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对于运营商来说，短信业务不仅不能放弃，还要重点保证短信功能的好用。短信的全用户覆盖、强制接收性、弹性接收的特点决定了短信是重要信息可靠的传递手段，甚至可作为灾害预警、重要通知的通信载体。虽然个人点对点短信的发送量急剧萎缩，但是行业短信、宣传短信、营销短信、服务短信的需求量是持续增长的。
短信是灾害预警，重要通知的传播载体
我们知道，只要是手机，无论是老年机还是智能机都有短信功能。运营商的所有号码都能收发短信。只有短信这一通信载体能把信息在短时间内传递给全中国每个人。短信的高覆盖性、强制接收性决定了短信是灾害预警、重要通知的载体。在本次新冠疫情中，政府通过短信把重要的防疫措施、防疫要求通过短信下发到每一个手机用户中，在一定程度上保证了抗疫措施的落地。
短信是运营商提供服务的重要手段
1.短信被用作服务提醒：短信作为一项服务渠道，具有成本低，送达率高，与运营商内部各系统无缝连接的优点。运营商围绕用户最关心的使用数据，提供了流量使用量提醒、停机提醒、缴费提醒、甚至生日问候等等多种提醒服务。这些功能都是由运营商内部的计费系统、营业系统主动触发，通过短信网关送到用户手机上，是运营商唯一一种实时提醒渠道。
2.通过短信可以查询、办理、退订业务：短信除了能提供服务功能外，还承载着查询话费、查流量，办理流量包，退订增值业务等功能。只要发送相应代码到运营商制定号码就能实现。这对节省运营商人力成本起到积极作用。所以，运营商不会放弃短信这一重要的服务手段。
3.满意度调查也离不开短信：短信还被用作满意度调查。每当我们在运营商办理完业务，运营商会通过短信给用户发送一条满意度调查短信，回复0-10数字代表对本次服务的满意程度。2020年工信部把用户满意度作为考核运营商的一项指标，运营商更加重视短信渠道的满意度调研结果。
行业短信发送量持续增加
虽然个人点对点短信已经几乎没人在用了，但验证码、行业服务提醒、短信营销的需求越来越多。这些都是要收费的。运营商会充分利用现有的设备和资源，发挥短信系统最后一丝余热。绝不会放弃这块几乎没有成本的收入。
行业短信需求的暴增也带来了一定的问题。垃圾短信、诈骗短信的猖獗促使运营商不得不放弃一些行业短信带来的利益，逐步减少营销类短信业务。
综上，短信虽然对于个人来说已经过时，不再实用。但对运营商来说短信业务仍旧是不可或缺的收入来源，重要的服务渠道和落实社会责任的保证。以上就是运营商不放弃短信功能的原因。
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