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云南作为全国旅游大省，在全国旅游行业有着举足轻重的地位，旅游质量备受各界关注。而在旅行服务中，导游作为旅游接待工作的主体，与游客接触时间最长，是旅游产品的主要生产者，旅游体验的营造者，在旅游活动中起着主导作用。
近日，云南省文化和旅游厅接收到一封来自江苏省超群旅行社的表扬和感谢信，信中，10月份来滇旅游的“美满人生.云贵专列”旅行团一行人对云南省炫彩旅游集团导游张马莉表达深切感谢，信中传递着满满的云南旅游正能量。
感谢信内容如下：
云南省文化旅游厅，云南省炫彩旅游集团：
我们是江苏省超群旅行社＜美满人生.云贵专列＞贵客团一行。全团近千人，行程是十一日游。我们所在的是专列10号团，负责对接我们的是贵省贵社导游张马莉及两名助理，专车是云ak0718号大巴客车司机共四人，全程给我们提供了亲人般的优良服务，印象深刻，感人肺腑，特来信表扬和感谢！
一、导游张马莉（以下简称阿莉），带领全团游客随车上，首先认真组织学习了云南省旅游主管部门关于边境口岸地区文明旅游行为规范和旅游管理规定，让游客遵守国家法律法规，认识到边境地区复杂形势，普洱，景洪，西双版纳接攘的缅甸、老挝等，拒绝与边界贩毒，贩枪，贩卖人口和电信诈骗犯罪分子接触，充分保障了全团人身和财产安全。导游阿莉满满的正能量，实不多见。
二、导游阿莉视全团游客为亲人。我们全团70岁以上占一半，60至70岁占45%，最高龄者王自平有80岁，年老体衰，行动不便。导游阿莉在规定行程下，尽量设计调整好景点游玩时间、旅游餐厅和服务区方便等生活细节的人性化，适老化安排。一名老妪因舟车劳顿，感冒生病，阿莉和司机千方百计寻医购药，及时控制病情，顺利游完行程。另一老翁因中风腿脚疼痛，上下车困难，上下楼吃饭不便，阿莉和司机二话不说，背起老人，一路小跑登车，现场游客见状，情不自禁的鼓掌，一刹那间，在西双版纳雨林中一片掌声响起来！
三、导游阿莉带伤坚持工作岗位，不怕苦不怕累。接团前几天，阿莉骑车摔伤腿未愈，一瘸一拐地上了我们车，一路上给我们讲解了云南省丰富的人物风情和历史典故，介绍了地方特色的土特产品，加深了我们热爱云南和民族团结。阿莉是一个东北姑娘，性情豪爽，口直心快。她坦诚地讲述了她本人从东北到云南创业拼搏的导游生涯，在讲话中提到思念远方的父母和子女时，几度哽咽，语不成声，全车上游客也潜然泪下，一阵沉默之后，全车廂内突然爆发了雷鸣般的掌声。阿莉全程陪同，全团已成亲人。
四、导游阿莉自费款待游客世所罕见。在行程中，阿莉鉴于我们全团老年人频繁掏牌掏证和携带喝水不便，一次性购买了一批绣花的少数民族背包袋，无偿免费赠送，人手一袋，摊位上一袋价格25元，仅此一项近千元。旅游途中，阿莉又自费购买了苹果，香蕉，长寿果，火龙果等组装的水果袋，全团又人手一袋，加上途中赠送的防晕车防颈椎贴品，总价值超千元，我们大家过意不去，纷纷通过微信，短信邀约，愿意行程结束时一次性集资付点小费以示感谢，但导游阿莉知悉后，立即在车廂里大声宣佈，云南省旅游有规定，禁止收取游客的私下小费和不正当利益。坚决拒绝，不收一分。
五、导游阿莉的文明行为给云南省旅游作出了杰出贡献。我们出团前，听人说＜防火防盗防导游＞，但阿莉在带团所进的翡翠玉器购物店，乳胶床垫及云南土特产店，全程真实介绍产品，从没有强制购物或软暴力购物，让游客买的放心，花的称心，真是高兴而来，满意而归。人在做，天在看，我们要为导游阿莉的正能量点大赞！
江苏超群旅行社＜云贵专列＞第10团执笔人秦玉祥2021. 10. 26.
“作为一个导游，这都是我们日常带团过程中很普遍的事情，所有的导游遇到这样的事情都会这么去做。”云南省炫彩旅游集团导游张马莉说，她的家在外地，每当看到旅行团里慈祥的叔叔阿姨，就会想起自己的父母。对于这一封感人的感谢信，她表示，自己做的那些事情微不足道，但是却被其他人记得这么清楚，让她很感动，也很感恩。在之后，她将继续做好自己的本职工作，将云南美丽的风土人情带给更多的人。
文 何雨珍 整理
编辑 童文文
本期责编 张灵洁 李元
审核 马波 刘丽
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