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这篇文章很长，但很有用，你将明白：
1. 为什么你需要学习用英语打电话；
2. 用英语打电话的两种场合以及突发状况的应对；
3. 如何礼貌得体地电话留言；
4. 保证完美英文通话的两条重要原则。
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策划 | 撰写 | 定稿 | 排版 | 杨志斌 未经允许，谢绝转载全文约 3700 字，用时 17 小时 36 分钟，原创不易，坚持原创更不易，觉得不错请将此文分享给你身边的小伙伴~
▌ 觉醒
9岁时妈妈让你学游泳。
你说：我讨厌下水，不学。
结果15岁时一位你喜欢的异性邀请你去游泳，你因为不会游泳而错失良机。
15岁时老师让你多读好书。
你说：浪费时间，不读。
结果18岁时当你的同学都在热烈讨论《双城记》时，你只能挥挥手躲在一旁观望。
18岁时有人建议你学PS。
你说：派不上用场，不学。
结果25岁时正值公司裁员，你因为不会PS而下岗。
很多时候，我们并不像自己想象得那样有远见。现在对你来说可有可无的技能，可能会对你的未来产生决定性的影响。
记住这句话：多学点技能，总没坏处。
很多时候，正是因为我们缺少“空杯心态”，不愿意学习新的知识、新的技能，自己才会一次次错失良机。
而现在，我建议你拿出20分钟系统地学习如何用英语打电话，而且完全免费，你还敢说不学么？
▌ 准备装弹：为什么要学习用英语打电话？
打电话本质上讲是一个非面对面的交流过程。很多时候你会发现，面谈很好解决的问题，放在电话上就很可能就成为一大难题。
这是因为，人与人之间的交流中高达55%的信息是通过肢体语言传递的，而通话过程中的表达方式却仅仅局限于语气、声调、语速、措辞，缺少肢体语言（包括面部表情）的交流，这就使得相当一部分信息在通话过程中无法准确传达给对方，很容易使对方误解。所以，想通过电话传递100%的信息本身就不是一件简单的事情，更何况是用英语通话的情况。也因此，无论你是出于社交需要还是工作需要，抑或是出于你的好学精神，都有必要专门学习用英文打电话。
本文将系统地介绍用英文打电话的三种常见情况和突发状况（比如手机没信号导致听不清）的处理方法，前方高能预警：
▌非正式场合下用英语通话
实例1：
对话内容：Oli: Hello?Kasia: Oli, hi!O: Sorry, who"s this?K: It"s Kasia.O: Oh, hi! Sorry, didn"t have your number saved.K: No worries. Listen: some of us are going rafting this weekend. Do you want to come?O: Wow, that sounds great! Yeah, sure.K: Brilliant! I"ll text you the details.O: Okay, cheers for the invite, see you then I guess.K: Bye!
从Oli的视角：
1. 当对方打来电话时，如果你不知道对方的身份，可以简单地用升调说一声“Hello？”，以此表示友好，并暗示对方介绍身份；询问对方身份时，用“Who’s this?”；
2. 如果双方对彼此都很熟悉，则没有必要说“How are you?”；
3. 电话用语可以很随意，比如Wow, yeah, 或者是动词当作名词使用的invite.
从Kasia的视角：
1. 给朋友打电话，如果判断出对方还没有认出自己，则应先做自我介绍，说“It’s Kasia.”。记住，电话中永远不要说“I’m Kasia.”；
2. 说明打电话的来意时，越简单越好：Listen, some of us are going rafting this weekend. Do you want to come?
3. 结束对话时可以很随意，用bye或者see you即可。
小结：
在非正式场合下用英语打电话，要做到:
开场：随意
主体：简明
结语：迅速
▌正式场合下用英语通话
实例2：
对话内容：Kasia:Good afternoon, Oxford Online English, How can I help?Oli: Hello, could I speak to Michael Hart, please?K: Who"s calling, please?O: My name is Oli Redman. I’m calling concerning a proposal which Mr. Hart sent to me.K: One moment, please… I"m afraid he"s not available right now. Would it be alright for him to call you back in about 30 minutes.
O:Yes, that would be fine.K:And does he have your number?O: Yes, he called me last week, so he must have it.K: That"s fine. He"ll call you in half an hour or so. Is there anything else I can do for you?O: No, that"s all. Thanks for your help.K: You"re welcome. Thanks for calling, and have a nice day!O: And to you. Goodbye!
从Kasia的视角：
1. 开场用语要完整，如good afternoon, good evening等，不要用hello；
2. 如果是代表公司接电话，在说完开头问候语后要介绍公司的全名，比如Oxford Online English，然后说How can I help you?
3. 询问对方身份时，要用正式用语：Who’s calling, please?不能用Who’s this?
4. 主体部分均为正式用语，比如I’m afraid he’s not available right now. Would it be alright for himto call you back in about 30 minutes?
5. 结束对话时通常用一个比较委婉的句子：Is there anything else I can do for you? 最后通常要添加一句美好祝福，比如Have a nice day!
从Oli的视角：
1. 介绍自己的身份时，如果对方是陌生人，则用”my name is …”，不要用”This is…”；如果对方是朋友，这时才可以用”This is…”；
2. 表明来意时要用正式用语，这里介绍三种常用句型：
I"m calling concerning…I would like to ask about…I want to discuss … with you.
3. 在结束电话之前一定要向对方表示感谢：Thanks for your help. 回答对方的美好祝福时，可以说You too或者And to you. 最后说再见要用Goodbye，最好不要用bye-bye.
小结：
在正式场合下打电话，要做到：
开场：全面
主体：礼貌
结语：委婉
▌如何应对突发状况
实例3：
对话内容：Kasia: Hello?Oli: Kasia? Hi, it"s Oli.K: Hi, Oli.O: So, we were thinking of going to the cinema tonight. Do you guys want to come?K: Sorry, say that again.O: I said, we are thinking of going to the cinema.K: The sounds are very quiet. Can you speak up a bit?O: Can you hear me now?
K: Hello, sorry. I can’t hearO: How about now?K: Ah, yes, that’s better!O: Sorry, I’m in the subway, and the signal"s not so good.K: So, what were you saying?O: I wanted to say… Hold on, my battery"s about to die. Can I call you back later?K: Sure, I"ll be free till…
从Kasia的视角：1. 当你一开始没有听清楚对方的话时，非正式场合下可以说：
Sorry, say that again.What was that?What did you say? 正式场合下可以说：
I’m sorry: could you repeat that?Could you say that again, please?2. 如果还是没有听清楚对方的话，非正式场合下可以说：Can you speak up a bit？如果是正式场合，则可以说：The sound is low. Would you mind speaking a little more loudly?
从Oli的视角：
1. 如果要解释自己的手机没有信号，可以说：
The signal’s not so good.I don’t have much signal.There’s not much reception here.
2. 如果要解释自己的手机快要没电了，可以说：
Hold on, my battery’s about to die. Can I call you back later?Sorry, I run out of my battery. I’ll charge my phone. Can I call you back later?
小结：沉着冷静不要慌，没有信号非你错。告诉对方听不清，换个地方再试试。
▌如何礼貌得体地电话留言
1. 当对方要找的人不在，询问对方是否想要电话留言时，可以说：
Would you like to leave a message?Can I take a message?Should I give him/her a message?
2. 当对方询问自己是否要留言时，即使你确实想要留言，也不要直接回答Yes，那样会显得很不礼貌。这里提供几个回答：
Can you ask him to…?Could you tell her that…?Just let him know that…具体而言，你可以这么说：Could you tell her that I"ll be arriving at five o"clock, instead of half seven? 既有礼貌，又完整传达了留言内容，是电话用语的极佳范例。
3. 如果留言内容十分重要，需要尽快传达给相关人，那么可以说：
Please make sure he gets it as soon as possible; it"s really important.It"s urgent, so please tell her as soon as you can.
4. 如果留言内容不是那么紧急，你可以说：It"s not urgent, so just let him know when he"s free.
▌保证完美通话的两条重要原则
有人抱怨，明明掌握了打电话常用英语，却仍旧会出现在电话中不知道说什么的尴尬情况。但一个残酷的事实是，这些人的中文通话也很可能流畅不到哪里去。
造成这种现象的原因，往往不是语言技能不过关，而是事先没有进行专门的话题储备。这种储备上的漏洞可能是文化背景差异，也可能是对某个话题下专有名词的不了解。
举个例子，暂居美国的你想要给手机换套餐，你给客服打电话，客服会问：“What"s your SSN?”你一脸懵逼，询问什么是SNN，结果等来的却是更多听不懂的专业术语。
这种情况下你掌握再多的“Could you repeat that again?”“I can"t follow you. Say that again, please.”也无济于事。
那我们该怎么办？遵循两条原则：
1.兵马未动，粮草先行。
打电话之前多思考一下，自己可能会被问到什么问题？知不知道最基本、最核心的概念如何表达？如果不知道，最好先查一查。
比如，你和一个计算机专业的面试官打电话，你知不知道“集成、多态、封装”等基本概念对应的英文？再如，你给快递公司打电话，你知不知道“运单号”如何用英文表述？又如，你给美国教授打电话，你能否准确表达相关课程的英文名称？
有了这些思考，并事先做好充分准备，通话时出现“明明知道想表达什么但就是不知道用英文怎么说”这种情况的概率就会大大减小。
2. 亡羊补牢，为时不晚。
打完电话之后要进行复盘，这次通话过程中遇到的陌生概念是什么？是什么情景下出现的？然后查字典补全漏洞。
▌最后的彩蛋
总之，要想真正提高英文打电话的能力，仅仅研究完本文是远远不够的，最牢靠的办法还是要建立坚实的口语基础，然后在此基础上多经历陌生场景，掌握特定场景下的常用口语，最好加一点实战通话训练，这才是长久之计。
如果你想深入提高打电话水平，了解各种场合下的电话用语（比如庆祝结婚、搬家等等），欢迎添加我的个人微信yingyunixijun，验证备注“秘籍”，我会告诉你一本英文通话秘籍。
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