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公司有个美女员工璐璐，平时很会打扮，穿衣修饰很讲究，用大家的话说，很“fashion”，属于人美声甜，人见人爱那种。有一次，公司一个很重要的客户打来电话，璐璐很积极的接了电话，张口只说了一句话，就被客户果断挂了电话，结果因为这个电话，客户也拒绝再进一步的沟通合作。为此，公司罚了璐璐500块，璐璐也似乎很委屈。
那么璐璐当时到底说了一句什么话呢？据当时在场的员工讲，小陈接起电话开口说：“喂，喂？”，可能由于信号的原因，她就接着说：“你是谁啊？”，这句话大家看出来了吗？即使不在旁边，也能从字里行间看出璐璐当时的那种态度和语气，给人很不爽的感觉，无论客户是谁，估计都不愿意再合作，因为客户在电话里没有得到尊重。
说了这么多，我们今天来聊一聊职场中到底要怎么接听和拨打电话？为此，公司还专门请来老师对接听电话进行了一次培训。
接电话礼仪
——电话响三声内要接听，因故未及时接听说抱歉； 很多成功的大型企业员工行为规范里就有这一条。
——接听电话应先问候，然后自报家门：接听外部电话时：“您好，XX公司！” ；接听内部电话时：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。璐璐就是犯了这个错误，才会被客户挂断电话。
——声音适中、愉快、亲切；
——微笑接听电话，记住，你的微笑对方听得见；
代接电话的礼仪
——被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；
——“请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”
——切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；
永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
拨打电话的礼仪
——时间：公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。
——空间：私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。
——时长：无重要事情，牢记三分钟原则。
问候对方：您好！请问您是××吗？
自报家门：我是××单位××部门的×××。
所为何事：打电话的主要目的是……。
必备用语：请问您现在说话可方便？
告别用语： 打搅您了，非常感谢！
挂断电话的礼仪
——如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；
——中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；
——一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；
——被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。
学习了这些接打电话的礼仪，璐璐在接打电话时再也没有犯过错误。如果觉得有用，快快收藏转发吧，这些礼仪完全可以收录进企业《员工手册》内。
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