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6月18号早上五点多，杭州的翁先生收到了快递派件的消息，他按照上面留的派件员电话打了过去，对方说不是自己来送件，之后，他收到了这个号码发来的短信，至于这条短信的内容，我们不得不打上马赛克。
翁先生：“当时是客户从建德那边把一份文件寄到我手上，这是一份非常重要的文件，当天早上五点多，我看到支付宝上有条消息，指明了快递员的名字。”
翁先生的支付宝一共收到了两条消息，第一条是6月18号早上5点52分收到的，显示快递公司是申通快递，派件员姓张，并附上了派件员的联系方式。第二条消息是早上6点29分收到的，上面留了另一名派件员的电话，显示包裹已经被门卫签收了。
翁先生说，他上班的地方比较大，快递员进不去，所以要提前了解对方会送到哪个门。他平时五点半就起床了，当时看到第一条消息的时候，就点击了上面的联系号码，手机就跳到了拨号页面，所以第二条消息他当时没有看到。随后他就去处理家务了，手机就留在了这个拨号页面，等到当天早上6点49分，他再回过头来联系派件员，就直接打了拨号页面上这个号码。
翁先生：“他说这个事情他不知道，不是他送到。”
翁先生说，他挂断了电话后收到了一条短信，短信里说他“叫什么叫”，剩下的全是骂人的话。
翁先生：“我看到这条短信我感到非常的震惊，因为我平时接触的很多快递员他们服务态度都非常好（聊天的时候有没有起冲突）没有任何冲突，我是很正常的询问。”
通话记录显示，整个通话时间只有21秒，翁先生说，如果起争执了，不会聊这么短时间。收到短息后他很生气，多次打电话过去想问一下这名派件员，但对方电话一直提示忙音，翁先生也思考过，对方这么大的火气，会不会是大清早打电话吵到对方，但仔细想想，他觉得这个理由不成立。
翁先生：“这个也不是说吵不吵到的问题，否则派件提示怎么会推送到我这里来，那肯定是有人为操作的因素在，你这提示都不怕吵到我，我打个电话有问题吗？我到八点多九点钟不到的时候，通过申通快递的客服去反映了这个情况，答应我24小时之内处理，到今天为止没有任何的电话短信都没有。”
翁先生现场拨打了这位派送员的电话，提示正在通话中，记者用自己的手机拨打过去，对方没有接听，记者发短信过去表示希望能核实情况，对方回复说不接受采访。记者把问题反映给了申通快递客服，客服了解完情况后回复，翁先生反映情况之后，他们在24小时之内就进行了回复，但没有打通翁先生的电话。
申通快递 客服：“打了他六通电话都打不通的，我这边也有录音，也有通话记录的，确实是他电话受限了，业务员这边我已经反馈给领导了，稍后领导这边会对他进行处理，晚上回来也会找他谈话的，他会给他（翁先生）道歉的，但是他（翁先生）现在要当面道歉（有没有问过快递员，他为什么要发消息去骂这个客户呢）这个件不是他送的，他大概也给他解释了，可能没解释清楚，急了，具体的他也没有多说（既然件不是他派送的，那为什么会留这位快递员的电话号码呢）这个消息应该是后台自动推送的，这个不是我们发的。”
后来翁先生表示，采访结束后，申通快递的客服联系了他，也是说打过他六次电话都没有打通，但他一次都没有收到过。另外，发短信的那位派送员也给他回了电话，表示会亲自去他单位当面道歉，他考虑了一下，还是决定把道歉地点选在了旁边的派出所。
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