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「本文来源：千龙新闻网」
日前，中央纪委国家监委网站刊发了《别让干瘪的“正确”答复伤了群众的心》一文，一些部门的工作人员在面对群众“讨说法”的时候，机械照搬，照本宣科，用干瘪的“正确”回复一答了之，这很容易伤了群众的心。
“按照政策，你已经有社保了，不能再补充购买社保，是学校理解错了政策”、“按照文件，有社保的就不能再购买社保”……面对曾经代课16年，后因为丈夫工作调动，辞去了教师工作，进了外地一家企业工作，直到退休的邓奶奶，相关部门的工作人员答复确实是“正确”的，但这样不带感情、缺少温度的“正确”答复，往往很难打开群众的心结。
良言一句三冬暖。群众因为有疑问，找到相关部门的党员干部，这是向群众宣传党的方针政策，打消群众顾虑的绝佳机会。相关部门的党员干部要多一些换位思考，多设身处地地站在群众的角度思考问题。在和群众“面对面”时，态度要和蔼可亲，语言既要准确，也要有温度，让群众感受到“春天般的温暖”，这样干部说的话群众才听得进去。
相比之下，成都市龙泉驿区纪委监委信访室的干部，面对怒气冲冲的邓奶奶，他们不急不躁，耐心地陪着她、安慰她，倾听她的心事和诉求。在了解情况后，用充满温度的答复告诉邓奶奶，像邓奶奶一样有稳定工作已享受社保待遇的原民办教师、代课教师不属于享受政策的范围。当然，邓奶奶的16年付出也不是一笔勾销，她的16年民办代课教师经历和后来的工作经历一并被计算为工龄，在工作待遇和退休待遇上都有所体现。
相同的情况，一些党员干部说的是干瘪的“正确”答复，让群众很不满意，导致群众一次次上访。而纪委监委干部只需稍作改变，用有温度的答复，就能打消群众顾虑，让问题得到圆满解决。这启示广大党员干部，在面对群众、服务群众的时候，一定要用真心真情和群众交流，这样才能更好地解决群众心头事。（李瑛）
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