新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 近年来,安徽省城镇公用设施建设不断加强,服务覆盖率和服务质量持续上升,但仍存在部分地区服务行为不规范,部分企业服务意识不强,服务质量和效率不高等问题。3月10日,记者从安徽省消保委获悉,该消保委经过社会公开招标,委托第三方专业调查机构于2020年10月至11月,针对供水、供电、供气、公交、通信五个公共服务行业开展了消费者满意度调查活动。
骚扰电话、短信为突出问题之一
调查显示,全省五个公用服务行业消费者总体满意度得分86.15分。从城市看,消费者总体满意度评价较高的城市是淮北、阜阳、池州;从行业看,消费者满意度得分从高到低依次是供气、供电、通信、供水、公交。
消费者反映的五大公用服务行业突出问题有,其中通信服务:骚扰电话、短信;供水服务:水压不足、水质不佳等,宿州、淮北、阜阳、亳州消费者反映尤为强烈;供电服务:未收到通知情况下停电;公交服务:线路、站台设置不够合理;亳州和宣城未能严格执行带口罩乘车;供气服务:气压不足。
加强对公用服务企业监管的力度
为了进一步加大消费者合法权益保护力度,实现消费者自由选择、自主消费,提升消费者获得感、幸福感、安全感,安徽省消保委根据本次调查结果,提出希望行业主管部门要重视消费者的意见建议,加强对公用服务企业监管的力度。
安徽省消保委认为,消费者对公用服务企业服务的评价,是检验当地消费环境、民生保障水平的重要指标。建议政府行业主管部门要重视消费者意见,畅通消费者投诉渠道,建立健全高效协同的监管机制,明确职责加强对企业监管,促进公用服务企业服务质量和水平提高,为消费者营造更放心舒适的消费生活环境。
希望公用服务企业要增强服务意识,健全完善客户服务体系,着力提升消费投诉处理能力。公用服务企业要彻底改变以往的“老大”意识和传统落后的服务方式,强化服务意识,特别是在处理消费者投诉时要主动和解消费纠纷,切实提高消费纠纷解决率和消费者满意度。
社会各方面加强监督,形成社会共治
安徽省消保委提出,希望公用服务企业要积极承担社会责任,加强消费知识宣传教育。安徽省消保委认为,消费者群体广泛,消费能力和知识认知程度参差不齐,这就要求公用服务企业,针对不同群体消费者开展形式多样的全方位消费教育宣传,特别是消费安全知识。培育良好、成熟的消费者也有利于企业良性发展。
此外消保委提出,希望社会各方面加强监督,形成社会共治。安徽省消保委认为全面提高消费者的满意度,必须建立完善的社会监督共治体系。坚持政府监管和社会监督相结合、专业监管与社会参与相结合的原则。各行业协会、社会团体、新闻媒体都应积极行动起来,在监督企业诚信自律、宣传消费知识、表达消费者意见等方面发挥应有的作用。
最后,安徽省消保委提出,希望消费者应当树立理性的消费观,摒弃贪便宜、图方便、随大流等不合理的消费习惯,始终把安全放在首位;要充分用好自己的评论权和投票权,遭到权益侵害时要学会运用法律武器,通过正当的法律途径,维护自己的合法权益。
新安晚报 安徽网 大皖新闻星级记者 徐琪琪
编辑 张大为