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湖北省市场监管系统2021年度征文活动正如火如荼进行中。活动启动后，在广大干部职工和家属中掀起了一股创作热潮。《湖北广播电视报》正在陆续展播优秀投稿作品。
青春心向党 追梦勇担当
作者：湖北省市场监管局办公室 苏舒
前段时间看一部网络爆款纪录片《中国共产党百年述职报告》，里面有一段表述让我热血沸腾：当共产党人面临生死的抉择，面对信仰的考验，我分明听到有种声音在说：甘将热血沃中华，听到那大声呐喊：生是为中国 ，死是为中国！这就是无数先烈融入血脉的信仰，也是我们年轻一代必须继承和发扬的精神财富。只有一心向党，才能勇于担当，才能在新发展格局中谱写青春华章！
回想2018年底，市场监管局刚成立的时候，因为管的太宽，曾经被网民戏称为：背锅局！太平洋局！是啊，小到过早吃热干面的食品安全，价格监管，大到炼钢厂里的特种设备安全；小到一把尺子的计量标准，大到飞机零件的质量监管都是我们的职能范围。如何做好新形势下的市场监管工作？每一个市场监管人都在思考。
新单位成立后，我负责省局的信访举报工作，信访是“机关第一难”岗位，特别是市场监管局这样职能众多、监管范围广泛的单位，面对的问题复杂敏感。我接待的第一位来访者是一位70多岁衣着朴素的老大爷，一见面就向我递上党员证，操着江汉平原的方言解释，他不是无理上访，是看了电视频道里的广告宣传， 购买了一台号称可以代替空调降温的冷风扇，想着夏天能省点电，结果买回去跟宣传的效果完全不一样，退货无果，本不想给政府添麻烦，但想到花了一百多买个没效果的东西，心里过不去，特地从潜江坐车到省局投诉。我一边心疼地看着他，一边协调工作人员前来处理，在承诺5天内处理到位后，他才放心地起身离开，走出信访接待室，已是下班时间，我问大爷您怎么回去，他说再晚也得回家。我想起要陪孩子补习，便往办公室走去，但想起他颤巍巍的模样，我实在放不下，毅然转身把他送到了火车站，用手机帮他买了票，他硬将邹巴巴的钞票塞到我口袋里，然后目送他进站。至此，我们加大12315这块金字招牌宣传力度，让百姓不用奔波就能解决纠纷。12315成为广大消费者的“连心线”，2020年12315平台处理消费者诉求共计79万余件，为消费者挽回经济损失1.18亿元。
在抗击疫情钟，市场监管人战疫情、防风险、优环境、保安全、提质量、强监管，在大战大考中交出了亮丽答卷。疫情初期，我们发现了物价上涨等突出问题，市场监管人每天八千多人巡查市场，打出督查约谈、警示告诫、政策抑价、严管重罚的稳价“组合拳”，得到了中央指导组、总局和省委省政府的高度肯定。在这场没有硝烟的战役中，全省市场监管人勇于牺牲奉献，32个集体、60名个人分获全国、全国市场监管系统、湖北省抗疫先进集体、先进个人荣誉。
多年办理来信来访工作，自我总结了一套“五四三二一”接访工作法：做到“五不分”，即不分地域，不分问题，不分难易，不分态度，不分次数；坚持四善于：善于观察，善于倾听，善于询问，善于疏导；兼顾三个字：说透法，讲通礼，溶于情；体现两颗心：用心办理，热心服务；实现一次性，让来访群众只跑一次腿。提高接访工作质效，与群众成为朋友，切实解决百姓问累、诉累、跑累的问题。我曾接待过一位阿姨，自愿购买保健品后要求退费，基层市场监管所的工作人员耐心进行调解，商家同意去掉付出成本后退款，阿姨坚决不同意、调解失败。这位阿姨不依不饶，多次来省局上访。刚来时态度很强硬，不处理就不走，大吵大闹，通过交流观察她家庭条件还不错，人也很善良，只是被商家忽悠了，认为很丢人而懊恼，所以要讨个公道。我配合业务处室耐心解释，然后跟她拉拉家常，把来访者拉到同一战线来。我循循善诱的开导她：你孩子都已婚还有两个宝宝，本该是当奶奶享受天伦之乐，没必要为了这些事情深陷其中不能自拔自寻烦恼，即便达到了目的，你错过了人生路上更美的风景。阿姨后来加我微信，说想通了，拿到退款后对处理此事的人都表示感谢，也跟我成了朋友。
今年初，东风汽车有限公司负责人将一面印有“树市场监管服务典范 为企业发展保驾护航”的锦旗送到局政务服务大厅，因该企业为了经营发展，业务人员携带营业执照副本原件跨区域流转，费时费力，还存在风险，但若不及时提供证件，外地的经营活动又无法推进，公司一时陷入两难境地。需尽快提供“多证合一”营业执照副本原件，我局特事特办，报请批准按需足量增发“多证合一”营业执照副本，得到该企业及行业一致点赞。
企业是市场的主体，我们既服务企业，更要监管企业。与大家生活联系紧密的阿里巴巴、美团等公司，滥用市场支配地位，为了追逐自身利益而损害了消费者利益，我们锁定证据依法依规处罚180多亿。消息公布的那天，我朋友圈被刷爆了，所有转载此消息的文案只有四个字：“干得漂亮！”
时光煮雨。我从一个青葱少年成长为阳光青年，到今天为人夫、为人父，对党忠诚，勇于担当，让我的生命体验从黑白变成彩色，从平面变得立体，从单一变得多元，我的梦想从模糊变得清晰。如今站在“两个一百年”的历史交汇点，全面建设社会主义现代化国家开启了新征程，市场监管人定会不忘初心，继续前进，努力向历史和人民交出新的更加优异的答卷！
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设 计：周金钰
编 辑：周金钰 责 编：刘文婷 审 核：饶 迅 冯 悦
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