茧后，真正的渴望说不定很简单，不需要透过迂回的方式表达。当你想要怪罪他人不理解自己时，能不能也试着让自己有机会被理解呢？
我们不敢说出自己的愿望，很多时候是害怕被拒绝，不过被拒绝会怎样吗？别人拒绝你不代表你就是没价值的，就像是一个不喜欢吃青菜的人，你叫他吃青菜他当然会拒绝，但他是拒绝青菜不是拒绝你。
