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冬季供热涉及千家万户，关乎百姓冷暖，是重要的民心工程、民生工程。随着气温逐渐降低，供热的日子越来越近，供暖服务也备受市民关注。今年供热前期准备工作做得怎么样？如何对供热工作进行高效管理？作为热用户，有哪些问题需要提前关注？近日，记者与中电洲际环保科技发展有限公司副总经理师文龙进行了面对面交流。
记者：在正式启动今冬供暖模式之前，热力工作人员都做了哪些准备工作？目前工作的进展情况怎样？
师文龙：供热工作是重要的民生工作，为做好2021—2022年度采暖期城市供热工作、保障市民用热体验，我公司结合供暖工作实际，开展了试压及检修技改工作，并积极进行信息化建设，确保冬季供暖运行平稳、保障有力。
首先是提前进行了管网充水补漏。自去年停热后，供热管网分部展开对一级管网对全网实施分格、分区打压堵漏工作，即对热点难点区域的隐患进行排查，做到立查立改，精检细修。自8月25日起，启动了热力站和庭院管线的试压，目前各供热分部试压工作和设备消缺工作已进入收尾阶段，我们将利用最后阶段继续排查庭院的管线、楼道、用户供热管线漏点，下一步将加大实地排查力度和巡查频次，消除不稳定因素。第二是在非运行期对所有供热设施进行了全方位的检修、技改和系统优化工作，检修工作已于九月底前全部完成。
同时，加大智慧供热系统平台建设力度，以构建智能化管理平台为手段，推动信息化建设步伐。目前已实现传输热源监测点12个、热网监测点56个、热网调节点18个。热源远传已调节完成，热网关键点远传调节基本完成，下一步我们将重点处理部分热力站远传掉线的问题，增加调通比例，抢时间、抓进度，为运行期的热网调节打下坚实的基础。本年度我公司积极跟进省、市供热信息监管平台的建设，截至目前，室温监测点数量达到6400余户，小区覆盖率已达到100%。
记者：用户可以通过什么方式交费？都有哪些网所收取暖气费？
师文龙：中国银行、建设银行、农业银行、交通银行、邮政储蓄银行、河北银行、邢台银行、河北农商银行、邯郸银行、光大银行、工商银行十一家银行和美食林超市及便利店、阳光集团所有门店（不含超市加盟便利店），均代收采暖费，市民可以到上述网所进行缴费。同时，也可以选择微信或支付宝平台生活缴费及中电洲际微信服务号进行手机交费。记者：如果居民家中暖气有问题，该如何联系供热企业？
师文龙：供热初期，居民拨打服务电话比较集中，热线线路繁忙。居民如果反映用热问题，首先确定自家区域属于哪个中心站管辖再拨打，可以加快派单速度。也可拨打我们中电洲际咨询电话3178116，全市包括中电洲际、兴发(8067611)、紫光(7072492)、兴和(7051058)四个供热公司服务的市民都可以拨打此热线，服务咨询热线会及时向各供热公司反馈，快速解答解决市民的用热难题。同时，中电洲际各分公司和供热中心站服务电话24小时接受市民的供热咨询。也可以在微信公众号、服务号，用户可以在手机端实现缴费、报修、报停等多项服务。
记者：为做好全市供暖工作，今年热力站的服务有什么创新吗？
师文龙：为提高精细化管理水平、处置数字化城管案件、落实网格化管理、方便用户业务办理，解决报修难、报停难、缴费难等问题，提高工作人员处理效率，我公司搭建了符合邯郸市情的“中电洲际供热服务”微信服务号，市民直接搜索关注即可，操作简单，功能齐全。我们的微信服务平台主要包含以下几点功能：一是用户可以查看企业新闻和公告，办理缴费、诉求、开停栓申请等业务；二是用户可以查看企业新闻和供热相关公告；三是通过供热地图查询邯郸市所有线下营业网点，维修站点；四是可查询了解最新供热相关法律法规。
今年为了更好地服务广大热用户，公司推进服务前移，在中心站开展供热服务的基础上增设了40余个供热便民服务点，使广大热用户可就近办理供热相关业务，缩短业务办理时间，提升供热服务体验。
邯报融媒体记者杨溪
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