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大河报记者 宁田甜
顶端新闻大河报记者宁田甜通讯员刘紫瑜
4月27日上午，在郑州西三环化工路B2路场区内，四名手语老师正在对公交车长们进行现场教学。
“您好”、“请小心脚下”、“有什么可以帮助您的么”、“您可以换乘B201路公交车”... ...在培训中，手语老师根据公交服务的特点，有针对性的对公交车长进行培训，一句句温馨的服务话语，经过手语老师的培训，从车长们的手中转变成更形象的肢体语言。
“在路上，我遇到过两次聋哑乘客乘车的事情，因为不会手语，只能通过手机打字或者瞎比划，但是行驶过程中是没有办法使用手机的，只能在等待红绿灯的时候与他们交流，这有可能会耽误乘客的时间。“通过这次学习，我相信，对我们的服务质量有很大的提升。”车长罗丹说。
4月7日，一位B2路公交车长为聋哑乘客写纸条的新闻温暖了整个郑州，在这件事的驱动下，B2路公交车长对这次手语学习更加积极主动。
“为了加强车长的记忆，后期我会带领手语老师针对今天学习的内容录制一个视频，这样就可以巩固大家学习的内容了。”教大家手语的负责人张建国说。
除了学手语，B2路公交车长的形象气质也在发生着改变。近几天，细心地乘客会发现，B2路公交车长较往常有些不一样，看着更精神、更整齐、更有气质了。蓝色衬衣、黑色修身马甲、条纹领带、领花、车长胸牌、安全臂章，这一身帅气整洁的着装成为郑州市街头一处靓丽的风景。这些饰品都是由线路班组所购买的，就是为了能够整体提升B2路公交车的形象，打造出市民满意的文明窗口。
五一小长假即将来临，出游的乘客也比较多，学手语、亮形象，B2路公交车长打起了一百分的精神为乘客提供优质的乘车服务。
来源：大河客户端 编辑：梁晨
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