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人们开始追求生活质量,在条件允许的情况下喜欢买品牌衣服,品牌衣服虽然贵,但是穿戴舒服,也耐穿、美观,对身体也好。品牌衣服好卖价格也贵,所以仿品就多,人们为了买到正,通常到专卖店去买,既省心也放心。近日,青岛王先生给妻子在专卖柜买了一双阿迪运动鞋,没想到妻子穿着去上班,同事看到了,感觉不对劲,一句话让她尴尬坏了。
原来那位同事看到这双鞋两只不一样,让人感觉买的是路边货,妻子别提多尴尬,王先生知道后,去找专卖店解决没有结果,于是找来记者协调处理。
王先生拿着这双鞋给记者对比,稍微认真一些,就能看到同一双鞋的同一位置明显不一样,不明真相的人就认为鞋子是假的。
王先生解释:6月1号在阿迪专柜看中了一款女式运动鞋,工作人员说这个款式没有货,需要从黄岛的阿迪专卖店调货,第二天就调来后,王先生花了700多给妻子买了这双鞋,当时没有仔细看就拿回家了。
第三天妻子就穿着去上班,妻子感觉一路上别人投来异样的眼光,但是一直不知道原因,最终一位同事忍不住提醒她穿的两只鞋不一样,妻子仔细一看才发现问题,并且差别还很大,当时王先生妻子别提多尴尬了。
王先生知道后认为:大公司不可能出现这样的问题,怀疑这双鞋是假的,自己去实体店买的目的就是买真的,如果买高仿的在网上就能买到,于是自己来到商场讨说法,商场让他找阿迪专卖店。
专卖店回应:鞋子是真的,是质量问题,处理办法就是可以给他换,但是王先生没有直接同意,除非专卖店能够证明这双鞋是真的。为了确认鞋子真伪,他已经联系了阿迪客服,客服要去了鞋子号码,给查询一下,但是还没有回复。
记者和王先生来到专卖柜,在货架上找到了这款鞋子进行对比,又发现了很多问题,于是店面负责人解释:鞋子真假和鞋子质量完全不是同一个概念,公司对质量很重视,一直跟品牌联系,也在处理当中,任何品牌都会存在质量概率的问题。
随后负责人给王先生道歉:造成了不好的购物体验,承认在质量检验存在问题,自己没有检查出质量问题,负责人也提供了这个型号的质检报告。
阿迪客服表示:这家店是公司正规授权的专卖店,只要是正规授权专卖店买的产品都是可以保证是正品,至于出现问题的原因客服没有解释,而是让质监部门通知门店,大约3个工作日内答复。
消费者权益保护法:
经营者提供商品或者服务有欺 诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。
王先生诉求是如果商家不能证明这双鞋是正品,就应该对自己退一赔三的赔偿损失,当地市场管理人员告诉王先生:是不是假冒的侵权商品鞋?自己不能给说法,但是根据鞋子外观不一样,可以百分百帮着协调解决。
最后了解到这件事已经处理好了,虽然质检报告还没有出来,但是商场和专卖店同意了王先生的要求:退一赔三。这件事算是解决好了,但是这双鞋子到底是质量问题还是假冒还是未知数。
这件事告诉我们即使在专卖店买东西也要仔细检查,看看有没有瑕疵,不要认为大牌子就一定是好的,因为商品质量都存在几率,说不定就能碰到,还是认真的好。店面负责人也要对卖的商品进行检验,最起码外观不一样,这个要看出来。
同时作为消费者也要维护自己的权益,王先生就是利用法律维护了自己的损失,这样商家也不敢再继续侵犯顾客利益。
那你对店家和王先生有什么建议和意见?请留言回复。
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