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近几天，西安利之星奔驰4s店的维权事件已经成为街知巷闻的消息。随着当事人W女士生日当天与4s店总经理的录音放出，整个事件的来龙去脉不但越发清晰，而且再一次暴露出4s店经销商嘴里把客户称上帝，行动上却把客户当肥羊的事实。
录音中，女高管摆出一副姿态，不咸不淡地解释自己多忙，一会儿德国，一会儿北京，为自己没有及时处理事情找理由；又说奔驰流程太长，W女士应该再耐心一些；然后又说，尽管三包政策只要求更换发动机，但是考虑到客户是上帝的宗旨，所以同意退车了。言下之意：『你看我们多么大度，几次协商方案你都不满意，还到处挑事，现在我们做得比三包要求还好，你还有什么可以说的？』
隐约中，这个女主管依然把自己摆在一个上位者的姿态，口中说着理解，但语气依然透露出那种施舍和不屑。但是，这个主管错误地估计了事情和事态，她的长篇累牍的官话，被W女士毫不客气地打断。
W女士一针见血的指出，4S店经理的道歉毫无诚意，根本就是在火上浇油。拿会议作借口，又不是人间蒸发，想联系的话怎么会联系不到？自己买车是和4S店买的，4S店把事情推脱到奔驰的流程上更是毫无道理。
W女士更加追问一句：『作为4S店主管，敢保证在销售过程中对客户没有实施欺骗吗？』
这句话让女主管愣了一下，然后回答：『顾客是上帝，我们怎么会欺骗客户呢？』
W女士马上提出三个问题请女主管回答：
第一，为什么自己可以全款买车，但是销售一定诱导她办理奔驰金融贷款购车。
第二，为什么在办完所有手续后，才提出一笔一万五千块的收费只能打到指定的私人账户上，而且自己提出问题时，还被晾在一旁近半个小时。
第三，收取的这个服务费，究竟提供了什么服务？
此三个问题一出，如同当头一棒，直接把女主管打得哑口无言。
这些问题不但暴露出4S店欺诈消费者的事实，还触及偷税漏税的违法行为。现在，相关部门已经对4S店的这些问题进行立案调查。
W女士提出的问题，让我们看到一个活生生的双标企业。
就像W女士质问4S店的那样，三包政策被4S店用来解释不能退车，只能换发动机的做法，为什么三包要求的备用车却被解释为视情况而定？只拿对自己有利的条款说事，而对自己不利的条款则选择性忽视，这种做法能让人相信企业会真正的守法经营吗？
一方面口口声声拿着国家保护消费者的法律当作挡箭牌，置消费者的利益和损失于不顾，而另一方面则诱导欺骗消费者，胆大妄为地公然做着各种违法乱纪的行为。
这一幕呼噜爸爸自己也很熟悉，似曾相似的事情也发生在呼噜爸爸买车的时候。
当时呼噜爸爸希望从自己熟悉的银行做车贷，但是销售推荐自己品牌下的金融公司，说是容易操作，也没有利息。做过比较和计算后，确实比去银行申请车贷划算。但是就在最后一步，呼噜爸爸被告知还有一个手续费只能交现金给个人。由于对此行业不熟悉，加上费用不高，即使把它当作贷款利息，也对个人是少花了些钱，所以最后还是照做了。现在想来，就是完全一样的套路。
4S店作为汽车品牌销售的入口，利用消费者对行业不熟悉，大玩一些所谓的行业潜规则。这大概也是那个4S店女高管，根本没有意识到会被W女士诘问到的原因吧。他们已经习惯于把消费者玩弄于股掌之上，反正自己品牌在那儿，不愁没有人上钩。
类似的还有提车加价，强制保险购买押金等等。这些做法都是国家法律明确禁止的，但是在现实中，多少消费者即使不情愿，但也没有办法。就算换到另外一家，结果还是一样。
就像嘲笑奔驰事件的其他车企和4S店，他们的屁股真的干净吗？
奔驰事件的发酵，正是这些让消费者深恶痛绝的行为感同身受的结果。就像W女士自己所言，受了十几年的教育，但只有把自己变成泼妇才有可能解决问题。
这个社会怎么了？
事情一出，尽管大多数网友都支持W女士的做法，但还是有声音怀疑W女士是炒作，是竞争对手的卧底，甚至收到侮辱威胁的短消息。这又是为什么？
无疑，W女士此举触动了一些人的现实利益。由于这件事情的曝光，相关人员的职责肯定是跑不了的。奔驰由于此事件所受到的影响，也绝不会是几十万的小事。一定会有人把自己的利益损失怪责到W女士身上。
而怀疑W女士此举行为炒作也不是毫无道理。就像呼噜爸爸最后也是乖乖交钱了。尽管知道收费有些不合理，但是为了顺利提车，只要没有大的损失，还是默默接受了。假如W女士这次购车，车子没有发生问题的话，她还会质疑那一万五千块的收费吗？很难说。
如今社会上的一些潜规则，越来越多地影响到每个人的行为和选择。大多数人本着多一事不如少一事的想法，接受并助推了很多不合理不合法的事情。就像去一些东南亚国家旅游，海关居然只盯着中国人要小费，原因就是导游为了快速通关，总是劝说游客花点小钱，助长了这些不合理的事情。
而向社会发声，却又不知道要付出多少代价。就像W女士现在这样，被人质疑，被人威胁，自己渴望的平静生活可能从此不在。
在越来越明显的金钱价值观的主导下，这个社会掩埋了诚实与正直。
事情仍在继续中，我们仍然关注着事件的发展和动态。
在呼噜爸爸看来，这样的事情之所以引起这么大的反响，并不因为它是个案。而恰恰是这样的事情很多，但是曝光出来的却极少。我们每一个人，都可能是类似事件中的当事人。
我期待有一天，可以对不合理不合法的事情大声说不。相关的法律法规更加健全，能够更好地给予合法权益的保障，而不再被不良企业玩弄，不再把平和善良的人们变成泼妇刁民。
应有的权益不应该成为一种施舍，公平正义应该依然存在。
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