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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 韩尧钰
日前，青岛夜间突降大雨，城运控股公交集团市南巴士321路公交车驾驶员柳斌发现一位老年乘客未带雨具，主动送上一件爱心雨衣，并帮助对方穿戴整齐，凭借细致贴心的服务和幽默风趣的语言温暖了全车人的心。
7月13日晚8点20分左右，柳斌驾驶车辆由市政府山东路发往青岛科技大学西站点。车辆行至香港东路海尔路站点时，一位登车的老年乘客引起了他的注意。“当时，雨下得又大又急，老人看起来60多岁，身上多处被淋湿，我看了心里很不是滋味。”柳斌说，见老人落座，他提高音量询问其是否未携带雨具。听到驾驶员突然的提问，老人十分惊讶，反复确认对方是否在问自己。“老人说，他确实没带雨具，我立马送上一件爱心雨衣，并问了他的下车站点。”柳斌回忆，老人接过雨衣、连声称谢，但他查看后视镜，发现对方一直没有将雨衣穿好。“老人上下车站点距离较近，我担心他还没穿好就到站了，一直叮嘱他赶紧把雨衣穿好。”柳斌说，因雨衣是套头款式，老人动作不便，他特意利用停车间隙帮其穿戴整齐，还细心地将雨衣的帽子为其带上，风趣地说：“这样挺帅的！”
柳斌细致的服务和幽默的语言不仅打动了老人，更营造了温暖的乘车氛围，赢得了车内乘客们的一致叫好。面对感谢与点赞，柳斌说这是他应该做的：“最近天气多变，我车上一直备着雨衣，想随时提供给有需要的乘客。”柳斌表示，他会将乘客的鼓励化作提升高品质服务的强大动力，用真情与广大乘客一路相伴。
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