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文江湖小舞
“送外卖的时候，客户要求你帮忙扔垃圾你会同意吗？”
对于这个问题，相信很多送外卖的小哥都遇到过，至于这个忙帮不帮也是仁者见仁智者见智。有的外卖小哥觉得只是顺手的手，帮个忙没什么；有的则是畏惧差评，不敢不帮；有的则坚持认为这不属于工作分内的事，拒绝帮忙。
这不，在宁夏银川，一名外卖小哥就遇到了这样的难题，面对客户要其顺带把垃圾扔掉的请求，他直接理直气壮地回了一句“我是送外卖的又不是扔垃圾的”，结果就是这样的一句话让他遭遇了客户的“恶意差评”，还被平台处罚了50块钱。
这名小哥虽然在向客户喊出“我是送外卖的又不是扔垃圾的”理直气壮，但面对平台对他处罚50块钱却始终心里不平不忿，3天后选择了求助媒体记者和警察，希望找当时服务的客户讨回公道。
按照这名外卖小哥的意思，如果平台针对这个差评免予其50元的罚款，他就平衡了，因为没扔垃圾就被罚款50元，而且这个单子也没有超时，送的瓶装水和零食也没有损坏，他觉得自己很冤枉。
当外卖小哥带着警察和记者找到女客户家门时，面对警察询问是不是给一个外卖小哥点了差评，女客户没有正面回答，只是表示自己天天点外卖，当时是不是随手就点了差评记不清了，但表示确实要求小哥帮忙捎过垃圾，他态度很不好。
其实，说良心话，外卖小哥的遭遇虽然让人有些同情，但为了差评帮他讨回公道这事也不属于警察的职责范围，点差评是客户的权利，至于是不是恶意也难以判断，警察只能是帮着小哥就了解下情况，根本无法插手客户、小哥、平台之间的问题。
至少从视频来看，这名小哥看上去比较年轻，心高气傲，说话也不太客气，对自己不扔垃圾没错的认识很坚决。在他看来，客户的这个投诉让他损失50块钱，还丢失了许多业务，难以接受，但却忘了在社会上混生活，很多时候除了分内的工作，还有一份人情。
以扔垃圾这事来说，在记者跟随这名外卖小哥了解情况之后，还随即采访了很多他的同行，不少外卖员就表示，“客户提出帮忙扔垃圾的要求，出于人情都是顺手的事就答应了。”也有人表示，“不想答应，但怕客户给差评，反正也是顺手的事，就勉为其难地答应了。”
只有少部分外卖员态度跟这名受到委屈的小哥一样，认为自己就是送外卖的，扔垃圾不是职责范围严词拒绝。
不难看出，这名外卖小哥看上去很潇洒，却也非常在意客户的评价，特别是差评带来的50元罚款。在这里，抛开客户帮忙让外卖员扔垃圾合理不合理，单从人情来说，别人提出一点帮忙请求，你会不会帮？而且这个忙可能或多或少与你工作考评有点关联？
作为高情商的人来说，面对客户这种随手的帮忙请求会一口答应，客户也会心存感激，你好我好大家好，即便心里不太情愿，但出于对工作有帮助的角度出发，还是会去做，毕竟，男子汉大丈夫生在天地间，在哪一行混口饭吃也不容易。
笔者曾浏览过一条外卖小哥记录自己送单过程的实拍，他写的标题就是《顾客：帮忙扔下垃圾？外卖小哥：真不好拒绝，扔就扔吧，怕差评》，事实就是这样，如果你畏惧客户的差评，你就顺水人情答应随手能办到的要求；如果你不在意那50元罚款，你就可以当大爷，潇洒地回一句“爷不伺候”。
像这名银川外卖小哥一样，既不想顺手帮客户个忙，说话又那么牛气，还特别在意那50元的罚款，哪里有这样的好事？实事求是地说，成年人的世界里没有容易二字，为了吃这口饭，客户的一些不算过分的要求就得满足。
“没有皇帝的命，却得了皇帝的病。”在这条新闻中，笔者认为，这话适用于点外卖的客户和送外卖的小哥，不接受反驳。
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