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双十一过后,“剁手党”除了沉浸在拆箱的喜悦中，还遇到卖家花式催好评的烦心事。有市民反映，被卖家求好评的“夺命连环call”烦得受不了。为了让消费者给出好评，有卖家甚至启用了物质利诱、卖惨索好评等模式。那么，消费者该不该顺势给好评？卖家此举是否违背平台要求和法律规定？本报记者咨询相关网购平台和律师意见。
市民签收9个快递一天接5通电话索要好评
“双十一我总共签收了9个快递。还没来得及评价，卖家就开始花式催好评，这给我的生活造成了困扰。”昨日，市民叶女士通过热线向记者讲述了她的烦恼。她说近一周来，自己接到了一波电话和短信“狂轰乱炸”，有时一天能接到5通卖家要好评的电话，很反感卖家的求好评行为。
此外，市民黄女士也有同样烦恼。“我打开淘宝，就收到很多卖家的私信，他们一开始就发一句‘亲在吗？’，等我回复后，就连续发求好评的信息。”黄女士称，每天被催要好评，“烦死了”。
市民张先生也抱怨道，午休期间，一位卖家打电话求好评把他吵醒了，气得他想给差评。不过，市民林女士也表示，“以前不在意返现的几块钱，但是双十一买的东西多了，会集中打好评，也能返不少钱。”
卖家 求好评套路多不分时段打扰买家
记者观察了解到，双十一之后，不少市民被催给好评。卖家“求好评”的套路也特别多，总结起来有：物质利诱型、打感情牌型、狂轰乱炸型。
物质利诱：给好评就发红包
“亲亲回馈老顾客，奖2元-4.66元随机红包，要求留50字+5张图+视频评价。”提到求好评，市民吴女士立马为记者发来一张卖家求好评的截图。吴女士回忆双十一期间，她买了一个生日礼盒，签收快递后，就收到商家信息。吴女士告诉记者，身边不少朋友也向她吐槽，有的卖家为了获得好评，他们会以赠送优惠券、返现等形式“诱惑”买家，但是这样的好评不真实，容易影响消费者对商品的判断。
打感情牌：利用市民同情心
为了得到好评，有的卖家还会打感情牌。“亲，知道打扰您很不好，但店铺在评比考核，缺了您的好评，业绩上不去会被辞退，求您帮帮忙。”市民郑女士告诉记者，买家发此类短信更像道德绑架。她说，起初收到这样的信息还会给个好评，不过后来还收到不同店铺发来的类似信息，才发现自己被利用了，这些全是卖家的套路。
狂轰乱炸：不同号码穷追不舍
市民卢女士还跟记者讲述了自己的经历，她双十一买了瓶漱口水，从收到货后，卖家就连续2天，分不同号码发短信求好评。除此之外，有家衣服店铺，还会通过平台私信发消息给卢女士求好评。市民颜先生也反映，不少商家真的是“穷追不舍”，见私信、短信都不回复后，会打电话求好评。“我有次还在上班，就接到了电话。”颜先生补充道。
平台消费者可投诉举报相关卖家
卖家花式求好评，合适吗？记者就上述问题咨询了淘宝、京东、拼多多的客服。
淘宝客服表示，平台不允许店家好评返现的行为。不过，索要好评的卖家行为也不在处罚范围内，建议消费者与卖家沟通处理。淘宝客服建议，消费者不必理会催要好评的卖家，可以就商品实际情况填写评价。“如果觉得卖家催好评有骚扰性质，消费者可以发起投诉处理。”淘宝客服补充道。
京东客服则建议，消费者遇到卖家频繁索要好评，可以到工信部举报相关的号码，对此进行电话和短信屏蔽。同时，客服也接受消费者提交具体订单号举报该行为，后续将按照提交纠纷单、等待卖家回复、京东专员介入并告知消费者卖家意见、继续协调等流程处理。
“平台对卖家有严格的审核，如果卖家有问题，平台会考虑下架卖家产品、停封店铺等严肃处理。”拼多多客服解释，用户有被索要好评的情况，可以将卖家作出承诺的聊天截图或相关证据发给客服核实处理。
链接
三部门明确要求杜绝刷单刷评
据新华社北京11月6日电市场监管总局、中央网信办、国家税务总局三部门6日联合召开规范线上经济秩序行政指导会，从九个方面对互联网平台企业提出明确要求。其中包括：杜绝刷单、刷评、炒信等失信造假行为，不得发布浮夸的直播带货“战报”虚增流量，不得从事商誉诋毁、裹挟交易等违法违规竞争行为，或依托算法推荐、人工智能和大数据分析进行“隐形”不正当竞争行为。严格规范广告发布行为，提高广告品位，弘扬社会主义核心价值观，杜绝虚假宣传、低俗内容。
树立消费者至上理念，健全完善高效便捷的投诉举报处理和反馈机制。依法落实网购七日无理由退货、产品“三包”等规定，积极探索消费者权益保护制度创新。
三部门还要求，要高度重视消费者个人信息数据安全、使用与保护，严格防范个人信息数据被泄露和滥用。严控各类平台和App过度收集用户数据且泄露和滥用，避免电信欺诈等次生风险发生。
律师说法
好评返现属不正当竞争
北京盈科(厦门)律师事务所的许东律师表示，卖家通过给红包、软性强迫等手段向消费者索要好评的行为，严格来说并不违法。但在这种情况下做出的好评，很多并非根据事实、遵从本心的评价，忽略商品本身是否有瑕疵等各种问题，潜在影响其他消费者的选择，变相侵害了消费者的知情权，实际上是一种不正当的竞争行为。
许东律师表示，目前，法律对于“疯狂催好评、打电话、卖惨求好评”的行为无明文禁止。但实际上，根据《电子商务法》第十七条，卖家的“好评返现”在一定程度上涉嫌违反该条规定。对于卖家多次电话或者短信骚扰，消费者可以选择向市场监督管理平台进行投诉举报。
来源：厦门日报
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