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29日媒体日，知道沃尔沃品牌大使高圆圆要来现场，我早早就来到展台拍摄XC90的产品视频，其实，就是想第一时间见到“国民女神”。
拍着拍着，身边一位看车的哥们吸引了我，他不问工作人员产品卖点，优惠价格，却一直抓着12条服务政策问个不停。后来，跟他聊了起来，发现，这是一个沃尔沃XC90车主的典型故事。
他姓曹，在成都工作，也是个汽车媒体人，两个孩子的爸爸。现在开一台7成新的轿车，一直想再买台尺寸大一些的SUV，让全家人出门时更舒服些，就是没时间去店里仔细看车、试驾，也就一直没出手。
对于买车，老k的老婆有着自己的意见，宝马X5或者沃尔沃XC90。理由是宝马是豪车，X5的外观很漂亮；沃尔沃嘛就是安全，空间也比X5大，适合带孩子出门，不过最终的决定权还在孩子爸爸手里，毕竟买车钱是他掏。
“心水”XC90，但曹哥真的是为服务买单
对XC90各项配置早已了然于心的曹哥，这次来到沃尔沃展台，最大的惊喜来自新推出的销售六大服务承诺：“加满一箱油”、“交车官方礼”、“等您到九点”、“试驾随心约”、“品位沃茶点”、“推荐享好礼”。
所有服务条款中，让他最没想到的是“加满一箱油”，XC90的油箱是71升，加满也不到550块钱，钱不多，但是用户的心理感受好啊。
“时间是这个时代每个人最宝贵的财富，生命中总有比忙碌工作更意义的人和事。比如，陪老婆孩子一起出游。沃尔沃能想到通过“等您到九点”这样的服务，将用户的时间最大程度地还给生活，说明他们动脑子了，知道用户真正想要什么，这才是豪华品牌真正该干的事！”说到最后曹哥居然有点小激动。
产品本身已不再是沃尔沃参与市场竞争的唯一条件，售前+售后的全生命周期守护，真正的情感共振，才是它成功的秘诀。
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