约客也是销售环节中很重要的一环,能顺顺利利将客户约出来看房,必然能大大提升成单率,如果只是单纯电话联系,那必然就是纸上谈兵,客户也不可能就此就下单,所以约客技巧少不了。
1、电话约客用语
在给客户打电话的时候先要简单介绍自己和房源情况,然后就要马上邀约客户出来看房,但是最好是给客户一个选择时间,也不是让客户来随便选时间。
(1)一般邀约用语
“XXX先生/小姐,明天刚好周末,您看你白天有时间来看房吗?”
(2)如果回答没有空
“您工作可真忙啊,那晚上呢,我这边也是可以给您安排的,但是晚上光线不太好,可能看房的效果不好。您看,后天白天可以吗?您只要抽出1小时时间就行,这房子绝对完完全全符合您的需求,我保证您不枉此行!”
(3)如果回答有时间就来
这种情况有时候是客户的推脱之词,也有可能是客户也不确定到时候有没有空,所以这个时候一定要让客户给出一个明确的时间确认是否能来。
“那我等晚点再给您打电话确认一个时间一下好吗?因为这边也要和业主提前沟通,也是不太好一直放业主鸽子……”
不管客户答应还是敷衍,对于约定好的时间一定要记录下来,以便到时候确认。
2、电话约客技巧
(1)通话时间不宜过长
一般打电话都会说“我只耽误您几分钟”这种措辞,因为时间短,客户可能就乐意听你说下,所以在打电话的时候也尽量不要说太久,尤其是废话连篇,最好就是直切要点,让客户能迅速领悟到重点。
(2)音量与语速要适中
因为打电话只能听到声音,所以你的音量和语速就很重要,虽然在约客的时候要避免长篇大论,但也不能一味的节约时间而加快语速导致客户听不清你的话。并且说话的音量也不宜过高或过低,都会让客户觉得厌烦。
(4)学会有所保留
因为打电话给客户主要是为了约客户来看房,而不是要在电话中推销房子,所以在打电话的时候不能把所有房子的优点都一股脑的说完,这样不仅占用的时间长,也会让客户找不到重点,所以就好的办法就是简单的介绍房源的优势,切合客户的需求,然后再对客户表示其他的问题可以见面详谈,实地介绍,会让客户有更清晰的领悟!
(5)强调房源的独特性
“XXX先生/小姐,这套房源是我们刚拿到的独家房源,并且这小区也就这套性价比最高,并且刚好很符合您的需求,所以您最好是来实地看下房,才能让您充了解………”在谈话中,可以多次强调房源优势很大,并且要表示在电话里很难说清楚,那客户可能就会选择出来看下房了。
(6)给予二选一的问题及机会
二选一方式能够帮助对方做选择,比如在询问客户看房时间的时候,就可以问“明天上午看房比较合适还是下午比较得空呢?”等问句,都是二选一的方式。
(7)让客户觉得是自己在做决定
现在客户不是很喜欢被人逼迫,所以在电话里一定要让客户觉得是自己在做决定,而不是被你引导的。所以可以在在电话中强调“由您自己做决定”、“全由您自己判断”等句子,可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的,进而提 高约访机率。
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