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脚下沾有泥土，心中沉淀真情《 人民日报 》（ 2021年05月11日 04 版）关键词：新闻、下基层走进基层一线，才能看到日新月异的变化；与群众深入交流，才能了解群众所思所想所盼；“一头汗，两腿泥”，采访才能抓到“活鱼”，文字才会有“沾泥土”“带露珠”“冒热气”的生动与鲜活。 只有在生活的激流中，才能写出时代的篇章。 在路上心里才会有时代，在基层心里才会有群众，在现场心里才会有感动。 脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。 广阔的基层一线处处有清新的气息，火热的创新创造实践中满是鲜活的故事，广袤的乡村大地书写着更加壮美的画卷。 践行“四力”，扑下身子、沉下心来，深入基层、深入群众，才能创作出更多打动人心的好作品。 没有书写人民、讴歌人民的满腔热情，就难有反映群众心声的生动笔触。 很多新闻人物平凡而普通，但他们身上有面对挫折锲而不舍的坚毅，有面对挑战迎难而上的勇气，有面对艰险百折不挠的顽强。 只有带着感情，走进他们的生活，走进他们的心灵，才能发掘出这些平凡人物的不平凡故事。 增进群众感情、树立大众情怀，同群众心相连、情相通，才能不断书写出饱含深情、富于启迪的感人作品。 要转作风改文风，俯下身、沉下心，察实情、说实话、动真情，努力推出有思想、有温度、有品质的作品.
把保障人民健康放在优先发展的战略位置《 人民日报 》（ 2021年05月11日 04 版）关键词：人民健康没有全民健康，就没有全面小康。 健康的体魄是每一个人成长和实现幸福生活的重要基础，是提升人力资本水平的前提。█ 以加快构建强大公共卫生体系为首要任务，筑牢公共卫生安全防线。 改革和强化疾病预防控制体系、完善传染病与突发公共卫生事件监测系统、创新公共卫生社会动员与参与机制等方面，为筑牢公共卫生安全防线提供了制度保障。█ 以优质医疗资源扩容和深度下沉为核心，夯实健康服务基础。 坚持以基层为重点的工作方针，适应乡村振兴战略要求，全面提高县域综合服务能力，加快紧密型医联体建设，做实家庭医生签约服务.█ 以重点人群健康服务和重大疾病防治为重点，补齐全方位全生命期健康服务短板。 聚焦影响国民健康的重大疾病和突出问题，加快实施健康中国行动，统筹生活行为方式、生产生活环境和医疗卫生服务等全方位健康影响因素，加强预防、治疗、护理、康复有机衔接. 聚焦生命全周期，突出“一老一小”等重点人群，加快补齐普惠型托育、康复护理、安宁疗护等服务短板。█ 以创新要素和制度建设为关键，激发内生动力与活力。 以人才队伍建设和科技创新、信息化数字化转型为关键，提升医护人员培养质量与规模，加强公共卫生、全科、儿科等急需紧缺专业和基层人才培养培训。 完善激励约束机制和相关配套政策，充分调动广大医疗卫生人员积极性，既为人民群众提供优质健康服务，也提高广大医务工作者的获得感、满意度。 健康是促进人的全面发展的必然要求，是经济社会发展的基础条件，是民族昌盛和国家富强的重要标志，也是广大人民群众的共同追求。
以行践诺，矢志报国
《 人民日报 》（ 2021年05月11日 05 版）
【人物】中国核潜艇第一任总设计师彭士禄
【故事】
彭士禄，1925年出生于广东省汕尾市海丰县，是革命先烈彭湃的次子。作为我国核动力领域的开拓者和奠基者之一，彭士禄主持了我国潜艇核动力装置的论证、设计、装备、试验以及运行的全过程，参加指挥了我国第一代核潜艇的调试和试航工作。改革开放后，他负责我国第一座百万千瓦级核电站——大亚湾核电站的引进、总体设计和前期工作，组织自主设计建造秦山核电站二期，为我国核事业发展作出了开创性的贡献。3月30日，按照彭士禄生前遗愿，他和夫人的骨灰撒入大海。
【点评】
勇挑最重的担子，敢啃最硬的骨头。
没有老师，就自学自悟；没有资料，就现学现译；没有设备，就用算盘算尺。
中华民族的复兴之路上，一代又一代科技工作者怀着深厚的爱国主义情怀，为祖国和人民作出了彪炳史册的重大贡献。
放弃国外优厚待遇、毅然回国的钱三强，
在空难时舍身保护数据资料的郭永怀，
隐姓埋名二十八载、被誉为“氢弹之父”的于敏……
这些名字，如灿烂群星，照耀着我们前进的道路。
让客服更有温度
《 人民日报 》（ 2021年05月11日 05 版）
关键词：客服电话
█ 问题
打电话客服，机器人只会按照程序进行提示，往往没有用户想要的信息，转人工客服则需要排长队。
选择在线咨询，所谓的人工智能客服只会机械答问，转人工客服却不一定在线。
一些网络平台将人工客服栏隐藏得很深，年轻用户不费一番功夫都很难找到，更别提老年人了。
个别商家干脆取消人工客服，只留下联系电话，而电话总是无人接听。
缺乏管理的电子客服不仅不能解决问题，反而让咨询者心里更添堵。
为降低费用，一些经营者在使用电子客服后，大规模减少人工客服岗位，甚至取消人工客服。
电子客服并不是万能的，现有的智能技术很难完全满足多元化、个性化的咨询需求。
一些商家甚至通过设置障碍来影响消费者投诉意愿，本质上是逃避责任的表现。
█ 措施
应不断更新电子客服系统，从客户需求的角度优化程序设计，采用更先进的人工智能技术，提升系统的应变能力。
做好电子客服能力不足的补充预案，例如保留适当的人工客服。
企业在应用电子客服的同时，应在显著的地方设置人工客服，方便老年人轻松找到。
█ 评价
提供良好的客服，能让消费者更好地使用产品和服务，从而改善消费体验，提升品牌美誉度，赢得更多客户。
消费者通过客服反映的意见和建议，能够帮助企业进一步改善产品和服务，提升市场竞争力。
与机器比较，人与人的沟通更顺畅，解决问题也更直接，有时也可以让消费者感到更温暖。
客服一端连着消费者，一端连着企业，需要实现更便捷、更有效的沟通。
优化管理、提升服务，努力让客服更有温度，才能更好服务广大消费者，同时让企业发展受益。
治理校外培训乱象，重罚后该怎么办？
《 人民日报 》（ 2021年05月11日 05 版）
关键词：校外培训
█ 问题
不少培训机构，一味追求经济利益，通过虚假的宣传促销手段来诓骗消费者、误导消费者，不仅在师资层面弄虚作假，营造“高大上”的名师授课假象，更是借“伪打折”“伪优惠”等营销套路，营造“机不可失”的假象。
█ 措施
有关部门要不断完善对校外培训机构的监管，建立完备的审查制度、备案制度，并形成长效机制，保证市场沿着健康良性的轨道行驶。
作为学校教育的补充，校外培训机构要遵循教育规律，不得违规培训。同时，停止贩卖教育焦虑、停止通过铺天盖地“洗脑式”营销，来刺激家长的敏感神经。
█ 评价
校外培训机构应保持清醒。想长久赢得市场口碑，最终还是要拼教学质量。
家长也需要理性看待校外培训，综合孩子各方面因素，选择适合的正规的校外培训机构。
本文首发于微信公众号:十二月河
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