《提问》：注意以下几个非语言“雷区” 让人际交往更顺畅

我们都知道人与人之间的交往，不仅仅局限于口头语言的表达。很多时候，非语言沟通往往决定了人际关系的和谐与否。因而，擅于观察和捕捉对方的非语言信息，能使我们的沟通与交流更顺畅、更和谐。

杨澜在她的新书《提问》中提到了这么一个故事。

那年，杨澜就读北京外国语学院（现更名为“北京外国语大学”）的二年级。有一位美国教授，在上完课后问大家有什么问题。教室里鸦雀无声，同学们都沉默不语，没有人举手回答。

后来，这位来自美国的教授愤怒了。“没有哪一种知识是提不出问题的。难道我讲的每一句话都无懈可击吗？是你们压根儿没听课还是愚不可及？”他气急败坏地大声说着，一边拿着拳头敲打着桌面。

于是，教授从口袋里掏出一张一美元的钞票，高高举起，涨红了脸，大声说：“谁能提出一个问题，任何问题，我就奖给他一美元。”

终于，有几个学生举手了。杨澜就是其中之一。杨澜说他们举手回答不是真的有什么问题要向教授提问，而是对教授的一种反击，因为教授的那一美元侮辱到了大家，令人很生气。

为什么课堂上的一个提问会引起彼此之间的不快呢？这里面暗含着跨文化交际的知识。来自不同文化国度的人，对待同一个问题往往会有截然不同的反映。

跨文化传播学的奠基人，爱德华·霍尔（Edward Twitchell Hall）的高语境和低语境概念成为解答以上困惑的经典理论。高语境传播指的是绝大部分的信息或存在于物质语境中，或内化于个人身上，极少存在于编码清晰的被传递的讯息中。低语境传播正好相反，即将大量的信息置于清晰的编码中。在诸如日本、中国、朝鲜等高语境文化中，意义可以通过手势、空间、沉默、地位、教育、家庭背景、头衔、年龄，甚至个人的亲朋好友进行传达，因此人们在交流时，常常比较隐晦、间接、含蓄，信奉“沉默是金”的原则，鄙视夸夸其谈，认为“空罐子叫得最响”。而在德国、瑞士和美国等低语境文化中，人们交流时都需要详细的背景信息。正因如此，所以“美国人更多地依赖口语而不是非语言行为进行交流。他们认为‘说出来’和‘说出心里话’非常重要。

正因为彼此之间存在着文化差异，对于课堂上的提问，美国教授和学生们便有了不同的看法，这种文化之间的碰撞产生了误解甚至是愤怒。

由此可见，人与人之间的交流要注重一下非语言的沟通，这样才能使得人际交往更顺畅、更和谐。

那么，人际交往当中的非语言系统具体包括哪些内容呢？杨澜认为，非语言系统包含以下几方面：眼神、动作和服饰。

杨澜是资深媒体人，在书中，杨澜结合她自己采访当中的一些真实案例，从这三方面展开详细说明。对于我们普通人而言，虽然没有采访的机会，但是这三方面却同样适用于我们的日常生活当中。

1. 与人交谈时，眼神的交流是加分项

俗话说得好：眼睛是心灵的窗户。人与人之间最可贵的是心与心之间的交流，而眼神就是心灵沟通的最好通道。

在日常生活当中，当我们与亲人、朋友，甚至是陌生人交流的时候，如果我们能够时不时地给对方一个虔诚、认可的眼神，对方便会报以同样的真诚与赞同。这时，便会大大地拉近彼此之间的心理距离，使我们的沟通与交流更融洽。

2. 适当的肢体动作有利于情感的交流

我们知道，在跟孩子交流的时候，如果仅仅使用口头语言，很多时候孩子并不领情，甚至会适得其反。但是，如果我们能够适当地使用肢体动作，孩子立马变得乖巧可爱起来。

有一次，孩子在喝牛奶的时候，没注意到满满的一瓶奶是会溢出来的。他直接拿起奶想喝，还没来得及喝，牛奶便从吸管里溢出来好多，掉到了桌面上、地面上，弄得到处都是。

这时候，如果我当时情绪失控，便会大声嚷到：“怎么回事？连个奶都不会喝吗？”可想而知，孩子听到这句话后的反应是哇地大哭起来。

我当时是这么做的。见状，我蹲下了身体，用右手轻柔地抚摸他的头，然后心平气和地跟他说：“孩子，没事，妈妈知道你是不小心的。”我话音刚落，孩子便笑了笑，径直走去拿来纸巾，自己擦干净溢出来的牛奶。

3. 服饰是一个人的门面

常言道：人靠衣装马靠鞍。我们对于一个人的认识，首先是从他的着装开始的。如果一个人衣冠不整，邋里邋遢，那么我们很难会有兴趣去进一步去了解这个人。相反，如果一个人衣冠楚楚、穿戴整齐，他便给我们留下了一个良好的印象。我们也会带着好奇心想进一步了解他。

写在文末

传播学者施拉姆（Wilbur Schramm）说：“我们以我们的发声器官发声，却以我们的整个身体交谈。”由此可见，在与人交往的过程中，辅之以适当的肢体语言，也就是我们所说的非语言系统，那么，我们的人际交往会变得更顺畅、更友善、更和谐。