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为全面提升旅游服务质量，打造更安心、更放心、更贴心、更开心、更舒心的“五心”旅游消费环境，济南市旅游监察支队采取多项措施保障2020年“春节黄金周”旅游秩序安全有序。
据了解，济南市旅游监察支队专门下发了《关于开展春节及“两会”期间旅游市场执法专项检查工作的通知》，集中执法力量加大检查力度，严厉查处未经许可经营旅行社业务、未依法租用旅游客运大巴、“不合理低价”等市场隐患。同时，济南市旅游监察支队结合春节假期特点，规范导游执业行为，严厉打击非法执业和强迫消费等各种违法违规行为。
在服务提升方面，济南市旅游监察支队加强对冬季热点旅游线路的监管，以“约谈+座谈”的形式，指导济南市重点旅行社合法合规经营。督促旅游经营者认真自查整改，杜绝经营中存在的不规范、不诚信、不专业行为，维护旅游者权益，确保春节期间旅游市场稳定有序。
对于消费维权问题，济南市旅游监察支队积极发布温馨提示。不仅将全力保障投诉举报热线正常、高效运转，及时化解纠纷矛盾，切实维护旅游消费者合法权益。同时，通过市文化和旅游局微信公众号、微博、抖音等平台，及时向广大市民游客公布安全应急电话、旅游咨询和投诉电话，及时发布出行提示，包括出游准备、个人安全、购物消费、文明游览、旅游维权等各个方面的注意事项等，引导游客安心、舒心游玩。
同时，济南市旅游监察支队严格执行24小时专人值班和领导带班制度，做好旅游市场突发事件的有效应对处置工作。坚决落实日报告制度，时刻保持安全生产信息渠道畅通，保证重要信息及时上传下达。
此外，济南市旅游监察支队充分发挥“旅游啄木鸟”志愿服务品牌示范作用，重点对全市旅游咨询亭、部分旅行社和客流量大的重点街区、景区进行巡访，开展维持旅游秩序、劝阻旅游不文明行为、捡拾垃圾美化环境等志愿服务工作，完善工作站和公益岗假日值班制度，进一步提高旅游市场社会监督和旅游秩序全民整治水平。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 程凌润）
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