作为一名外企销售人员，在电话中帮助客户解决问题几乎是每天都要面对的工作。那么在商务英语中，如何更好地用英语沟通呢？
作为一名外企销售代表，商务英语中帮助客户解决问题的流程就是：
Answer the phoneask for detailsapologise for first problemapologise again and offer solutionssay goodbye作为客户，如何用英语来交流呢？基本流程是：
Self-introduction--say you have some problems with ordergive details of first problem give details of second problem thank the sales representative
卖方销售代表（sales representative）
answering the phone 接电话
Hello, this is ABC Company.
Good morning,…… speaking.
apologising 道歉
I"m very sorry about that.（为此感到很抱歉）
I"m sorry to hear that. （很抱歉听说此事）
getting details 获取细节
Can you give me some more information? （您能再提供一些信息吗？）
Which model is it ？（是哪个型号？）
finding solutions 找解决办法
We can give you a refund. （我们可以提供退款）
I can talk to the manager. （我可以和经理沟通一下）
We can send you a new one. （我们可以重新给您发送一个新的）
买方公司（customer）
getting through 接通电话
Can I speak to ……， please？
Can he call me back, please?
giving details 描述细节
The invoice is incorrect. （发票信息不对）
There"s a piece missing. （有一件丢失了）
It"s the wrong part/ model/item. （型号不对）
stating the problems 陈述问题
I"ve got a problem with…… （我的......有问题）
There are some problems with…… （......有一些问题）
finishing a conversation 结束
Thank you
Thanks for your help .
Many thanks.
