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一、原则
一个假设
任何客户都有可能成交
1 时间维度
客户现在没有成交，但是未来有可能成交。但是成交的前提是要做七大动作
2 业务维度
你现在推广的业务没有成交，但是相关的业务可能促成成交。但是成交的前提是要做七大动作
3 空间维度
你推荐的客户没有成交，但是客户可以把你的产品推荐给身边的人。但是成交的前提是要做七大动作
一个思维
从流量思维到“用户思维转变
流量思维是单向的，进来咨询成交就没了
思维转变带来角色转变，不要把自己定位为客服，要把自己定位运营，这是两个不同角色和思维模型
业务责任制：三档六点
用户运营有两个最核心的目的：拉新和促活。我们客服只需要做好促活。而单纯的客服只是被动的解答客户疑问，客服销售运营是要思考如何促活，思考：-激活用户--转化用户--客户转介
二、七大动作
0、包装动作
微信号、头像、性别、地区、昵称、签名、朋友圈封皮7个展示
1、通过动作：
要求
1、及时通过
2、及时发送一条自我介绍话术即推广文案（或一图文）
务必要在对方微信里有所报备，告诉对方你是谁你是干什么的你的特点是什么等等。
3、及时发送“互动提问话术“，往往是引导出客户是否有需求
2、聊天动作：
要求
1、回复及时：
一定要及时回复，这是成交的最佳时机
和任何客户聊天要有收尾动作
2、沟通方式多样：
和客户的交流要多种方式相结合，电话语音文字等。
3、话术沉淀优化：
先僵化学些别人的话术，在优化自己的话术，在固话成自己的风格特色，先形成自己的话术体系
3、朋圈动作
文案类型
要求：
1、每天至少保证两条文案：推广文案+转化文案+其它文案
2、每个项目的推广文案要保证至少六条，六条包含构成：内容、评论、插图 依次顺序
3、转化文案至少提前一天准备好内容
注意点：
朋友圈设置为多久可见
禁止折叠多评论展开
禁止发负能量，经常在朋友圈里散发负能量信息、无营养的内容
4、跟进动作：
要求
对象：
针对最近新的未转化用户
意义：
目前朋友圈的效果越来越低
别人打开朋友圈的概率越来越少，必须依靠跟进群发动作。
一旦客户采取行动时，首先想到就是你
2%的销售是在第一次接洽后完成
3%的销售是在第一次跟踪后完成
5%的销售是在第二次跟踪后完成
10%的销售是在第三次跟踪后完成
80%的销售是在第4至11次跟踪后完成的
跟进是为了加深客户对我们产品的印象
不在于客户的立即互动或者立即转化通过不断的触达客户，让用户不断的感知，移默化的影响用户的决策。达到定期唤醒，保持沟通，刺激转化，维护客户的目的
不要怕被删除，不要怕没有互动或转化
如果做了一段时间，没有一个客户删除你，那是失败不负责任的跟进
标签：
1、意向用户（询问但未成交）
2、注册用户（包含意向用户所以必须去掉）
3、成交用户（包含注册用户必须去掉）
4、重点用户（多次使用并且充值比多的用户）
5、代理用户
频率
10次频率：112233天天+周周+月月
一个新用户未转化至少确保6-10次跟进，时间由紧到疏
根据客户表格，进行跟进
要求:
1、根据新用户画像建立标签
2、准备一套6次跟进话术内容
主动跟进的话术每一次不能一样：聊天话术+推广话术+转化话术+活动话术相结合
3、跟进的话术模板：卖点提炼或产品描述+催单话术（要求客户的动作）
5、群发动作
对象
针对微信所有粉丝，分阶段进行群发。
目的
某种程度通过群发动作再次和客户接触。从而达到留存激活。即112233+全局中的全局触达。
方法
营销活动
充值活动，满减
产品上新、平台优化等
要求
1、每个月至少要保证一次微信群发动作；每个月至少要保证一次群发全局触达；
2、群发内容每月不同的内容和形式；
3、群发动作文案要有项目的产品卖点介绍+利益刺激
6、拉群动作
意义
1、拉群促进及时性的回复
2、及时跟进+预防封号
3、客户的进一步裂变
要求
1、所有用户成交后，拉其他同事并拉群起名。
我方售前售后部门主管拉进群，建议商家把自己其他相关同事拉进群，方便对接沟通
2、拉群后第一时间发送一条推广话术+引导话术，并且告诉用户需要加你好友了
告诉粉丝你是干什么的，并引导粉丝拉同事并在群里沟通。
3、发送引导话术后，我方人员及时回应“1”，并且加群好友。
7、裂变动作
前提
针对成交用户
业务本身稳健的情况下，通过老客户带来新客户，以种子用户的信任背书带来新客户的发展。最终形成七大动作闭环。
动力
利他+信任
要求
1、准备裂变引导话术；
2、制定裂变要求和流程；让用户迅速了解
3、设计裂变文案和海报，方便用户主动分享
三大原则
回复跟进确保及时
客服正常的回复都是要求在十分钟内回复处理； 如果遇到特殊情况下，不能及时回复的，先和客户说下稍等，马上处理你的问题 等这样的话术，但是务必要在半小时内回复，保证回复的及时性。
卖点不断强化刺激用户
每一个动作的目的是不断的强化你的产品对客户的认知，一定是要包含产品卖点提炼
动作不断优化更新内容
每个月提交七大动作内容数据，保持更新频率
三、动作落地
1、动作模板
七大动作模板
每周要检查一次七大动作内容，是否在不断的更新优化
2、动作案例
文档：七大动作案例
3、动作调用
用电脑自带的便笺，我们七大动作好后， 一个动作文案内容对应一个便笺，可直接调用复制粘贴，提高工作效率
四、动作清单
上午：
1、推广文案一条（朋友圈动作）+转化文案一条
2、处理客户问题（咨询、标签、转账、注册、建群）（聊天动作）
3、跟进未转化用户：112233天+周周+月月（跟进动作）
下午：
1、推广文案+转化文案（朋友圈动作）
2、处理客户问题（咨询、标签、转账、注册、建群）（聊天动作）
3、针对所有用户建立群发计划（群发动作）
4、准备第二天文案内容（朋友圈动作）
5、日报填写+用户跟进表+日数据发送
五、动作报表
1、日报表
要求
从过程到结果
通过日报表规范每天的动作和过程
通过日报表反馈每天的结果，通过结果反馈优化每天的日常工作
2、跟进报表
模板：项目部客户数据
3、日数据
要求
从结果到过程
六、动作检查
1、检查表格
需要的可以找我
2、检查原则
定期检查，定期反馈，定期优化
3、检查规范
1 七大动作是否每周进行更新
2 检查日报表+跟进报表
3 随机微信抽查是否按照七大动作来做
4、检查要求
1、每周至少检查一次，每次检查完毕后，务必根据检查的要求 进行进一步规范优化 ，下次检查的过程中优先检查上次出现的问题是否落地规范
2、所有业务规定七大动作必须检查通过合格后，才可以进行公司内和公司外推广
3、七大动作作为绩效考核点
七、总结心得
1、闭环
产品自身能够保证，流量导入一定的情况下，通过七大动作形成自我驱动，形成闭环。前期靠推广，后期靠七大动作驱动，形成闭环。
每天只做三件事：清单工作、表格工作、报表工作
2、体系
培训七大动作--考试七大动作--形成七大动作内容--检查七大动作落地--不断反馈优化
七大动作 从“通过动作到聊天动作到最后的裂变动作” 不是为了固化大家的工作，而是形成单个业务的强化，提高转化能力
是为了把平常的工作体系化，如果大家认为七大动作困难的话，那就说明平常的工作没有做好，业务逻辑混乱
3、反思
不是我们做了更多的事情，而是我们没有做哪些事情。 基本动作规范的前提下，在考虑其它的转化措施
4、心法
世界上最伟大的销售员乔吉拉德五条销售法宝
一 销售就是从客户拒绝了那一刻开始
二 名片是最便宜的传单
三 让客户买东西时第一个想到的是你
四 不管卖什么，你永远卖的是自己
五 让座户成为你的猎犬让客户帮你找客户
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